高教版中職語文職業(yè)模塊工科類口語交際解釋與致歉2-文庫吧資料
2024-11-25 18:55本頁面
【正文】 程中，游客常常會(huì)因?yàn)槭裁词虏缓闲囊舛憩F(xiàn)出不滿、急躁或者反感情緒，這時(shí)候?qū)в螁T可以以安撫的方式進(jìn)行解釋、致歉，并與安慰、說服等方式結(jié)合起來，以減輕或消除游客的消極反應(yīng)。 另外即使耽誤了大家的行程，我也會(huì)與旅行社積極配合，如果時(shí)間確實(shí)無法趕回，也會(huì)在禮品或宴請(qǐng)上給大家以補(bǔ)償。 范文： “實(shí)在對(duì)不起！再請(qǐng)大家多休息會(huì)兒好嗎？我們急，機(jī)場(chǎng)安排方面更急，我比你們還急，因?yàn)樵傺舆t就會(huì)影響我們大家下一站的行程了。 方法指導(dǎo)： 解釋與致歉具有安撫對(duì)方、穩(wěn)定人心的作用。半小時(shí)后，客人們就有些等得不耐煩了。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠(chéng)意。不然對(duì)方肯定不大會(huì)領(lǐng)我方的情，搞不好還會(huì)因此而得寸進(jìn)尺，為難我方。 道歉并非萬能。不要遮遮掩掩，欲說還休。 道歉應(yīng)當(dāng)大方。 知道自己錯(cuò)了，馬上就要說“對(duì)不起”，否則越拖得久，就越會(huì)讓人家“窩火”，越容易使人誤解。為了促使下屬進(jìn)一步反省，也為了挽回單位的信譽(yù)，作為管理者應(yīng)誠(chéng)懇莊重的向?qū)Ψ交蚬姳磉_(dá)歉意，以求得諒解。 這種情況常適用于管理者。一般場(chǎng)合，則可以講：“對(duì)不起”，“很抱歉”，“失禮了”。渴望見諒，需說：“多多包涵”，“請(qǐng)您原諒”。 道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。 同時(shí)，道歉的語言以簡(jiǎn)潔 為好。 真誠(chéng)的道歉，應(yīng)該做到語氣溫和，態(tài)度坦誠(chéng)而不謙卑。”可見
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