賓館儀容儀表禮貌禮節(jié)培訓(xùn)(32頁(yè))-商務(wù)禮儀(更新版)
【正文】 您”、“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”十一字文明用語(yǔ)。 ? （８）向客人談私事，并變相索取小費(fèi)。 ? （１０）微笑服務(wù)，對(duì)客人熱情友好。 ? （２）當(dāng)賓客、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入室內(nèi)時(shí)，迎面站立向客人微笑，敬語(yǔ)對(duì)客。在給人的印象中，表情非常重要。因?yàn)槲⑿κ窍蚩腿藗鬟_(dá)這樣的信息： ? 您是受歡迎的、見(jiàn)到你很高興、祝您有愉快的一天、作為服務(wù)我可以幫助您的等。紐扣齊全，無(wú)破損。 ? 只許戴商務(wù)型或傳統(tǒng)式樣的手表。 企業(yè)通用業(yè)頻道 頭發(fā)的具體要求 ? 男員工： ? 不得剃光頭或留其他怪異發(fā)型 ? 不得 焗 彩油 ? 不留大鬢角和胡須 ? 不留長(zhǎng)發(fā)，要做到側(cè)不蓋耳、前不壓眉、后不過(guò)衣領(lǐng)。 ? 2分鐘世界：一分鐘你認(rèn)識(shí)對(duì)方，另一分鐘別人認(rèn)識(shí)你。 企業(yè)通用業(yè)頻道 第一節(jié)：賓館儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) ? 儀容儀表： ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)首先從儀容儀表、禮節(jié)禮貌做起。 企業(yè)通用業(yè)頻道 儀容儀表禮貌禮節(jié)培訓(xùn) ? 培訓(xùn)目的： ? 隨時(shí)隨地主動(dòng)向每位同事和 賓客打招呼； ? 隨時(shí)隨地儀表儀容符合賓館要求； ? 沒(méi)有不良動(dòng)作 . 企業(yè)通用業(yè)頻道 中華民族素有“禮儀之邦”的美稱。他是主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)的外在表現(xiàn)，從而使客人獲得愉悅的情緒體驗(yàn)。首先是客人遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到服務(wù)員時(shí)，主要是員工外表，給他們第一關(guān)注的，是可信的？是輕率的？無(wú)需服務(wù)員開(kāi)口，客人有了印象在想改變看法是不太容易的事了。 企業(yè)通用業(yè)頻道 儀容的具體要求和內(nèi)容 ? 服務(wù)人員應(yīng)保持面目清潔、頭發(fā)整齊、美觀，不準(zhǔn)有異味； ? 勤剪指甲、勤洗澡、勤換工服、勤洗手； ? 男服務(wù)員要每天修面，不留胡子鬢角； ? 女服務(wù)員化淡妝上崗，禁止?jié)鈯y艷抹； ? 保持口腔衛(wèi)生，不吃異味食品； ? 要面帶微笑、親切和藹、端莊穩(wěn)重，不卑不亢。女員工可佩戴小耳釘。 ? 要保持工作服的干凈平整。 企業(yè)通用業(yè)頻道 微笑： ? 表情最重要的是微笑，微笑的服務(wù)是一種令人愉悅的態(tài)度，其結(jié)果會(huì)吸引賓客再次光臨，而沒(méi)有微笑服務(wù)則是惡劣的服務(wù)態(tài)度。 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 表情 : ? 表情是人的面部動(dòng)態(tài)所流露的情感。 企業(yè)通用業(yè)頻道 文明舉止 ： ? （１）精神飽滿，不倚不靠。 ? （９）堅(jiān)持 “ 客人永遠(yuǎn)是對(duì)的 ” 原則。 ? （７）和客人談話時(shí)，兩眼東張西望，或面部轉(zhuǎn)向別處。 ? 要精神飽滿，不松跨懶散。 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 語(yǔ)氣、語(yǔ)音和神態(tài) ? 談吐文雅，語(yǔ)調(diào)輕柔，語(yǔ)氣親切。 ? 女員工雙腳呈 “ V”字型，雙膝和腳后跟靠緊；男員工雙腳與肩同寬。 ? 不得奔跑、追逐，不得從兩人中間穿行
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