【正文】 勢： 站立，微笑，目視對方，雙手或右手遞送； 名片正面朝向?qū)Ψ?，用大拇指和食指遞送； 坐著，遞送時要起立或欠身。 ４、移動通信工具的使用禮儀 （１）要放在合適的位置； （２）接聽、撥打電話聲音要適中； （３）要遵守公共秩序：開會、上課、正式的儀式上、“保持安靜”的公共場所要主動關機。 ２、內(nèi)容： 打電話要有準備，業(yè)務電話要記錄。 “打電話的三分鐘原則” 一般來說，打電話的通話時間以短為佳，要長話短說，寧短勿長。 在舞會上，女士可以拒絕男士的邀請，但男士不得回絕女士的邀請。 在上、下車、進、出電梯時，讓女士先上后下，男士為其開道。 出席宴會、舞會、音樂會時，男士應主動照顧或幫助同行的女士拉椅就坐。 介紹時，應把男士介紹給女士；握手時，應等女士伸手后，男士方可與之握手。 ? 親吻禮 ? 吻手禮 ? 舉手禮 ? 點頭禮 （三）女士優(yōu)先禮儀： 不僅僅是順序上的優(yōu)先，且包含著尊重女士和幫助照顧女士。 標準做法： 兩人正面對立，右臂偏向上，左臂偏向下，右手扶在對方左后肩，左手扶在對方右后腰，兩人頭部及上身都向左擁抱，然后向右，再次向左擁抱， 禮畢。 站合十禮： 行禮時，身體要端正，將合十的掌尖置于胸前或口部，以示敬意。一般為佛教徒拜佛祖或高僧時使用。 雙掌一般不宜高過額頭。 合十禮： 合掌禮，為佛教國家及各國佛教徒普遍采用的一種見面和告別禮節(jié)。 主要用于個人面對集體時，意為自己握住自己的手，代替了握住別人的一只手。 朝鮮：婦女行鞠躬禮時，一手提裙，一手下垂鞠躬，面對客人慢慢退去，顯得誠懇。行禮前，身體彎曲 15度。 我國：“三鞠躬”：鞠躬前，應脫帽，身體立正，目光平視，身體彎曲 90度，連續(xù)三次。 限于同性間。 （３）注意細節(jié)： 忌貿(mào)然握手，忌抓指尖式握手，忌交叉握手，忌手插口袋與人握手； 忌戴手套、帽子、墨鏡與人握手； 軍人可先行軍禮，再握手； 不要拒絕與人握手，不要手拿東西與人握手。 作客時： 到達時，主人先伸手，以示歡迎； 告別時，客人先伸手，以表謝意。 注意： 面帶微笑，正視對方，站立姿勢。 類型： 請進、請往前走、請坐、揮手道別等。 （ 3）手勢 基本動作： 五指伸直并攏，掌心向斜上方，腕關節(jié)伸直，手與手臂成 140186。 ： CHEESE， G， 茄子 。 。 ： 面帶笑意 ， 但笑容不可太顯著 ， 嘴角微微向上翹起 ， 讓嘴唇略呈弧型 ， 在不牽動鼻子 、 不發(fā)出笑聲 、 不露出牙齒的前提下 ， 輕輕一笑 。 應避免使用一些禁忌的眼神， 如冷漠、傲慢、輕視、左顧右盼等。 還應了解不同眼神投放方式的含義。 體態(tài)語言的運用 （ 1） 眼神 首先注意在不同的接待工作場合 ， 眼睛注視的部位是不同的 。 標準步幅： 前腳跟與后腳尖的 距離是一腳長 。 女士坐姿 2： 兩腿并攏，兩腳腳跟并攏，腳尖分開雙手疊放置左腿或右腿上。離開時，再向前走一步，自然轉身退出房間。 女士： “ S” 型坐姿。 法 1 法 2 女士：體現(xiàn) “ 寧靜之美 ” 法 1：兩腳成 “ V” 字型 ， 雙手腹前交叉 ， 右手搭左手上； 法 2：兩腳成丁字型， 雙手腹前交叉， 右手搭左手上。 男士：體現(xiàn) “ 陽剛之美 ” 。 手鐲： 左臂或左右臂都佩戴，表示已 經(jīng)結婚；戴在右臂上表示自由而不受拘束。 三、飾品佩戴禮儀 原則：符合身份、以少為佳、區(qū)別對待、配戴有方。 女士禮服： 在西方國家 ， 女士禮服有：常禮服 、 小禮服和大禮服 。 上衣內(nèi)袋用于存放證件等物，其余口袋一般不應存放物品。 （ 4）皮鞋： 顏色要與西裝一致或協(xié)調(diào)，要略 有鞋跟 ； 男士以 黑色系帶皮鞋 為上乘； 女士著西裝，應配 中跟皮鞋 。 （ 2） 單排扣西裝： 兩粒扣的扣 上面一粒 ， 稱之為 “ 風度扣 ” ； 三粒扣的扣 中間一?；蛘呱厦鎯闪?； 單排扣西裝 可以敞開 ,但全部扣上則是不規(guī)范的 。 規(guī)范的順序： 梳理頭發(fā) —— 換上襯衫 —— 穿西褲 —— 穿上皮鞋 —— 系領帶 —— 穿外套 。 應遵循“三個三”： (1)三色原則： 全身顏色不得多于三種顏色（色系）； (2)三一定律： 鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳； (3)三大禁忌： 左袖商標拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領帶。因此，對于在服務過程中自始至終處于耀眼位臵的手臂，服務人員應細心加以保養(yǎng)和修飾。 15 旅游從業(yè)人員 的儀容儀表規(guī)范 學習目的 ? 了解旅游從業(yè)人員應具備的一般儀容儀表修養(yǎng) ? 掌握旅游從業(yè)人員儀容儀表的具體規(guī)范 基本內(nèi)容 ? 面部修飾的基本規(guī)范：眉、眼、耳、鼻部修飾，口部清潔 ? 肢體修飾規(guī)范：上肢修飾規(guī)范、下肢修飾規(guī)范 ? 頭發(fā)修飾規(guī)范：確保整潔、慎選發(fā)型、適當美發(fā) ? 化妝修飾規(guī)范：化妝守則、化妝方法及化妝禁忌 第一節(jié) 旅游從業(yè)人