禮貌禮儀(gai)-文庫(kù)吧資料
2025-02-26 11:59本頁(yè)面
【正文】 殊商品。 ? G、 在應(yīng)答客人各種詢問(wèn)時(shí) ， 最重要的是 ， 只要答應(yīng)客人要辦的事 ， 應(yīng)該言而有信 、 迅速地按要求去辦理 ， 不能敷衍了事 。 ? E、 對(duì)于客人無(wú)理要求，須沉得住氣，或婉言拒絕，或委婉地回答“可能不會(huì)吧”“很抱歉，確實(shí)無(wú)法滿足您的要求”等，表現(xiàn)得有教養(yǎng)而不失禮節(jié)。 ? C、 如客人講話含糊不清或語(yǔ)速過(guò)快時(shí)，可以委婉地請(qǐng)客人復(fù)述，不能憑主觀臆想，隨意回答。使用應(yīng)該注意以下幾種情形： ? A、 站立答話、思想集中、全神貫注；不側(cè)身或目視別處、心不在焉、提倡邊聽(tīng)邊記錄的職業(yè)習(xí)慣。 ? 問(wèn)候禮 是服務(wù)人員在日常工作中結(jié)合時(shí)間、場(chǎng)合及 ? 對(duì)象的特點(diǎn)，所使用的向客人表示親切問(wèn)候、關(guān)心及 ? 祝愿的語(yǔ)言，如“早上好 /您好”，“祝您新年快樂(lè)”等。 “小姐” 是對(duì)未婚女性的稱呼。 ? 語(yǔ)言禮節(jié)： ? 稱呼禮 是指服務(wù)人員在與客人或他人接觸過(guò)程中交 ? 談、 溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱謂待業(yè)：通常使用 ? “先生” 稱呼男性客人。 ? 主要表現(xiàn)為： ? 心態(tài)平和主動(dòng)；講究?jī)x表儀容；微笑真摯熱情； ? 稱呼得當(dāng)有別；言談舉止規(guī)范；婦孺老人優(yōu)先； ? 切記遵約守時(shí)；人際關(guān)系融洽；善解人意忠誠(chéng)； ? 機(jī)智應(yīng)變幽默；勤奮富于進(jìn)取。 3/22/2023 24 禮貌修養(yǎng)及準(zhǔn)則 ? 禮貌 是指人們?cè)谙嗷ソ佑|和交往過(guò)程中，互相表示尊重和友好的禮儀行為，能夠反映時(shí)代風(fēng)尚和人們的道德水平，以及人們的文化層次和文明程度。 ? 不與同事議論客人的舉止或穿戴。 ? 忌中途打斷客人講話，遇急事需找談話中的客人時(shí)，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”，征得客人同意后再與客人談話。 ? 不能言辭過(guò)激，不能面露不悅的表情，應(yīng)保持平靜的心態(tài)。 ? 不要談及對(duì)方不愿提到的內(nèi)容或隱私。 ? 回答客人詢問(wèn)時(shí)，表達(dá)要準(zhǔn)確、清楚、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔。 ? 與客人談話時(shí)必須站立，保持 — 1米左右的間隔，目光注視對(duì)方面部，保持表情自然和微笑。 ? 在客人面前，要防止出現(xiàn)打哈欠、伸懶腰、挖鼻、修指甲等不禮貌行為。 3/22/2023 20 儀態(tài)規(guī)范 ? 舉止規(guī)范 ? 正確的走姿 是：上體正直，抬頭、兩眼平視前方，行走輕而穩(wěn)，兩臂自然擺動(dòng)，雙肩放松，不搖頭晃肩，身體亂擺。兩手自然下垂，前交叉或背后交叉相握。 3/22/2023 19 儀態(tài)規(guī)范 ? 舉止規(guī)范 ? 站立 服務(wù)，面露自然、親切的微笑。風(fēng)度 主要是指人的精神氣質(zhì)。 ⑽保潔 3/22/2023 18 儀 態(tài) ? 儀態(tài) 是指人們行為的姿勢(shì)和風(fēng)度。 ⑻盡責(zé) 3/22/2023 16 為自己或同
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