國內(nèi)機場服務(wù)質(zhì)量(文件)
【正文】 所有的工作都是通過過程來完成的，每一項工作都有它的目的及其必要的條件和資源。過程方法即系統(tǒng)地識別并管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用。流程圖可以由負責旅客服務(wù)的各方面工作人員繪制。如行李管理必須按這一系列規(guī)劃好的、并互相關(guān)聯(lián)的過程來實施。機場運行管理的各個部分又可再細分更具體的小過程。機場運行管理過程是按各個子管理過程相互之間聯(lián)系的緊密程度分組的。改進是一種漸進的持續(xù)不斷的活動，持續(xù)改進是指為了提高滿足要求的能力而反復進行的活動。以事實為基礎(chǔ)做決策，可防止決策失誤。其次，要用有效的方法，包括采用適用的統(tǒng)計技術(shù)，對數(shù)據(jù)和信息進行分析。 ? 綜上所述，八項質(zhì)量管理原則是質(zhì)量管理的經(jīng)驗總結(jié)，是 ISO9000標準的基礎(chǔ)，對于機場服務(wù)質(zhì)量管理同樣具有極大的指導作用。 ? 3 自助值機 100%的旅客使用自助值機設(shè)備的排隊等候時間8分鐘。 ? 7100%的旅客出入境檢驗檢疫通過時間 1分鐘（需進一步檢查或國家行政機關(guān)啟動防疫預案的情況除外）。 ? 12 捷運系統(tǒng) 6:0024:00，三號航站樓旅客捷運列車（ APM）平均發(fā)車間隔 3分鐘。 ? 16 機場內(nèi)提供 24小時營業(yè)的餐飲、便利店及自動售賣機。 ? 20 航班延誤超過 30分鐘，航空公司向旅客發(fā)布航班動態(tài)信息，且每 30分鐘更新發(fā)布一次，信息內(nèi)容包括航班延誤原因和計劃起飛時間。 ? 為團隊旅客提供安檢、邊檢等服務(wù)流程的通關(guān)預約服務(wù)。 04:34:4904:34:4904:343/24/2023 4:34:49 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 24日星期五 上午 4時 34分 49秒 04:34: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 4時 34分 49秒 上午 4時 34分 04:34: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 04:34:4904:34:4904:34Friday, March 24, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 4時 34分 :34March 24, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 04:34:4904:34:4904:343/24/2023 4:34:49 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :34:4904:34:49March 24, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 4時 34分 49秒 上午 4時 34分 04:34: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 4時 34分 :34March 24, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 04:34:4904:34:4904:34Friday, March 24, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 4時 34分 49秒 上午 4時 34分 04:34: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 24日星期五 上午 4時 34分 49秒 04:34: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 04:34:4904:34:4904:343/24/2023 4:34:49 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 上午 4時 34分 :34March 24, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 04:34:4904:34:4904:34Friday, March 24, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 22 大面積航班延誤期間，機場通過航班信息顯示屏、航站樓內(nèi)廣播等渠道，每隔 15分鐘向旅客發(fā)布航班動態(tài)信息及機場運行保障情況。 ? 18 24小時受理旅客投訴；接到旅客投訴， 1個工作日內(nèi)與旅客聯(lián)系，10個工作日內(nèi)給予旅客處理方案。 ? 14 商業(yè)餐飲及零售商品 100%明碼標價，零售品牌專賣店及餐飲連鎖店面的正價商品與市區(qū)相比，保持同質(zhì)同價。 ? 10 24小時提供航站樓間免費擺渡車服務(wù)， 6:0023:00航站樓間免費擺渡車發(fā)車間隔不超過 10分鐘，其余時段發(fā)車間隔不超過 30分鐘。 ? 5 聯(lián)檢旅客邊防檢查手續(xù)平均辦理時間 45秒（需進一步檢查的除外）。 ?流程環(huán)節(jié)承諾內(nèi)容 ? 1 國內(nèi)值機 95%的國內(nèi)旅客乘機手續(xù)排隊及辦理時間 10分鐘。與供方互利的合作關(guān)系，有利于機場運行管理中資源的及時供給、有效供給，有利于滿足顧客要求。應用該原則，機場當局首先要明確規(guī)定收集數(shù)據(jù)和信息的種類、渠道和職責，并且確保能得到足夠準確和可靠的數(shù)據(jù)和信息。應用該原則，機場當局應使機場運行管理的持續(xù)改進成為組織內(nèi)每個成員的目標，對所有員工提供持續(xù)改進的方法和培訓，在機場
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