實(shí)用現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2025-02-26 16:15本頁(yè)面
【正文】 時(shí) (轎車(chē)或越野車(chē)）? ② 客人或上司開(kāi)車(chē)時(shí) ? ③ 飛機(jī)? ④ 火車(chē) (包廂 )利用交通工具時(shí) ：：司機(jī) DC B A主人 AD C B主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序座位禮儀座位禮儀利用交通工具時(shí) ：： 火車(chē)火車(chē)商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 社交禮儀社交禮儀走Ni辦公室日常禮儀真誠(chéng)相待成為大家的一份子多與同事溝通幫助周?chē)娜撕玫亩橇坎粋鏖e話Britney不卑不亢中層的處事技巧? 上級(jí)好領(lǐng)導(dǎo)? 同級(jí)好商量? 下級(jí)好接近Britney平等待人 平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、左手在下，右手在上? 4胸相貼? 2度鞠躬禮。度鞠躬禮。度鞠躬禮。抬頭直腰時(shí)，動(dòng)作可慢慢做，這樣令人感覺(jué)很舒服。然后將伸直的腰背，由腰開(kāi)始的上身向前彎曲。禮動(dòng)作要領(lǐng)：行鞠躬禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮）或腳前 1米處（ 30度禮）男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。（ 2） 握手禮儀的禁忌握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭(zhēng)先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套只握指尖或只遞指尖1手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩1三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀70握手禁忌之一鞠 何時(shí)要握手？何時(shí)要握手？ ★ 遇到熟人★ 與人道別★ 客戶進(jìn)門(mén)或離開(kāi)★ 相互介紹時(shí)★ 安慰某人時(shí)伸手次序：伸手次序：(尊者在前尊者在前 )★ 上級(jí)和下級(jí)：上級(jí)★ 男人和女人：女人★ 主人和客人來(lái)：主人★ 主人和客人走：客人握手的禁忌握手的禁忌★ 握手時(shí)不能戴墨鏡★ 握手時(shí)不能戴帽子★ 不能帶手套 (女士紗手套除外 )★ 異性之間不宜用雙手（ 1） 握手的禮儀（可拉近彼此的距離）握手 微笑 職業(yè)人的遞接名片標(biāo)準(zhǔn)遞： 自己的名字朝對(duì)方接： 對(duì)方的名字朝自己握手的技巧錯(cuò)把別人的名片送給對(duì)方則是嚴(yán)重失禮。您的形象您的形象時(shí)刻注意時(shí)刻注意交換名片 一般是右手送自己的名片，左手接對(duì)方的名片。? 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片；? 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片；? 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片；? 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)；? 接受名片后，不宜隨手置于桌上；? 經(jīng)常檢查名片夾，不可遞出污舊或皺折的名片；? 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋， 避免由褲子后方的口袋掏出；? 盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西；? 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片；? 上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。順序、內(nèi)容、注意事項(xiàng) 晚輩介紹給 長(zhǎng)輩、地位 低介紹給地 位高、男士 介紹給女士正式介紹以輕松愉快為主，不講究順序，可直報(bào) 其名非正式介紹 介紹自己的 目的是為了 結(jié)識(shí)某人或 大家自我介紹介紹他人國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。為他人介紹四、社交場(chǎng)合的禮儀規(guī)范介紹禮儀自我介紹適用于非正式的聚會(huì)，如在公共場(chǎng)所聽(tīng)演出等。一般距離 ? 120360)禮貌距離 ? 45120)私人距離 ? 0~45? （ 1）親密距離： ? ）53（ 2）言語(yǔ)表達(dá)的要訣? 多贊美 ,少責(zé)怪? 多激勵(lì) ,少嘲諷? 批評(píng)要具建設(shè)性 ,避免無(wú)的放矢? 用字遣詞要高雅? 說(shuō)話時(shí)不要帶著口頭禪? 態(tài)度要誠(chéng)實(shí)? 多用禮貌用語(yǔ)54（ 3）聆聽(tīng)他人講話的正確姿勢(shì)? 切勿雙腿張開(kāi)、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng)? 雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托 額、手肘支在桌上? 不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望? 臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上? 面帶微笑、眼神溫和地注視對(duì)方? 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解? 作筆記對(duì)主講者來(lái)說(shuō)，會(huì)有相當(dāng)受尊重的感受? 與人對(duì)談時(shí)，最好采對(duì)坐或 “L”型式551體態(tài)語(yǔ) — 肢體語(yǔ)言探出身體 時(shí)時(shí)看手表 —— 有時(shí)間壓力 ,想結(jié)束打哈欠 —— 希望改變?cè)掝}環(huán)抱胳膊 —— 拒絕 ,不同意 沒(méi)有看著對(duì)方 —— 不感興趣—— 有興趣訊息傳達(dá)的效果比例( 言詞( 聲調(diào)( 肢體語(yǔ)言7%38%55%1交往的距離? 美國(guó)心里學(xué)碩士鄧肯說(shuō)過(guò) ： 。態(tài)勢(shì)語(yǔ)口語(yǔ) 1語(yǔ)言遇有攻擊、侮辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握尺度。談話中意見(jiàn)不一致時(shí)，要保持冷靜，以豁達(dá)的態(tài)度包容異已或回避話題。不可背后議論他人，撥弄是非。 不可出言不遜、強(qiáng)詞奪理。同時(shí)與幾個(gè)人談話，不要把注意力集中在一兩個(gè)人身上，要照顧到在場(chǎng)的每一個(gè)人，注意聽(tīng)取對(duì)方的話。 談話
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