商務(wù)禮儀概述(ppt32頁)(已修改)
2025-03-08 17:30 本頁面
【正文】 商務(wù)禮儀 主講：胡曉輝 第一章 商務(wù)禮儀概述 知識(shí)目標(biāo)： ? 理解禮儀及商務(wù)禮儀內(nèi)涵 ? 明確商務(wù)禮儀的功能 ? 掌握商務(wù)禮儀的基本原則 ? 掌握商務(wù)禮儀的基本慣例 技能目標(biāo)： ? 在商務(wù)活動(dòng)中能夠遵循商務(wù)禮儀的基本原則 ? 學(xué)會(huì)基本站姿、坐姿、蹲姿 ? 學(xué)會(huì)面部表情的正確運(yùn)用、手勢(shì)語的正確運(yùn)用 一禮儀與商務(wù)禮儀 ? (一）禮儀 ? 含義： ? 禮：政治制度；禮貌、禮節(jié)；禮物。 ? 儀：容貌和外表；儀式和禮節(jié)；準(zhǔn)則和法度 ? 禮儀就是在人際交往活動(dòng)中，以一定的、約定俗成的程序、方式表現(xiàn)出來的律己、敬人的過程。它涉及儀表、穿著、交往、溝通、語言、情商等方面的內(nèi)容。 ? 相關(guān)概念 ? 禮貌： 以言語、行動(dòng)所表現(xiàn)的恭敬謙虛 。 ? 禮節(jié)： 人們?cè)诮浑H場(chǎng)合，相互表示尊重、友好具體的形式。 ? 儀式：多指典禮的程序形式。 禮儀 ? 禮儀是禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱。禮貌是禮儀的基礎(chǔ)，禮節(jié)和儀式是禮儀的基本組成部分。 ? 禮儀在層次上高于禮貌、禮節(jié)和儀式，其含義更深、更廣。禮儀是由一系列的具體的表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)和儀式構(gòu)成的。禮節(jié)和儀式是具體做法，而禮儀是表示禮貌的系統(tǒng)和完整的過程。 ? 從本質(zhì)上，它們都是待人要尊敬、友好。 ? 社交禮儀作為一種文化，演變到今天，各個(gè)國家的民族都形成了自己獨(dú)特特色的禮儀文化和禮儀規(guī)范。 ? 個(gè)性與個(gè)性并存，特色與慣例同在，共同構(gòu)成了當(dāng)今世界禮儀中的亮麗風(fēng)景。 禮儀的特征 ? 規(guī)范性：約定俗成 ? 地域性： “五里不同風(fēng)，十里不同俗” ? 民族性： ? 繼承性：禮儀是人類長(zhǎng)期共同生活中組建積累起來的，對(duì)于古代的禮儀不能全盤肯定，批判地繼承。 Q：你認(rèn)為古代的那些禮儀值得繼承，那些應(yīng)該批判地繼承？ ? 針對(duì)性：不同年齡、不同性別、不同階層 禮儀的基本原則 ? 遵守原則：自覺、自愿地遵守禮儀。 ? 自律原則：“己所不欲，勿施于人”，違背了禮儀規(guī)范，就會(huì)受到輿論的譴責(zé)。 ? 敬人原則：核心 ? 寬容原則：尊重對(duì)方、寬宏大度，能原諒別人的過失。胳膊肘上能跑馬，宰相肚里能撐船。 ? 從俗原則：入鄉(xiāng)隨俗 ? 誠信原則：“言必信、行必果” ? 適度原則：把握分寸，大方得體。不能冷淡，也不能過于熱情，過分熱情會(huì)讓人反感。 21 ? 女士?jī)?yōu)先：演講時(shí)、進(jìn)餐時(shí)、行走時(shí)、進(jìn)出門、在車上、電梯里、撐雨傘 ? 等距離：平等對(duì)待 ? 尊重隱私：不問年齡、不問婚否、不問經(jīng)歷、不問收入、不問健康 ? 修飾避人：否則，會(huì)顯得缺乏教養(yǎng)、冷落自己的客人、當(dāng)眾出丑 ? “不”的慣例：不過分開玩笑、不要亂起
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