高教版中職語文職業(yè)模塊工科類口語交際解釋與致歉2(已修改)
2024-12-03 18:55 本頁面
【正文】 解釋與致歉 （一）解釋與致歉的定義 解釋： 用簡潔明了的語言講清事情的真實(shí)情況，以消除誤解。 致歉： 以誠懇的態(tài)度向?qū)Ψ奖磉_(dá)由于自己的過失而給他人帶來不便的歉意。 （二）解釋與致歉的技巧 1．委婉含蓄、態(tài)度謙恭，往往多談主觀上的良好動機(jī)，少談客觀造成的消極后果。 ，以求得原諒與理解。 、善諒解的角度出發(fā)。 。 。 。 。 ，獲得原諒。 人難免會做錯事，尤其在商務(wù)活動中，如果很冒失唐突的做錯了事情，對生意對客戶都會造成很不好的影響，甚至威脅到下次的合作，但是道歉也是有道歉技巧的 。 道歉的要求及語言技巧 先道歉后解釋。 有錯就應(yīng)先認(rèn)錯，以誠懇的態(tài)度取得對方的諒解。千萬不要找客觀原因?yàn)樽约? 辯解、開脫，使對方懷疑你的誠意，從而擴(kuò)大裂痕，加深隔閡。 如確有非解釋不可的地方，應(yīng)在道歉之后再作解釋，才能表示自己的誠意。如：“對不起，這事我做得真不對。事情是這樣的 ……” 利用第三者轉(zhuǎn)致歉意。 雙方成見很深，或都處在火頭上，最好先請第三者轉(zhuǎn)致歉意，待雙方都冷靜后，再當(dāng)面賠禮道歉。 假如你覺得道歉的話說不出口，可用別的方法代替。 道歉可能借助于“物語”。有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既
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