員工禮貌禮儀培訓(xùn)(完整版)
【正文】 絲、鉤洞。 在接待中，要求工作服務(wù)人員的儀態(tài)是端莊穩(wěn)重、落落大方。標(biāo)準(zhǔn)站姿是，雙腳成“ V”字型，成 20公分，雙腳盡量靠緊；女子的優(yōu)美站姿是雙腳成“丁”字型，一腳在前方，一腳在后（身體重心）斜放，膝蓋靠攏，兩腿靠緊直立，肌肉略有收縮感 。 ? 上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝應(yīng)并攏，男士可稍稍分開(kāi)，成坐姿90度，坐時(shí)，要抬頭挺胸，收腹，腰要直，目視前方，嘴微閉，面帶笑容，大方、自然。如坐著與客人交談，應(yīng)目光注視對(duì)方，善于聆聽(tīng)。因?yàn)榕邇蓷l線，臀部就會(huì)失去擺動(dòng)，腰部會(huì)顯得僵硬。 上下樓梯的動(dòng)作 ? 上樓梯時(shí)，身體自然向上挺直，胸要微挺，頭肩平正；下樓時(shí)最好走到樓梯前先停一停，片刻掃視樓梯后，運(yùn)用感覺(jué)來(lái)掌握行的快慢高低而下。接物時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或道聲謝謝。關(guān)門時(shí)，也不可以用臀部對(duì)著客人，應(yīng)轉(zhuǎn)身后再關(guān)門。 在工作中執(zhí)行“三輕” （多觀察） （多走動(dòng)） （多動(dòng)手） （多使用禮貌用語(yǔ)） 銷售工作“四勤” 不撓頭皮 不打哈欠 不打飽嗝 不伸懶腰 不抽煙 不摳耳鼻 不偷吃 不剔牙 不玩弄指甲 不做與工作無(wú)關(guān)的事（不玩手機(jī)） 在崗工作“十不” 切記：銷售人員工作中不可講家鄉(xiāng)話，必須講普通話。送客時(shí)，應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”。同時(shí)，還要注意遞筆時(shí)，筆尖不可以指向?qū)Ψ?，遞書(shū)、資料、文件、名片等，字體應(yīng)正對(duì)接受者，要讓對(duì)方馬上容易看清楚。交際場(chǎng)合，上樓時(shí)，尊者、女士在前；下樓時(shí)則相反。 走姿的規(guī)范 服務(wù)工作人員行走時(shí) 要注意哪些問(wèn)題 兩人行走，不要拉手搭肩；多人行走，不要橫排成行；與賓客同進(jìn)出，要禮讓賓客。如果蹺腿坐，注意不要蹺得過(guò)高，不要把襯布露出來(lái)，還應(yīng)注意將上面的小腿向后收。 落座時(shí)要保持上身平直、入坐時(shí)因要注意：（不可含胸駝背，半躺半坐、蹺二郎腿，兩手交叉放在胸前或推開(kāi)放在桌上 ,將手里的東西不停地晃動(dòng)，一會(huì)兒拉拉衣服、整整頭發(fā)、摳摳鼻子、耳朵等，都會(huì)破壞坐姿。注不可（駝背、躬腰，兩眼左右斜視，一肩高一肩低、雙臂亂擺動(dòng)），都會(huì)影響站姿。任何濃艷、目中無(wú)人、冷漠，都會(huì)引起顧客的反感。 ? 首飾 ：除手表、戒指外，（耳環(huán)、手鐲、手鏈、項(xiàng)鏈、胸針）不允許配戴。 男生 ： 著裝要求得體，面部干凈，胡須要剃干凈，不留胡子 。 四、禮貌用語(yǔ)規(guī)范
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