某銀行神秘顧客監(jiān)測培訓(xùn)手冊示例-文庫吧資料
2025-03-02 14:56本頁面
【正文】 指標(biāo)培訓(xùn) 、門楣、標(biāo)牌 小時(shí)燈箱 無障礙通道及標(biāo)識 網(wǎng)點(diǎn)名稱牌 營業(yè)時(shí)間牌 14 二、網(wǎng)點(diǎn)分區(qū) 咨詢引導(dǎo)區(qū) 封閉柜臺區(qū) 營銷咨詢發(fā)布區(qū) 自助服務(wù)區(qū) 開放式柜臺 15 二、突出銷售服務(wù)的新型網(wǎng)點(diǎn) 16 網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)環(huán)境 分區(qū)指示牌 17 咨詢服務(wù)區(qū) 大堂經(jīng)理臺、墻 意見箱 專線電話 宣傳折頁 18 營銷發(fā)布區(qū) 19 營銷發(fā)布區(qū) 網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū) 20 客戶休息等候區(qū) 點(diǎn)鈔機(jī) 填單臺 21 客戶休息等候區(qū) 飲水機(jī) 22 開放式柜臺 23 封閉式柜臺 24 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷售流程圖 封閉式柜臺服務(wù)區(qū) 理財(cái)服務(wù)區(qū) 輔助區(qū) 開放式柜臺服務(wù)區(qū) 休息等候區(qū) 自助服務(wù)區(qū) 營銷信息 發(fā)布區(qū) 咨詢服務(wù)區(qū) 沿街面 第一層次 第二層次 第三層次 大眾客戶快捷服務(wù) 中端個(gè)人客戶產(chǎn)品銷售對公客戶 高端個(gè)人客戶專業(yè)服務(wù)對公客戶 識別分流客戶 二、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和內(nèi)容 ——落地實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷售流程 25 三、各崗位問題詢問話術(shù)，只做參考 26 大堂經(jīng)理咨詢 、問一下 、辦理網(wǎng)銀的費(fèi)用是多少 、網(wǎng)銀匯款比在柜臺上匯款優(yōu)惠多少 、中行的信用卡辦理，需要什么證明 27 開放式柜員 、可以辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)嗎，比如說公司有一批兼職，需要開中行卡，發(fā)放勞務(wù)費(fèi)，此柜臺是否可以開 、每月想存左右，詢問有什么理財(cái)?shù)姆绞?，能夠讓自己兩年或三年?nèi)存一筆旅游基金 28 理財(cái)經(jīng)理問題咨詢 、最近有沒有個(gè)月左右的，萬起存的理財(cái)，或者是買基金是否合適 、聽朋友說 “ 得益寶 ” 這款產(chǎn)品不錯(cuò)，讓進(jìn)一步分析一下 、中銀 “ 博弈理財(cái) ” 系列產(chǎn)品怎么樣，你也是簡單的看過 29
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