國內(nèi)機(jī)場服務(wù)質(zhì)量(文件)
【正文】 所有的工作都是通過過程來完成的，每一項(xiàng)工作都有它的目的及其必要的條件和資源。過程方法即系統(tǒng)地識別并管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用。流程圖可以由負(fù)責(zé)旅客服務(wù)的各方面工作人員繪制。如行李管理必須按這一系列規(guī)劃好的、并互相關(guān)聯(lián)的過程來實(shí)施。機(jī)場運(yùn)行管理的各個部分又可再細(xì)分更具體的小過程。機(jī)場運(yùn)行管理過程是按各個子管理過程相互之間聯(lián)系的緊密程度分組的。改進(jìn)是一種漸進(jìn)的持續(xù)不斷的活動，持續(xù)改進(jìn)是指為了提高滿足要求的能力而反復(fù)進(jìn)行的活動。以事實(shí)為基礎(chǔ)做決策，可防止決策失誤。其次，要用有效的方法，包括采用適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析。 ? 綜上所述，八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，對于機(jī)場服務(wù)質(zhì)量管理同樣具有極大的指導(dǎo)作用。 ? 3 自助值機(jī) 100%的旅客使用自助值機(jī)設(shè)備的排隊(duì)等候時間8分鐘。 ? 7100%的旅客出入境檢驗(yàn)檢疫通過時間 1分鐘（需進(jìn)一步檢查或國家行政機(jī)關(guān)啟動防疫預(yù)案的情況除外）。 ? 12 捷運(yùn)系統(tǒng) 6:0024:00，三號航站樓旅客捷運(yùn)列車（ APM）平均發(fā)車間隔 3分鐘。 ? 16 機(jī)場內(nèi)提供 24小時營業(yè)的餐飲、便利店及自動售賣機(jī)。 ? 20 航班延誤超過 30分鐘，航空公司向旅客發(fā)布航班動態(tài)信息，且每 30分鐘更新發(fā)布一次，信息內(nèi)容包括航班延誤原因和計(jì)劃起飛時間。 ? 為團(tuán)隊(duì)旅客提供安檢、邊檢等服務(wù)流程的通關(guān)預(yù)約服務(wù)。 04:34:4904:34:4904:343/24/2023 4:34:49 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 24日星期五 上午 4時 34分 49秒 04:34: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 4時 34分 49秒 上午 4時 34分 04:34: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 04:34:4904:34:4904:34Friday, March 24, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 4時 34分 :34March 24, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 04:34:4904:34:4904:343/24/2023 4:34:49 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :34:4904:34:49March 24, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 4時 34分 49秒 上午 4時 34分 04:34: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 4時 34分 :34March 24, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 04:34:4904:34:4904:34Friday, March 24, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 4時 34分 49秒 上午 4時 34分 04:34: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 24日星期五 上午 4時 34分 49秒 04:34: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 04:34:4904:34:4904:343/24/2023 4:34:49 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 上午 4時 34分 :34March 24, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 04:34:4904:34:4904:34Friday, March 24, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 22 大面積航班延誤期間，機(jī)場通過航班信息顯示屏、航站樓內(nèi)廣播等渠道，每隔 15分鐘向旅客發(fā)布航班動態(tài)信息及機(jī)場運(yùn)行保障情況。 ? 18 24小時受理旅客投訴；接到旅客投訴， 1個工作日內(nèi)與旅客聯(lián)系，10個工作日內(nèi)給予旅客處理方案。 ? 14 商業(yè)餐飲及零售商品 100%明碼標(biāo)價，零售品牌專賣店及餐飲連鎖店面的正價商品與市區(qū)相比，保持同質(zhì)同價。 ? 10 24小時提供航站樓間免費(fèi)擺渡車服務(wù)， 6:0023:00航站樓間免費(fèi)擺渡車發(fā)車間隔不超過 10分鐘，其余時段發(fā)車間隔不超過 30分鐘。 ? 5 聯(lián)檢旅客邊防檢查手續(xù)平均辦理時間 45秒（需進(jìn)一步檢查的除外）。 ?流程環(huán)節(jié)承諾內(nèi)容 ? 1 國內(nèi)值機(jī) 95%的國內(nèi)旅客乘機(jī)手續(xù)排隊(duì)及辦理時間 10分鐘。與供方互利的合作關(guān)系，有利于機(jī)場運(yùn)行管理中資源的及時供給、有效供給，有利于滿足顧客要求。應(yīng)用該原則，機(jī)場當(dāng)局首先要明確規(guī)定收集數(shù)據(jù)和信息的種類、渠道和職責(zé)，并且確保能得到足夠準(zhǔn)確和可靠的數(shù)據(jù)和信息。應(yīng)用該原則，機(jī)場當(dāng)局應(yīng)使機(jī)場運(yùn)行管理的持續(xù)改進(jìn)成為組織內(nèi)每個成員的目標(biāo)，對所有員工提供持續(xù)改進(jìn)的方法和培訓(xùn)，在機(jī)場
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