“服務(wù)質(zhì)量評價技術(shù)研究及其在公共服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用”(文件)
【正文】 empor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴。 2023/1/21 19:02:1119:02:1121 January 2023216。 21 一月 20237:02:11 下午 19:02:11一月 21216。 1知人者智，自知者明。 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 21 一月 20237:02:11 下午 19:02:11一月 21216。 19:02:1119:02:1119:02Thursday, January 21, 2023216。 19:02:1119:02:1119:021/21/2023 7:02:11 PM216。 7:02:11 下午 7:02 下午 19:02:11一月 21216。 一月 217:02 下午 一月 2119:02January 21, 2023216。 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 1故人江海別，幾度隔山川。 雨中黃葉樹，燈下白頭人。33存在的問題及建議三、認(rèn)證示范工作有待加強(qiáng) 課題組相關(guān)研究子課題應(yīng)加強(qiáng)和企業(yè)之間的聯(lián)系，加快推進(jìn)示范點(diǎn)建設(shè)進(jìn)度，同時建立和示范領(lǐng)域主管部門的聯(lián)系，取得相關(guān)主管部門的認(rèn)可、認(rèn)同與支持。目前三個試點(diǎn)領(lǐng)域均已在服務(wù)質(zhì)量啞鈴模型及試點(diǎn)領(lǐng)域服務(wù)特性分析的基礎(chǔ)上構(gòu)建了服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系?！? 服務(wù)評價和服務(wù)認(rèn)證的相關(guān)研究成果有利于開拓和規(guī)范新的認(rèn)證市場，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù) 要求（草案）216。物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)（草案）216。許前，基于過程能力和顧客感知服務(wù)質(zhì)量評價模型。汽車維修服務(wù)質(zhì)量評價與服務(wù)認(rèn)證研究報告252。醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)認(rèn)證理論與實(shí)踐252。創(chuàng)新點(diǎn)22匯報提綱1 課題概況2 課 題考核指標(biāo)及完成情況3 關(guān)鍵技術(shù)4 創(chuàng)新點(diǎn) 課題階段性成果56 實(shí)施成效及效益分析7 經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況8 存在的問題及建議23⊙研究報告： 5份⊙學(xué)術(shù)論文： 5篇⊙ 專著： 4本 ⊙ 標(biāo)準(zhǔn)草案： 7份課題階段性成果216。創(chuàng)新點(diǎn)領(lǐng)域 標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)（草案）物業(yè)管理服務(wù) 要求（草案）物業(yè)管理服務(wù)要求實(shí)施指南（草案） 汽車維修 汽車維修服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)（草案）汽車維修服務(wù) 要求（草案）汽車維修服務(wù)要求實(shí)施指南（草案）醫(yī)療 醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)（草案）醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù) 要求（草案）醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)要求實(shí)施指南（草案） 四、提出一種新的集成評價技術(shù)四、提出一種新的集成評價技術(shù) 在評價信息的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性地提出集成不考慮指在評價信息的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性地提出集成不考慮指標(biāo)賦權(quán)與考慮指標(biāo)賦權(quán)這兩類綜合評價以產(chǎn)生更合理的標(biāo)賦權(quán)與考慮指標(biāo)賦權(quán)這兩類綜合評價以產(chǎn)生更合理的服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果。堅(jiān)持定性與定量技術(shù)相結(jié)合，理論分析與實(shí)踐調(diào)查相結(jié)合。新的服務(wù)分類服務(wù)分類表。果。界定服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵；圍繞服務(wù)接觸面這一關(guān)鍵點(diǎn)型。服務(wù)質(zhì)量?？煽啃?。運(yùn)用馬田系統(tǒng)技術(shù)設(shè)計(jì)正交表、計(jì)算馬氏距離、分析信噪比，剔性?；陬^腦風(fēng)暴、德爾菲等專家分析法形成服務(wù)質(zhì)量評價三級指標(biāo)鍵。建立了定性指標(biāo)的量化賦值規(guī)則，制定組織內(nèi)部服務(wù)提供能力測評方案。針對顧客群的）。 關(guān)鍵技術(shù) 一、服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)輸入信息的提取技術(shù)一、服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)輸入信息的提取技術(shù) 可靠有效的評價系統(tǒng)輸入信息是成功實(shí)施服務(wù)質(zhì)量評價的先決條件，可靠有效的評價系統(tǒng)輸入信息是成功實(shí)施服務(wù)質(zhì)量評價的先決條件，服務(wù)接觸面顧客感知服務(wù)質(zhì)量信息精度和組織服務(wù)提供能力信息集成是需服務(wù)接觸面顧客感知服務(wù)質(zhì)量信息精度和組織服務(wù)提供能力信息集成是需要解決的關(guān)鍵問題要解決的關(guān)鍵問題 。 課題概況二、課題研究內(nèi)容三、課題研究技術(shù)路線6四、課題任務(wù)分解序號 課 題 任 務(wù) 承擔(dān)單位1 服務(wù)質(zhì)量評價理論與方法研究 江蘇檢驗(yàn)檢疫質(zhì)量研究中心2 服務(wù)質(zhì)量測評標(biāo)準(zhǔn)研究 江蘇檢驗(yàn)檢疫質(zhì)量研究中心北京中經(jīng)科環(huán)質(zhì)量認(rèn)證有限公司中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院3 基于認(rèn)證的服務(wù)分類及服務(wù)認(rèn)證模式研究 江蘇檢驗(yàn)檢疫質(zhì)量研究中心北京中經(jīng)科環(huán)質(zhì)量認(rèn)證有限公司4 服務(wù)認(rèn)證示范及示范基地建設(shè) 江蘇檢驗(yàn)檢疫質(zhì)量研究中心北京中經(jīng)科環(huán)質(zhì)量認(rèn)證有限公司5 服務(wù)認(rèn)證實(shí)施戰(zhàn)
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