實(shí)用商務(wù)禮儀培訓(xùn)(ppt93頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-02-26 14:51本頁(yè)面
【正文】 v 通信工具使用藝術(shù)v 其他注意事項(xiàng)5/13/2023商務(wù)禮儀－ 言談舉止v 禮儀三到－眼到、口到、意到v 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間 35秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的 1/3。男人看表，女人看包。包的要求。鞋子的要求v不穿過高、過細(xì)的鞋跟v不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋5/13/2023商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（女士篇）商務(wù)著裝要求 216?！ ∫蠡瓓y，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：v 化妝要自然，力求妝成有卻無(wú)v 化妝要美化，不能化另類妝v 化妝應(yīng)避人5/13/2023商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（女士篇）商務(wù)著裝要求 216。v 發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。5/13/2023商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（男士篇） 著裝要求（西裝）v 顏色（三色原則）v 款式v 鈕扣系法5/13/2023商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（男士篇） 著裝要求（ 襯衣 ）v 顏色v 厚度v 袖子長(zhǎng)度v 鈕扣5/13/2023商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（男士篇） 著裝要求（領(lǐng)帶）v 顏色v 長(zhǎng)度v 時(shí)尚打法v 領(lǐng)帶夾的夾法v 鞋襪顏色、款式 5/13/2023商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（男士篇） 著裝要求（鞋襪）v 顏色v 質(zhì)地 著西裝整體要求：三一定律 皮鞋、腰帶、皮包三件物品的顏色應(yīng)是一致的。5/13/2023商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（男士篇）發(fā)型發(fā)式要求v 干凈整潔v 不宜過長(zhǎng)，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剔光頭v 前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛v 側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵v 不能留過長(zhǎng)、過厚的鬢角v 后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子的上部5/13/2023商務(wù)禮儀－ 儀容儀表（男士篇） 面部修飾v 剔須修面，保持清潔。216。 商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。v 人際交往中的常規(guī)距離有四： 私人距離：小于半米； 常規(guī)距離（交際距離）：半米到一米； 禮儀距離（尊重距離）與長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)?。阂幻椎饺字g； 公共距離（有距離的距離）：三米或三米以上。著裝是否規(guī)范。 有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。 有利于建立良好的人際溝通。v 教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。 展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。v 職業(yè)道德要有開放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)狀，有團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)持原則，不唯上，不唯權(quán)，要敬業(yè)愛崗，主動(dòng)承擔(dān)工作及工作責(zé)任，適應(yīng)公司的文化，追求效率和效益，追求完美。5/13/2023學(xué)習(xí)禮儀的意義簡(jiǎn)言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象v 第一個(gè)作用展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。v 贊美對(duì)方。 談話中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對(duì)方，不要隨意更正對(duì)方。 “聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻 ”v 第三要尊重自己的公司。5/13/2023自尊v 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 鞠躬禮儀電梯禮儀v電梯無(wú)人時(shí)? 在客人之前進(jìn)入電梯，按住 “開 ”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯? 到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住 “開 ”的按鈕，請(qǐng)客人先下v電梯有人時(shí)? 無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先電梯禮儀v 電梯內(nèi)? 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯? 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧? 電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立? 離得遠(yuǎn)的人可請(qǐng)離按鈕近者協(xié)助，不可伸手越過數(shù)人去按按鈕? 靠近電梯者先離電梯v 使用手扶梯應(yīng)靠右站立謝謝大家，祝大家每天都快樂！珍惜身邊我們所愛的人 ……5/13/2023二 實(shí)用禮儀培訓(xùn)5/13/2023培訓(xùn)內(nèi)容 v 禮儀的概念v 禮儀的核心v 學(xué)習(xí)禮儀的意義及目標(biāo)v 商務(wù)禮儀－儀容儀表、言談舉止v 電話禮儀v 辦公室禮儀v 電梯禮儀5/13/2023什么是禮儀？v 禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。v其它 45度即可，同一方向忌用三鞠 躬。 如遇上不識(shí)相的人打起電話沒完沒了，不宜說： “ 你說完了沒有？我還有事呢 ” ，最好委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪，應(yīng)講： “ 好吧，我不再占用您寶貴的時(shí)間了 ”“ 真不希望就此道別，不過以后希望有機(jī)會(huì)與您聯(lián)絡(luò)。一般下級(jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。電話禮儀掛電話的禮儀? 通電話時(shí)，如果自己正在開會(huì)、會(huì)客，不宜長(zhǎng)談，或另有電話打進(jìn)來，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說明原因，告之對(duì)方： “ 一有空，我馬上打電話給您 ” 。216。216。清晰明朗的聲音216。電話禮儀 微笑接聽電話216。v 接受名片? 必須起身接收名片? 應(yīng)用雙手接收? 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽? 接收的名片不可來回?cái)[弄? 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍? 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上? 要簡(jiǎn)單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字，不要直接把名片放起來不看n 名片禮儀禁忌J 不可遞出污舊或皺折的名片 J 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋， 避免由褲子后方的口袋掏出 J 盡量避免在自己的名片上做任何涂改 J 上司在時(shí)不要先
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