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賓館儀容儀表禮貌禮節(jié)培訓(32頁)-商務禮儀(已修改)

2025-08-25 21:30 本頁面
 

【正文】 企業(yè)通用業(yè)頻道 儀容儀表禮貌禮節(jié)培訓 ? 培訓目的: ? 隨時隨地主動向每位同事和 賓客打招呼; ? 隨時隨地儀表儀容符合賓館要求; ? 沒有不良動作 . 企業(yè)通用業(yè)頻道 中華民族素有“禮儀之邦”的美稱。自古以來,禮儀在人們的社會交往中,一直都處于至關重要的地位。在現(xiàn)代社會中,禮儀是人們生活中必不可少的部分,它規(guī)范著人們交往活動行為,維系和發(fā)展人際關系,推動社會進步,是精神文明的象征。 企業(yè)通用業(yè)頻道 禮儀的含義 賓館禮儀是職業(yè)禮儀,它是在賓館服務中形成的,并得到共同認可的禮節(jié)禮儀。其目的是讓賓客有賓至如歸的感覺,從而更好的樹立個人和賓館的形象。賓館禮儀圍繞為人民服務的思想展開,講究接待服務方法和藝術。 賓館的利益無處不在,滲透在服務員的言行舉止中,見面的招呼、握手、服務時的語言技巧、語音語調、風度,與人相處得在公共場合的舉手、投足、站立、行走姿勢,參加約會、舞會、會議等注意的儀表、儀態(tài)、著裝等 企業(yè)通用業(yè)頻道 禮貌的含義 ? 禮貌服務是賓館優(yōu)質服務的必不可少的環(huán)節(jié),出于對客人的尊重或友好,在服務過程中注重禮儀、禮節(jié)、講究儀表儀容、儀態(tài)和語言表達,規(guī)范操作程序。他是主動、熱情、周到的服務的外在表現(xiàn),從而使客人獲得愉悅的情緒體驗。 企業(yè)通用業(yè)頻道 第一節(jié):賓館儀容儀表標準 ? 儀容儀表: ? 優(yōu)質服務首先從儀容儀表、禮節(jié)禮貌做起。優(yōu)質服務要求清潔干凈、工作人員各種姿態(tài)端正優(yōu)雅,這些都是客人看得見的。衛(wèi)生是否干凈,摸一摸就可以知道了,可以具體化。如果賓館服務人員不修邊幅、頭發(fā)過長,女服務員不涂口紅等。馬上給賓客懶散的感覺,這樣差的第一印象,如何努力也是白費。因此要制定嚴格的儀容儀表要求,如果這一基本的要求都無法滿足的,賓館很難談什么優(yōu)質服務。 企業(yè)通用業(yè)頻道 賓館給賓客的第一印象就是儀表儀容 ? 眾所周知,賓館員工的外表,行走站立的姿勢,以及員工臉上的表情,留給客人什么樣的形象起著決定性的作用。首先是客人遠遠看到服務員時,主要是員工外表,給他們第一關注的,是可信的?是輕率的?無需服務員開口,客人有了印象在想改變看法是不太容易的事了。 ? 2分鐘世界:一分鐘你認識對方,另一分鐘別人認識你。 企業(yè)通用業(yè)頻道 我們永遠沒有第二次機會來給我們賓客第一印象 儀表是人的外表,一般來說包括人的容貌、服飾和姿態(tài)等方面。儀容是指人的容貌,是儀表的重要組成部分,儀容儀表是一個人的精神面貌、內在素質的外在體現(xiàn)。一個人的儀表儀容往往與其生活情調、思想修養(yǎng)、道德品質和文明程度密切相關的。 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 儀表的要求 ? 服飾要求:
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