“服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)技術(shù)研究及其在公共服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用”-wenkub
2023-03-20 13:14:29 本頁面
【正文】 ）基于經(jīng)典的顧客感知質(zhì)量理論，從可靠性、響應(yīng)性、移情性、有）基于經(jīng)典的顧客感知質(zhì)量理論，從可靠性、響應(yīng)性、移情性、有形性和增值性形性和增值性 5個(gè)維度設(shè)計(jì)問卷采集信息。本課題的關(guān)鍵評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的科學(xué)設(shè)計(jì)；評(píng)價(jià)模型構(gòu)造?！啊?十一五十一五 ”” 國家科技支撐計(jì)劃重點(diǎn)項(xiàng)目國家科技支撐計(jì)劃重點(diǎn)項(xiàng)目“服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)技術(shù)研究及其在公共服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)技術(shù)研究及其在公共服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用 ”課題中期匯報(bào)課題中期匯報(bào)江蘇檢驗(yàn)檢疫質(zhì)量研究中心江蘇檢驗(yàn)檢疫質(zhì)量研究中心2023年年 10月月 14日日2023BAK42B072匯報(bào)提綱1 課題概況2 課 題考核 指標(biāo)及完成情況3 關(guān)鍵技術(shù)4 創(chuàng)新點(diǎn) 課題階段性成果56 實(shí)施成效及效益分析7 經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況8 存在的問題及建議3 針對(duì)我國尚無公認(rèn)的、科學(xué)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及服務(wù)認(rèn)證技術(shù)的現(xiàn)狀，通過 ——整合包括馬田系統(tǒng)在內(nèi)的多種先進(jìn)綜合評(píng)價(jià)技術(shù)，建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型 ——開發(fā)相關(guān)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)軟件系統(tǒng) ——構(gòu)建服務(wù)認(rèn)證模式 ——制定認(rèn)證示范領(lǐng)域服務(wù)要求 ——進(jìn)行認(rèn)證示范和示范基地建設(shè)從而為實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)及認(rèn)證提供科學(xué)依據(jù)。本課題的關(guān)鍵技術(shù)有效解決了這些問題。結(jié)合三個(gè)試點(diǎn)領(lǐng)域預(yù)調(diào)查的反個(gè)維度設(shè)計(jì)問卷采集信息。）。集成難題?；A(chǔ)。除影響較小指標(biāo)，優(yōu)化指標(biāo)體系。效實(shí)施評(píng)價(jià)需要對(duì)上述評(píng)價(jià)結(jié)果有機(jī)集成。的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果。集成顧客感知服務(wù)質(zhì)量指數(shù)（務(wù)提供能力。重點(diǎn)考慮服務(wù)受眾數(shù)量、相關(guān)方關(guān)注度、服務(wù)體系?；A(chǔ)。這一固化的優(yōu)化指標(biāo)庫為有效開展示范領(lǐng)域的服務(wù)認(rèn)證提供評(píng)價(jià)前提。提出整合馬田系統(tǒng) MTS解決無賦權(quán)解決無賦權(quán)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)；設(shè)計(jì)組合賦權(quán)法確定指標(biāo)權(quán)重解決服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)；設(shè)計(jì)組合賦權(quán)法確定指標(biāo)權(quán)重解決有賦權(quán)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)；集成兩方面的綜合評(píng)價(jià)得出有賦權(quán)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)；集成兩方面的綜合評(píng)價(jià)得出組織的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果。汽車維修服務(wù)認(rèn)證理論與實(shí)踐216。我國服務(wù)認(rèn)證實(shí)施戰(zhàn)略研究報(bào)告252。牛俊磊、程龍生， The Research of Multivariate Statistical Process Control Based on EIV Model. Proceedings of EMS 2023, Beijing, Sep 2023252。 ……216。汽車維修服務(wù) 要求（草案）216?！? 共性理論及方法的研究同時(shí)也為進(jìn)一步制定出針對(duì)試點(diǎn)領(lǐng)域的企業(yè)接受、行業(yè)認(rèn)同、政府采信的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)奠定理論基礎(chǔ)。實(shí)施成效及效益分析27匯報(bào)提綱1 課題概況2 課 題考核指標(biāo)及完成情況3 關(guān)鍵技術(shù)4 創(chuàng)新點(diǎn) 課題階段性成果56 實(shí)施成效及效益分析7 經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況8 存在的問題及建議國拔經(jīng)費(fèi)到位 202萬元，實(shí)際支出 。下一步要增加預(yù)調(diào)查企業(yè)樣本量，對(duì)各子維度下的指標(biāo)組進(jìn)行指標(biāo)篩選以固化成相關(guān)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023/1/21 19:02:1119:02:1121 January 2023216。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023216。 一月 2119:02:1119:02Jan2121Jan21216。 一月 21一月 2119:02:1119:02:11January 21, 2023216。 。 1空山新雨后，天氣晚來秋。 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 一月 21一月 2119:02:1119:02:11January 21, 2023216。 一月 217:02 下午 一月 2119:02January 21, 2023216。 7:02:11 下午 7:02 下午 19:02:11一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis t
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