【正文】 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 217:02 下午 一月 2119:02January 21, 2023216。 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023216。物業(yè)管理服務 要求（草案）216。物業(yè)管理服務認證理論與實踐216。重點考慮服務受眾數(shù)量、相關方關注度、服務競爭程度競爭程度 3個維度，形成個維度，形成 服務分類原則和方法服務分類原則和方法 ，產(chǎn)生，產(chǎn)生服務分類表。 運用因子分析、主成分分析及投影尋蹤等方法探求原始數(shù)據(jù)、運用因子分析、主成分分析及投影尋蹤等方法探求原始數(shù)據(jù)基本結構，采用少數(shù)基本結構，采用少數(shù) “抽象抽象 ”指標來表示其基本信息，提高評價模型的指標來表示其基本信息，提高評價模型的可靠性。結合三個試點領域預調查的反饋信息，提高調查問卷的可靠性（信度饋信息，提高調查問卷的可靠性（信度 95%，效度，效度 90%）。 關鍵技術 一、服務質量評價系統(tǒng)輸入信息的提取技術一、服務質量評價系統(tǒng)輸入信息的提取技術 可靠有效的評價系統(tǒng)輸入信息是成功實施服務質量評價的先決條件，可靠有效的評價系統(tǒng)輸入信息是成功實施服務質量評價的先決條件，服務接觸面顧客感知服務質量信息精度和組織服務提供能力信息集成是需服務接觸面顧客感知服務質量信息精度和組織服務提供能力信息集成是需要解決的關鍵問題要解決的關鍵問題 。運用馬田系統(tǒng)技術設計正交表、計算馬氏距離、分析信噪比，剔性。果。創(chuàng)新點22匯報提綱1 課題概況2 課 題考核指標及完成情況3 關鍵技術4 創(chuàng)新點 課題階段性成果56 實施成效及效益分析7 經(jīng)費執(zhí)行情況8 存在的問題及建議23⊙研究報告： 5份⊙學術論文： 5篇⊙ 專著： 4本 ⊙ 標準草案： 7份課題階段性成果216。物業(yè)管理服務質量評價標準（草案）216。33存在的問題及建議三、認證示范工作有待加強 課題組相關研究子課題應加強和企業(yè)之間的聯(lián)系，加快推進示范點建設進度，同時建立和示范領域主管部門的聯(lián)系，取得相關主管部門的認可、認同與支持。 一月 217:02 下午 一月 2119:02January 21, 2023216。 21 一月 20237:02:11 下午 19:02:11一月 21216。 1知人者智，自知者明。 一月 217:02 下午 一月 2119:02January 21, 2023216。 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023216。 1以我獨沈久，愧君相見頻。⊙ 共性理論及方法的研究同時也為進一步制定出針對試點領域的企業(yè)接受、行業(yè)認同、政府采信的評價標準和認證標準奠定理論基礎。我國服務認證實施戰(zhàn)略研究報告252。基礎。效實施評價需要對上述評價結果有機集成。）。本課題的關鍵評價指標體系的科學設計；評價模型構造。基于頭腦風暴、德爾菲等專家分析法形成服務質量評價三級指標庫，通過預調查形成指標值庫，通過預調查形成指標值 SPSS/Minitab數(shù)據(jù)庫，這是指標篩選的數(shù)據(jù)庫，這是指標篩選的基礎。界定服務質量內涵；圍繞服務接觸面這一關鍵點，深入剖析服務質量表征要素；從可靠性、響應性、深入剖析服務質量表征要素；從可靠性、響應性、有形性、移情性、增值性方面揭示外部顧客感知質量有形性、移情性、增值性方面揭示外部顧客感知質量；從人員、設施、材料、方法和環(huán)境體現(xiàn)組織內部服；從人員、設施、材料、方法和環(huán)境體現(xiàn)組織內部服務提供能力。提出整合馬田系統(tǒng)服務質量評價結果。論文已完成，正在投稿階段252。但尚未獲得充足的企業(yè)服務質量評價預調研數(shù)據(jù)，并在數(shù)據(jù)分析基礎上進行指標篩選研究。 21 一月 20237:02:11 下午 19:02:11一月 21216。 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 2119:02:1119:02Jan2121Jan21216。 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023216。 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 19:02:1119:02:1119:02Thursd