【正文】 不能打領(lǐng)帶。 ? 旅游禮貌禮儀的人際溝通功能 運(yùn)用禮儀，除了可以使個(gè)人在交際活動(dòng)中充滿(mǎn)自信、胸有成竹、處變不驚之外，還能夠幫助人們規(guī)范彼此的交際活動(dòng)，更有效、更好地向交往對(duì)象表達(dá)自己的尊重、敬佩、友好與善意，增進(jìn)彼此之間的了解與信任。 禮貌是禮儀的 基礎(chǔ) ，禮節(jié)是禮儀的 基本組成部分 。1 禮貌禮儀概述 高玉鑒 16旅游物流 2 禮貌禮儀 有禮行遍天下，無(wú)禮寸步難行 人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧 3 為什么學(xué)禮儀 ? ? 對(duì)個(gè)體 ? 不學(xué)禮，無(wú)以立 ? 使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng) ? 衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度 ? 對(duì)組織 ? 塑造組織形象 ? 傳播溝通信息 ? 提高辦事效率 學(xué)習(xí)目的 ? 了解現(xiàn)代禮貌禮儀的起源與本質(zhì) ? 了解禮在現(xiàn)代社會(huì)及旅游業(yè)中的巨大作用 ? 掌握禮貌、禮節(jié)、禮儀的概念 ? 了解旅游禮貌禮儀實(shí)踐與培養(yǎng)的途徑 基本內(nèi)容 ? 禮貌禮儀的起源與本質(zhì)：禮貌禮儀的起源、演化與本質(zhì) ? 禮貌禮儀的概念與內(nèi)涵 ? 禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀、禮賓的聯(lián)系與區(qū)別 ? 旅游禮貌、禮儀的功能于實(shí)踐：禮貌禮儀的綜合功能、實(shí)踐與培養(yǎng)途徑 禮貌禮儀的起源與本質(zhì) ——禮的起源 ? 禮起源于人類(lèi)為協(xié)調(diào)主客觀矛盾的需要 ? 為維持自然“人倫秩序”而產(chǎn)生禮 原始人類(lèi)狩獵 友好的握手禮 姿勢(shì) 跪拜禮 ? 為“止欲制亂”而制禮 人類(lèi)為了滿(mǎn)足自身對(duì)欲望的需求會(huì)不斷地追尋，在這個(gè)過(guò)程中，難免會(huì)發(fā)生人與人之間的矛盾和沖突 ? 禮起源于原始的宗教祭祀活動(dòng) 祭祀活動(dòng)中，參加的人把內(nèi)心對(duì)神、對(duì)祖先的信仰觀念，以及崇拜、 祈禱、贊頌等態(tài)度，通過(guò)一定形式加以外在化、客觀化和具體化 ? 從祭祀之禮擴(kuò)展而為各種禮儀 從歷史發(fā)展角度來(lái)看，中國(guó)古代禮儀演變可分為四個(gè)階段： ? 禮的起源時(shí)期 —— 夏朝以前（公元前 21世紀(jì)以前） ? 禮的形成時(shí)期 —— 夏、商、西周三代（公元前 21世紀(jì)到公元前 771年） ? 禮的變革時(shí)期 —— 春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期（公元前 770年到公元前 221年） ? 禮的強(qiáng)化時(shí)期 —— 秦漢到清末（公元前 221年到公元1911年） 禮貌禮儀的起源與本質(zhì) ——禮的本質(zhì) 當(dāng)禮從神事擴(kuò)展到人事，禮的本質(zhì)就脫離了原始樸素的敬天敬神內(nèi)涵，而演化為維護(hù)人與人之間社會(huì)等級(jí)、社會(huì)分工的作用等。禮儀在層次上要高于禮貌、禮節(jié)，其內(nèi)涵更深、更廣，室友一系列的禮貌禮節(jié)所構(gòu)成的。 旅游禮貌禮儀的功能與實(shí)踐 ——實(shí)踐 ? （一）旅游禮貌禮儀的實(shí)踐原則 自律原則，從俗原則 ——“以我為主，尊重他人” 適度原則 ——“不卑不亢，自尊自愛(ài)” 平等原則 ——“一視同仁，真誠(chéng)關(guān)心” 寬容原則 ——“得理也得讓人” 旅游禮貌禮儀的功能與實(shí)踐 ——實(shí)踐 ? （二）旅游禮貌禮儀的實(shí)踐與培養(yǎng) 循序漸進(jìn) —— 學(xué)習(xí)禮儀不可貪多求全，對(duì)一些規(guī)范、要求，只有反復(fù)運(yùn)用和體驗(yàn)，才能真正掌握其精髓。 西裝以 單色、深色 （首選藍(lán)、次選灰、后選黑，黑色只要用于婚喪等儀式）為主。 西裝褲兜用作插手，后褲袋左邊用作放手帕，右邊用于存放零錢(qián)或輕薄之物。 法 1：兩腳成 “ V” 字型 ， 雙手置身體兩側(cè)； 法 2：兩腳分開(kāi)平行 ， 雙手背身后交叉 ， 右手搭左手上 。 走姿： 上體正直 ， 不低頭 ， 眼平視 ， 面帶微笑； 姿勢(shì)： 女士走一字步 ， 男士走平行線 ， 避免不良走姿 。 （ 2） 微笑 是眼 、 眉 、 嘴 、 顏面的動(dòng)作集合 。掌心與地面成45186。 （４）雙手握 年輕的、職務(wù)低的為表示對(duì)年長(zhǎng)的、職務(wù)高的尊重，一般可以雙手握。 抱拳禮： 右手抱拳，左手包握在右拳上，兩臂曲肘抬至胸前，目視對(duì)方。 蹲合十禮： 行禮時(shí)，身體要蹲下，合掌至兩眉間，用于佛教盛行國(guó)家的人拜見(jiàn)父母或師長(zhǎng)時(shí)用。 室外行走時(shí)，讓女士走右邊，走內(nèi)側(cè)。通話時(shí)間一般限定在三分鐘之內(nèi)，最長(zhǎng)也盡量不要超過(guò)五分鐘。 二、接待禮儀 （一）引領(lǐng)禮儀 引領(lǐng)者為何人，主要看對(duì)來(lái)賓的重視程度。 自由為上。 ★不得在餐桌前化妝、揩鼻涕、咳嗽、打嗝等，如有此行為，須向周?chē)娜说狼?。?qǐng)柬可以分為兩種：一種正式請(qǐng)柬；另一種非正式請(qǐng)柬。 2023年 3月 下午 8時(shí) 34分 :34March 12, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 12日星期日 下午 8時(shí) 34分 32秒 20:34: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 12日星期日 下午 8時(shí) 34分 32秒 20:34: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 12日星期日 8時(shí) 34分 32秒 20:34:3212 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 8時(shí) 34分 32秒 下午 8時(shí) 34分 20:34: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 12, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 奉茶禮儀 “茶、上茶、上好茶。 ★進(jìn)餐前勿用餐巾擦餐具 ——失禮行為。 注意： 出入房間時(shí) 引領(lǐng)者應(yīng)為來(lái)賓主動(dòng)開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)； 出入電梯時(shí) 應(yīng)“先進(jìn)后出”，以便為來(lái)賓控制電梯； 出入轎車(chē) 不同車(chē)應(yīng)引領(lǐng)者在前方開(kāi)路，如是同一輛車(chē)，引領(lǐng)者應(yīng)后上先下以便為來(lái)賓開(kāi)車(chē)門(mén)，護(hù)頂。 ３、接電話 三聲內(nèi)接起，自報(bào)家門(mén)； 由撥出方先掛電話，與長(zhǎng)者、女士通話，要讓對(duì)方先