禮貌禮儀()-文庫吧資料
2025-02-26 12:15本頁面
【正文】 一）介紹禮儀 介紹順序： 將男士介紹給女士； 把職位低的介紹給職位高的； 將晚輩介紹給長輩； 把主人介紹給客人。掌心與地面成45186。 ，如莊重場合、客人滿面哀愁時、有先天缺陷者、客人出洋相時等。 微笑要有良好的心境 ,不要把個人情緒帶到工作中來 。 ： 目光柔和發(fā)亮， 雙眼略微睜大， 眉頭自然舒展， 眉毛自然上揚。 （ 2） 微笑 是眼 、 眉 、 嘴 、 顏面的動作集合 。 正視對方，表示重視對方； 平視對方，表示地位平等； 仰視對方，給對方重視信任之感。 問候時 ， 注視雙眼； 交談時 ， 注視眼鼻區(qū) （ T三角區(qū) ） ； 相距很遠時 ， 注視全身； 遞接物品時 ， 應(yīng)注視對方雙手 。 標(biāo)準(zhǔn)步速： 60100步 /分鐘 。 走姿： 上體正直 ， 不低頭 ， 眼平視 ， 面帶微笑； 姿勢： 女士走一字步 ， 男士走平行線 ， 避免不良走姿 。 女士坐姿 1： 兩腿并攏，兩腳同時向左或向右，雙手疊放置左腿或右腿上 。 注：起立時，右腳向后收半步，而后起立。 法 2 坐姿 （ 從座位左邊入座和站立 ） 男士： 兩腳分開 ， 不超肩寬 ， 兩腿平行 ，雙手放在雙膝上 。 法 1：兩腳成 “ V” 字型 ， 雙手置身體兩側(cè)； 法 2：兩腳分開平行 ， 雙手背身后交叉 ， 右手搭左手上 。 38 旅游從業(yè)人員 的行為儀態(tài)規(guī)范 學(xué)習(xí)目的 ? 掌握旅游從業(yè)人員靜止及進行儀態(tài)規(guī)范 ? 掌握旅游從業(yè)人員主要手勢規(guī)范 ? 掌握旅游從業(yè)人員表情神態(tài)規(guī)范 基本內(nèi)容 ? 主要靜止儀態(tài)規(guī)范：站姿、坐姿、蹲資 ? 主要行進儀態(tài)規(guī)范：基本行進姿態(tài)、特例行進姿態(tài) ? 手資儀態(tài)規(guī)范：常用手資、錯誤手勢 ? 面部表情規(guī)范：面部表情重點、眼神、微笑 站姿：頭正 、 肩平 、 挺胸收腹 。 戒指： 食指：無偶而尋求戀愛對象或求婚的意思； 中指：正在戀愛中； 無名指：已訂婚或結(jié)婚； 小拇指：獨身者。 在我們中國呢 ， 女士禮服很多 ， 也很有中國特色 ， 除了西裝套裙 、 連衣裙之外 ， 還有旗袍 、 中式上衣配長褲或長裙 、 其他民族服裝 。 西裝褲兜用作插手，后褲袋左邊用作放手帕，右邊用于存放零錢或輕薄之物。 (5)口袋 上裝左上外側(cè)衣袋專門用于插裝飾性手帕，手帕應(yīng)插入口袋三分之一。 （ 3）領(lǐng)帶禮儀： 領(lǐng)帶長度以到 皮帶扣處 為宜； 顏色應(yīng)介于外套和襯衫之間； 領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衫 第三、四粒紐扣 之間。 （ 1） 雙排扣西裝：一般正式場合要 全部扣上 。 西裝以 單色、深色 （首選藍、次選灰、后選黑，黑色只要用于婚喪等儀式）為主。 第二節(jié) 旅游從業(yè)人員的肢體修飾 （一）手臂保養(yǎng) （二）手臂保潔 ——六洗 （三）手臂裝飾 不蓄長指甲 不涂畫艷妝 腋毛不外露 第二節(jié) 旅游從業(yè)人員的肢體修飾 二、下肢的修飾 （一）下肢的清潔 勤洗腳、勤換襪子、勤換鞋 （二）下肢的遮掩 不要光腿、不要光腳趾、不要露腳跟 第三節(jié) 旅游從業(yè)人員的頭發(fā)修飾 一、確保整潔 勤洗頭發(fā)、修剪頭發(fā)、梳理頭發(fā)（注意） 二、慎選發(fā)型 長短適當(dāng)、風(fēng)格莊重 三、適當(dāng)美發(fā) 護發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、假發(fā)、帽子、發(fā)飾 27 旅游從業(yè)人員 的服飾禮儀規(guī)范 學(xué)習(xí)目的 ? 了解旅游從業(yè)人員的一般著裝要求 ? 掌握旅游從業(yè)人員的正裝服飾規(guī)范 ? 了解旅游從業(yè)人員的飾品及個人用品要求 一 、 著裝禮儀 ： 同色搭配法 相似搭配法 主輔搭配法 “ 調(diào)和就是美 ” “四合原則” : 合身 （身材、年齡、職業(yè)身份） 合時 （時代特點、季節(jié)時令、時間場合） 合意 合禮 歐美： TPO原則（ Time Place Occasion） 男士西裝禮儀： 男性正裝為西裝。在旅游服務(wù)中，手臂通常被視為服務(wù)人員的“第二臉面”。 旅游禮貌禮儀的實踐重點 —— 理論聯(lián)系實際，擴寬自身的知識面，適用交際活動的原則。 旅游禮貌禮儀的功能與實踐 ——實踐 ? （一）旅游禮貌禮儀的實踐原則 自律原則，從俗原則 ——“以我為主，尊重他人” 適度原則 ——“不卑不亢，自尊自愛” 平等原則 ——“一視同仁，真誠關(guān)心” 寬容原則 ——“得理也得讓人” 旅游禮貌禮儀的功能與實踐 ——實踐 ? （二）旅游禮貌禮儀的實踐與培養(yǎng) 循序漸進 —— 學(xué)習(xí)禮儀不可貪多求全，對一些規(guī)范、要求，只有反復(fù)運用和體驗，才能真正掌握其精髓。“賓客至上”的服務(wù)意識與熱情友好、真誠和藹的服務(wù)態(tài)度，可使客人在感官上、精神上產(chǎn)生尊重感、親切感。同時，旅游從業(yè)人員的禮貌禮儀整體水平對于改善國際交往、增進各國人民之間的了解和友誼、展示中華民族的精神風(fēng)貌和維護我國的聲譽、傳播社會主義精神文明等有著重要的現(xiàn)實意義。 禮貌禮儀與旅游活動 ? 2旅游活動中的禮貌禮儀 旅游業(yè)是我國的“窗口”服務(wù)行業(yè)，要發(fā)揮好旅游業(yè)的
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