《賓館儀容儀表禮貌禮節(jié)培訓(xùn)》(32頁)-商務(wù)禮儀-全文預(yù)覽
【正文】 人以毛躁感。在給人的印象中，表情非常重要。 傾聽 ： 表情須專注、誠懇、耐心，務(wù)求弄清客人所要表達(dá)的意思，必要時(shí)須做記錄。因?yàn)槲⑿κ窍蚩腿藗鬟_(dá)這樣的信息： ? 您是受歡迎的、見到你很高興、祝您有愉快的一天、作為服務(wù)我可以幫助您的等。 ? 行禮： 行點(diǎn)頭（致意）禮時(shí)，頭前額傾 20度約 1秒，目光需注視客人鼻尖并隨頭下移至 56厘米處，然后還原；敬禮時(shí)呈站姿，頭部與上身呈一線前傾45度，目光從正視客人鼻尖隨頭下移至腳前 1米處，然后還原。紐扣齊全，無破損。 ? 根據(jù)崗位和工作需要，佩戴領(lǐng)帶或領(lǐng)花。 ? 只許戴商務(wù)型或傳統(tǒng)式樣的手表。一線服務(wù)人員按崗位要求，統(tǒng)一梳理成標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型。 企業(yè)通用業(yè)頻道 頭發(fā)的具體要求 ? 男員工： ? 不得剃光頭或留其他怪異發(fā)型 ? 不得 焗 彩油 ? 不留大鬢角和胡須 ? 不留長發(fā)，要做到側(cè)不蓋耳、前不壓眉、后不過衣領(lǐng)。 ? 企業(yè)通用業(yè)頻道 儀表的要求 ? 服飾要求： ? 工作服挺括、整潔、按規(guī)定扣好紐扣； ? 工作服兜內(nèi)禁止裝雜物，保持形狀、佩帶工牌； ? 上崗時(shí)一律穿黑色鞋子光亮、干凈，不能穿涼鞋、球鞋、赤腳等。 ? 2分鐘世界：一分鐘你認(rèn)識對方，另一分鐘別人認(rèn)識你。馬上給賓客懶散的感覺，這樣差的第一印象，如何努力也是白費(fèi)。 企業(yè)通用業(yè)頻道 第一節(jié)：賓館儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) ? 儀容儀表： ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)首先從儀容儀表、禮節(jié)禮貌做起。其目的是讓賓客有賓至如歸的感覺，從而更好的樹立個(gè)人和賓館的形象。 企業(yè)通用業(yè)頻道 儀容儀表禮貌禮節(jié)培訓(xùn) ? 培訓(xùn)目的： ? 隨時(shí)隨地主動(dòng)向每位同事和 賓客打招呼； ? 隨時(shí)隨地儀表儀容符合賓館要求； ? 沒有不良動(dòng)作 . 企業(yè)通用業(yè)頻道 中華民族素有“禮儀之邦”的美稱。 企業(yè)通用業(yè)頻道 禮儀的含義 賓館禮儀是職業(yè)禮儀，它是在賓館服務(wù)中形成的，并得到共同認(rèn)可的禮節(jié)禮儀。他是主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)的外在表現(xiàn)，從而使客人獲得愉悅的情緒體驗(yàn)。如果賓館服務(wù)人員不修邊幅、頭發(fā)過長，女服務(wù)員不涂口紅等。首先是客人遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到服務(wù)員時(shí)，主要是員工外表，給他們第一關(guān)注的，是可信的？是輕率的？無需服務(wù)員開口，客人有了印象在想改變看法是不太容易的事了。一個(gè)人的儀表儀容往往與其生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)的。 企業(yè)通用業(yè)頻道 儀容的具體要求和內(nèi)容 ? 服務(wù)人員應(yīng)保持面目清潔、頭發(fā)整齊、美觀，不準(zhǔn)有異味； ? 勤剪指甲、勤洗澡、勤換工服、勤洗手； ? 男服務(wù)員要每天修面，不留胡子鬢角； ? 女服務(wù)員化淡妝上崗，禁止?jié)鈯y艷抹； ? 保持口腔衛(wèi)
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