賓館儀容儀表禮貌禮節(jié)培訓(xùn)(32頁)-商務(wù)禮儀(已修改)
2025-08-25 21:30 本頁面
【正文】 企業(yè)通用業(yè)頻道 儀容儀表禮貌禮節(jié)培訓(xùn) ? 培訓(xùn)目的： ? 隨時隨地主動向每位同事和 賓客打招呼； ? 隨時隨地儀表儀容符合賓館要求； ? 沒有不良動作 . 企業(yè)通用業(yè)頻道 中華民族素有“禮儀之邦”的美稱。自古以來，禮儀在人們的社會交往中，一直都處于至關(guān)重要的地位。在現(xiàn)代社會中，禮儀是人們生活中必不可少的部分，它規(guī)范著人們交往活動行為，維系和發(fā)展人際關(guān)系，推動社會進(jìn)步，是精神文明的象征。 企業(yè)通用業(yè)頻道 禮儀的含義 賓館禮儀是職業(yè)禮儀，它是在賓館服務(wù)中形成的，并得到共同認(rèn)可的禮節(jié)禮儀。其目的是讓賓客有賓至如歸的感覺，從而更好的樹立個人和賓館的形象。賓館禮儀圍繞為人民服務(wù)的思想展開，講究接待服務(wù)方法和藝術(shù)。 賓館的利益無處不在，滲透在服務(wù)員的言行舉止中，見面的招呼、握手、服務(wù)時的語言技巧、語音語調(diào)、風(fēng)度，與人相處得在公共場合的舉手、投足、站立、行走姿勢，參加約會、舞會、會議等注意的儀表、儀態(tài)、著裝等 企業(yè)通用業(yè)頻道 禮貌的含義 ? 禮貌服務(wù)是賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必不可少的環(huán)節(jié)，出于對客人的尊重或友好，在服務(wù)過程中注重禮儀、禮節(jié)、講究儀表儀容、儀態(tài)和語言表達(dá)，規(guī)范操作程序。他是主動、熱情、周到的服務(wù)的外在表現(xiàn)，從而使客人獲得愉悅的情緒體驗。 企業(yè)通用業(yè)頻道 第一節(jié)：賓館儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) ? 儀容儀表： ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)首先從儀容儀表、禮節(jié)禮貌做起。優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求清潔干凈、工作人員各種姿態(tài)端正優(yōu)雅，這些都是客人看得見的。衛(wèi)生是否干凈，摸一摸就可以知道了，可以具體化。如果賓館服務(wù)人員不修邊幅、頭發(fā)過長，女服務(wù)員不涂口紅等。馬上給賓客懶散的感覺，這樣差的第一印象，如何努力也是白費。因此要制定嚴(yán)格的儀容儀表要求，如果這一基本的要求都無法滿足的，賓館很難談什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 企業(yè)通用業(yè)頻道 賓館給賓客的第一印象就是儀表儀容 ? 眾所周知，賓館員工的外表，行走站立的姿勢，以及員工臉上的表情，留給客人什么樣的形象起著決定性的作用。首先是客人遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到服務(wù)員時，主要是員工外表，給他們第一關(guān)注的，是可信的？是輕率的？無需服務(wù)員開口，客人有了印象在想改變看法是不太容易的事了。 ? 2分鐘世界：一分鐘你認(rèn)識對方，另一分鐘別人認(rèn)識你。 企業(yè)通用業(yè)頻道 我們永遠(yuǎn)沒有第二次機會來給我們賓客第一印象 儀表是人的外表，一般來說包括人的容貌、服飾和姿態(tài)等方面。儀容是指人的容貌，是儀表的重要組成部分，儀容儀表是一個人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在體現(xiàn)。一個人的儀表儀容往往與其生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)的。 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 儀表的要求 ? 服飾要求：
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