清潔禮貌禮儀規(guī)范-文庫吧資料
2025-01-11 21:14本頁面
【正文】 ? 向客人問候； ? 按客人的長幼、職位高低、所處位置，把飲品送上； ? 禮貌的告辭。 更換煙缸 ? 更換時，首先將干凈的煙缸正面朝上蓋住需要更換的煙缸； ? 操作時動作要輕； ? 將兩個煙缸同時撤回托盤內(nèi)。 衛(wèi)生間服務 與客告別 ? 為客拉門、禮貌的與客人告別； ? 保持標準站立姿式。 衛(wèi)生間服務 請客洗手 ? 采用“斜式”手勢示意客人。 衛(wèi)生間服務 為客拉門 ? 右（左）手拉門，左（右）手采用“曲臂式”手勢示意客人。注意后退的步幅要小，兩腿之間的距離不宜過大； ? 轉(zhuǎn)體時要身先轉(zhuǎn)，頭稍后一些轉(zhuǎn)。 ? 介紹第三者時要講清姓名、 身份、單位、還可說明與 自己的關系； ? 介紹時不可用單個手指指 點，應采用整只手（參照 “橫擺式”手勢規(guī)范）； ? 按順序介紹，一般將身份 低、年輕的介紹給身份高 的；將男士介紹給女士；將本公司人員介紹給客人； ? 被第三者介紹給對方時，要表示出友善的態(tài)度，并向?qū)Ψ絾柡颉⑹┒Y。 三、接待禮儀規(guī)范 ? 面帶微笑，目視客人； ? 上體前傾約 15度左右； ? 雙手交叉于腹前； ? 距客人 2— 3米的距離時開始行禮； ? 行禮的同時熱情問候客人； ? 如客人先行行禮，服務人員必須還禮，還禮時，上體需前傾 30— 45度，以示禮貌。 手勢規(guī)范 曲臂式 ? 當一只手拿著物品或扶著房門、衛(wèi)生間門時而同時要表示“請”的動作時所采用的手勢。如“請坐”、“小心臺階”； ? 右手屈臂由前抬起，再以肘關節(jié)為軸，前臂由下向前上方擺動，使手臂向下成一斜線； ? 左手 (指空手時 )背于身后，身體稍前傾； ? 面帶微笑，兩眼目視來賓。 同時，另一只手背于身后， 身體稍前傾； ? 與客人保持 1— 離； ? 面帶微笑，兩眼目視客人。如：“請進”、“請隨我來”等； ? 五指并攏，手與地面呈 45度，手心向斜上方。 ? 男士可采用女士姿態(tài)，兩腿之間可有適當距離； ? 在停車場及外圍車道清潔時，需采用側(cè)身蹲姿。 ? 行進中，如遇客人迎面走來，應靠一側(cè)行走，待客人走近時，要停止前行，靠一側(cè)站立，側(cè)身向著來賓，微笑問候客人或用手勢示意客人先行，待客人經(jīng)過后方可前行； ? 在通道清潔時，如遇客人迎面走來，應停止工作，起身站立一側(cè)，微笑問候，并用手勢示意客人通過。 ? 采用“橫擺式”手勢示意客人（規(guī)范
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