賓館儀容儀表禮貌禮節(jié)培訓(xùn)(32頁)-商務(wù)禮儀(完整版)
【正文】 能面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感。微笑在服務(wù)過程中能起到很大的作用，對(duì)不同的人有不同的作用。 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 個(gè)人衛(wèi)生： 上崗前不準(zhǔn)飲酒，不準(zhǔn)吃蔥、蒜、韭菜等有異味的食品；飯后須漱口，保持口腔清潔；飯前便后須洗手，工作前后須洗手，特殊崗位要按規(guī)定消毒；不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)涂指甲油，指甲須保持短于指尖 2毫米；做到勤洗澡、勤換衣，不噴灑過濃的香水；住館員工要經(jīng)常曬晾被褥，清洗床單、枕巾及被罩。 ? 不許佩戴手鐲、腳鏈。經(jīng)常梳理，保持干凈整齊。 企業(yè)通用業(yè)頻道 我們永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)來給我們賓客第一印象 儀表是人的外表，一般來說包括人的容貌、服飾和姿態(tài)等方面。優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求清潔干凈、工作人員各種姿態(tài)端正優(yōu)雅，這些都是客人看得見的。自古以來，禮儀在人們的社會(huì)交往中，一直都處于至關(guān)重要的地位。 賓館的利益無處不在，滲透在服務(wù)員的言行舉止中，見面的招呼、握手、服務(wù)時(shí)的語言技巧、語音語調(diào)、風(fēng)度，與人相處得在公共場(chǎng)合的舉手、投足、站立、行走姿勢(shì)，參加約會(huì)、舞會(huì)、會(huì)議等注意的儀表、儀態(tài)、著裝等 企業(yè)通用業(yè)頻道 禮貌的含義 ? 禮貌服務(wù)是賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必不可少的環(huán)節(jié)，出于對(duì)客人的尊重或友好，在服務(wù)過程中注重禮儀、禮節(jié)、講究?jī)x表儀容、儀態(tài)和語言表達(dá)，規(guī)范操作程序。 企業(yè)通用業(yè)頻道 賓館給賓客的第一印象就是儀表儀容 ? 眾所周知，賓館員工的外表，行走站立的姿勢(shì)，以及員工臉上的表情，留給客人什么樣的形象起著決定性的作用。不符合要求不準(zhǔn)上崗。 ? 員工可佩戴一枚婚戒。不得赤腳或穿拖鞋上崗。與有帶兒童的客人時(shí)可順便與兒童打招呼。 禁忌的言行： 不準(zhǔn)問外國(guó)客人的年齡、收入、不準(zhǔn)侵犯客人的隱私權(quán)；不說或不用西方客人忌諱的 “ 13”等數(shù)字及忌諱的顏色、花卉等；須避免討論政治、宗教等敏感話題。 ? ６）不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼，給客人以不受敬重感。 ? （８）對(duì)客服務(wù)杜絕談?wù)撟约杭霸儐栙e客私事，不能變相向客人索取小費(fèi)。 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? （６）與客人交談距離過近，或過遠(yuǎn)，聲音過小，客人 聽不清楚。 ? 要彬彬有禮，不懈怠冷漠。 ? 要注意選擇規(guī)范的、恰當(dāng)?shù)恼Z言，使賓客感到舒服。 ? 雙臂自然下垂，雙手在體前交叉時(shí)，右手在上，左手在下，也可采用背手式。 ? 與上級(jí)或賓客相遇，要禮貌謙讓，問候致意。 。 企業(yè)通用業(yè)頻道 儀態(tài)：不管什么時(shí)候服務(wù)員都必須有抑制力，保持良好的身形，象紳士、淑女一樣坐、站、行和談吐。 ? 雙手不叉腰，不插袋，不抱胸。 ? 語音適中，誠(chéng)懇自然。 企業(yè)通用業(yè)頻道 言談話語 ? 使用規(guī)范用語 ? 對(duì)賓客要使用“
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1