【正文】 面或是背面對著人多的一邊。腰部以上 不晃動，有節(jié)奏 。行姿是一種動態(tài)美，輕盈、穩(wěn)健的行姿，反映出積極向上的精神狀態(tài)。 第二節(jié) 坐姿 68 第三節(jié) 行姿 ? 行姿基本要領 雙目平視，收頜，表情自然平和。如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。 ? 離座 — 先有表示 — 注意先后 — 起身緩慢 — 站好再走 — 從左離開 第二節(jié) 坐姿 66 ? 女士正確坐姿 入座前應先將裙角向前 收攏，兩腿并攏（女士 的膝蓋一定要并起來）， 雙腳可以放中間也可同 時向左或向右放，兩手 疊放于腿上，如果長時 間端坐可將兩腿交叉重 疊，但要注意上面的腿 向回收，腳尖向下。 ? 站立時應面帶微笑 第一節(jié) 站姿 64 65 ? 入座 — 在他人之后 — 在適當之處 — 從座位左側 — 向周圍人致意 — 毫無聲息（切忌拖拉椅子發(fā)出刺耳聲） — 以背部接近座椅 ? 坐姿的基本要領： ? 坐滿椅子的 2/3， 雙眼平視，下頜內(nèi)收，雙肩自然下垂，背部挺直稍向前傾。 ? 男士： ? 抬頭、挺胸、收腹、兩腿分開與肩同寬，也可呈“ V”字型。 57 握手時的姿態(tài) — 女士握位：食指位 — 男士握位：整個手掌 — 一般關系：一握即放 握手的伸手次序 — 原則：長者優(yōu)先；女士優(yōu)先；職位高者優(yōu)先 — 迎接客人，主人先；送走客人，客人先 握手禮儀 — 必須用右手 — 注意力度適中 — 注意時間（ 3秒左右為宜） 第三節(jié) 握手禮儀 58 ? 握手禁忌 ? 不用左手握手：阿拉伯、印度人認為左手為不潔的 ? 避免交叉握手：基督教認為類似十字架不吉利 ? 不戴手套握手：社交場合的女士可戴薄手套 ? 不戴墨鏡握手：除患眼疾或有缺陷 ? 握手時另一手插兜或拿著東西不放 ? 不要握手時僅僅握住對方的手指尖或只遞手指尖 ? 手臟、濕、當場搓揩，也不要握手后立即擦拭自己的手掌 ? 不拒絕別人的握手（女士如果不想與對方握手，可欠身致意或點頭微笑，不能置之不理，或扭身而去） ? 正常情況下，不要坐著與人握手 第三節(jié) 握手禮儀 59 ? 手勢 ? 五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉 一般來講，掌心向下是數(shù)落別人，手指點人是訓斥之意．如果非要點人數(shù)，則掌心向上． ? 引領時，身體稍側向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時的手勢 ? 電梯引領：先進后出原則 第四節(jié) 引導禮儀 60 ? 名片的準備 — 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾 — 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里） — 要保持名片或名片夾的清潔、平整 第五節(jié) 名片禮儀 61 ? 名片遞送 — 雙手呈遞，以表示對對方的尊重 — 將名片的文字正向對方 — 在遞交名片的同時作一下自我介紹 — 在多人交換名片時，要注意講究先后順序 名片接收 – 必須起身接收名片 – 應用雙手接收 – 接收的名片不要在上面作標記或寫字 – 接收的名片不可來回擺弄，或放入褲兜 – 接收名片時，要認真地看一遍，然后放入名片夾或西裝內(nèi)側口袋 – 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上 第五節(jié) 名片禮儀 62 第二篇 商務禮儀 ? 第三部分：儀態(tài)禮儀 商務人士不僅要有得體的衣著，還要有優(yōu)雅的身姿 — 站姿 — 坐姿 — 行姿 — 蹲姿 63 ? 女士： ? 抬頭、挺胸、收腹、直腰、肩膀向后略微擴張下垂，目視前方，重心在前腳掌，兩腳呈小的 T字步。 ? 微笑是可以練習的 第二節(jié) 面目表情禮儀 55 如何微笑 ? ? 每天早上起床后想 2~3件令自己快樂的事 ? 當您遇到別人時先去想想他的優(yōu)點是什么？ ? 當您遇到困難時，忍不住想發(fā)脾氣時，提醒自己微笑才能解決問題。 ? 第六、恰當使用親密注視，和親近的人談話，可以注視他的整個上身叫： “親密注視 ”。 第二節(jié) 面目表情禮儀 52 ? 眼神 ? 第四、 眼睛注視對方的時間低于整個交談時間的 30%，屬低時型注視 ，一般也是失禮的注視，表明他的內(nèi)心自卑或企業(yè)掩飾什么或對人對話都不感興趣。 ? 第二、與新客戶的談話，眼神禮儀是： 眼睛看對方眼睛或嘴巴的“三角區(qū)”標準注視時間是交談時間的 30%60%，這叫“社交注視 ”。對初見面的人，還應頭部微微一點，表示出尊敬和禮貌。 上衣為松身式，裙子多為緊身并以直筒為主，適合腿部修長的女性 ? 無袖連衣裙加外套 職業(yè)套裙 45 46 ? 與職業(yè)套裙搭配的襯衣顏色最好是白色、米色、粉紅色等單色。 上衣多為緊身式，裙子大多是喇叭式，適合腰比較細的女性 ? “ A”型套裙。色彩以冷色調為主，不帶任何圖案，不添加過多點綴 ? “ H”型套裙。 皮鞋與襪子 40 （ 1）與西服相配的手表要選擇造型簡約，顏色比較保守，時鐘標示清楚，表身比較平薄的商務款式 （ 2）男士在職業(yè)場合的首飾要減到最少，至多戴一枚婚戒 （ 3）與西裝搭配的公文包是長方形公文包， 皮帶，皮鞋和公文包，應當保持同一個顏色 ，黑色是這些皮具的最佳選擇 飾品 41 （ 1）忌“梅花鹿”狀：領帶、襯衫、西服均為點塊狀或格子狀 （ 2）忌“斑馬”狀：領帶、襯衫、西服均為條紋狀 （ 3）正式場合不能系明黃、明藍一色的領帶； （ 4）領帶尖蓋過皮帶扣，領帶夾領帶結下 3/5處。 系帶鞋比起無帶的更嚴肅一些，黑色皮鞋與任何一種深顏色的西裝都相得益彰，令你在許多場合應對自如。 領帶結法 39 （ 1）穿西裝一定要穿皮鞋。注意別忘記將領帶的一部分翻轉 180度這種結做起來非常容易。這種結要非常對稱地打才能成功。 領帶結法 36 溫莎結 由 Windsor: 公爵引起潮流的 Windsor結是種非常英國式的漂亮領帶結法。 領帶結法 35 雙單結 類似單結 : 它們的不同在于前者有兩個結，即兩圈。打結和解結都非常容易。 襯衫與西裝 33 （ 1）斜條紋：正直、權威、穩(wěn)重、理性 適合在談判、推銷、演講、開會、主持會談的場合 （ 2）方格子或點狀：中規(guī)中距、按部就班 適合初次約會、會見上司和長輩等場合 （ 3）不規(guī)則圖案：創(chuàng)意、個性、活潑、流行 適合酒會、宴會、約會等場合 . （ 4）寬度： 89厘米，長度： 領帶 34 單結： 領帶結的古典形式。 （ 9）雙排扣：扣子應全部扣上，坐下時應解開。簡而言之在商務交往中，我們所處的具體場合不同的話，著裝應該有所區(qū)別。著裝它有一定之規(guī)，你不能在商務場合講穿衣戴帽各有所好，商務交往中的著裝就是要有標準化正規(guī)化要求。就是身材再好的女士，在工作場合也不能穿過分緊身的服裝，不僅要強調揚長避短，而且要把重點放在避短上。最基本的規(guī)矩就是要符合身份。 噴霧法、擦于脈搏跳動處、體溫高的部位 香水禮儀 香水使用注意事項 （ 1）不易涂抹香水的部位：面部、腋下、 易過敏部位、傷口 （ 2）探病或就診是不宜用濃香水 （ 3）工作期間忌用個性強烈的香水 （ 4）宴會時，香水涂抹于腰部以下是基本 禮貌 如果現(xiàn)在需要各位參加一個商務活動： 您是男士，您的著裝是什么樣子的？ 您是女士，您的著裝是什么樣子的？ 3