《賓館儀容儀表禮貌禮節(jié)培訓(xùn)》(32頁)-商務(wù)禮儀-預(yù)覽頁
【正文】 生，不吃異味食品； ? 要面帶微笑、親切和藹、端莊穩(wěn)重，不卑不亢。在崗時(shí)不得梳披肩發(fā) ? 不得 焗 彩油 ? 適當(dāng)修飾頭發(fā)，要求做到前不擋眼、側(cè)不遮臉，保持干凈整齊。女員工可佩戴小耳釘。 ? 著裝： ? 上崗時(shí)，應(yīng)按規(guī)定著崗位工作服，并將工牌佩戴在工作服左上方。 ? 要保持工作服的干凈平整。 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 握手 姿勢： 呈站姿，上身稍前傾，雙目注視對方，多人握手時(shí)不準(zhǔn)交叉，等別人握完手再伸手；男士與女士握手時(shí)，只宜握女士的手指部位。 企業(yè)通用業(yè)頻道 微笑： ? 表情最重要的是微笑，微笑的服務(wù)是一種令人愉悅的態(tài)度，其結(jié)果會吸引賓客再次光臨，而沒有微笑服務(wù)則是惡劣的服務(wù)態(tài)度。 企業(yè)通用業(yè)頻道 問候： ? 賓館服務(wù)員必須對每一位賓客表示關(guān)注，進(jìn)行問候，因?yàn)橛焉频穆曇?，親切的話語不會花費(fèi)服務(wù)人員多少力氣，但會幫助賓館贏得開心滿意的賓客，使每個(gè)賓客都能感覺自己的重要性，只不過是：早上好！晚安！ 企業(yè)通用業(yè)頻道 言談舉止 談話 ： 須正面面對客人，目光須平視客人鼻尖，保持 75－ 100厘米的距離，須點(diǎn)頭、微笑、問好，使用禮貌接待用語，講話的聲音、速度一般須低于客人，談話結(jié)束時(shí)須道告別語，同時(shí)須面向客人后退一到兩個(gè)半步，點(diǎn)頭示意后離開。 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 表情 : ? 表情是人的面部動態(tài)所流露的情感。 ? ３）要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感；不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感和不信任感。 企業(yè)通用業(yè)頻道 文明舉止 ： ? （１）精神飽滿，不倚不靠。 ? （５）自然站立，說話有禮貌，對客微笑，使用敬語，回答客人問題或與上級交談，聲音適中，誠懇自然。 ? （９）堅(jiān)持 “ 客人永遠(yuǎn)是對的 ” 原則。 ? （３）腳在地上劃來劃去，大腿小腿晃來晃去，滿不在乎的樣子。 ? （７）和客人談話時(shí)，兩眼東張西望，或面部轉(zhuǎn)向別處。 企業(yè)通用業(yè)頻道 身體語言 ? 注意賓館服務(wù)人員的身體語言，這是一種不同說話而溝通的方式，主要通過姿勢、手勢、表情、外貌及個(gè)人衛(wèi)生來體現(xiàn)的。 ? 要精神飽滿，不松跨懶散。 ? 員工之間也要使用文明用語，相互尊重。 企業(yè)通用業(yè)頻道 ? 語氣、語音和神態(tài) ? 談吐文雅，語調(diào)輕柔，語氣親切。 ? 目光關(guān)注對方，不得漫不經(jīng)心、心不在焉，要認(rèn)真傾聽，盡量避免過分的手勢。 ? 女員工雙腳呈 “ V”字型，雙膝和腳后跟靠緊；男員工雙腳與肩同寬。 ? 行走時(shí)不左右搖晃，不左顧右盼。 ? 不得奔跑、追逐，不得從兩人中間穿行。服務(wù)人員臉上表情向賓客說明態(tài)度和心情，是愁眉苦臉還是滿臉燦爛，就向天空一樣清晰可見
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1