商務(wù)禮儀課件(ppt50頁(yè))(已修改)
2025-03-13 11:37 本頁(yè)面
【正文】 ? 商業(yè)心理學(xué)的研究告訴我們 ,人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度是來(lái)自語(yǔ)言 ,語(yǔ)調(diào) ,和視覺三個(gè)方面 .但他們所占的比例是 :語(yǔ)言占 7% 語(yǔ)調(diào)占 38% 視覺 (形象 )占 55% 形象 ? 一個(gè)人永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)改變別人對(duì)他的第一印象 ! 微笑 — 打破陌生的法寶 一個(gè)對(duì)你微笑的人 ,必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？ 以下是幾種訓(xùn)練微笑的方式 ① 手張開舉在眼前 ， 手掌向上提 ，并且兩手展開 ： ② 隨著手掌上提 ， 打開 ， 眼睛一下子睜大 。 ② 雙手按箭頭方向做 “ 拉 ”的動(dòng)作 ， 一邊想象笑的形象 ，一邊使嘴笑起來(lái) 。 ① 把手舉到臉前 ： ① 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提： ② 一邊上提 ， 一邊使嘴充滿笑意 。 人在說“七”、“茄子”、“威士忌”時(shí)，嘴角會(huì)露出笑意。如果我們用微笑對(duì)待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉 。 儀表要求 大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間，如果你每天早起 5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快 。 [男職員 ]男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)： 領(lǐng)帶的要點(diǎn) ? 斜紋 :表示果斷權(quán)威 ,穩(wěn)重理性 ,適合談判 ,主持會(huì)議 ,演講的場(chǎng)合 ! ? 圓點(diǎn) .方格 :中規(guī)中矩 ,按部就班 ,適合初次見面和見上司或長(zhǎng)輩時(shí)用 ! ? 不規(guī)則圖案 :活潑 ,有個(gè)性 ,創(chuàng)意和朝氣 ,較隨意 ,適合酒會(huì) ,約會(huì) ,或宴會(huì) ! ? 領(lǐng)帶夾 :結(jié)婚男士的標(biāo)志 ,在領(lǐng)結(jié)的 3\5處 女職員著裝 ? 莊重大方型 :剛?cè)岵?jì)的職業(yè)女性特質(zhì) ? 成熟含蓄型 :職業(yè)女性著裝的原則是專業(yè)形象第一 ,女性氣質(zhì)其次 ? 素雅端裝型 :原則是在職業(yè)中帶著保守 ,是保守中的流行 ? 簡(jiǎn)約休閑型 :平易近人的裝扮適合天馬行空的創(chuàng)意型企業(yè) ? 清純秀麗型 :時(shí)尚無(wú)須復(fù)雜 ,一雙鞋或漂亮的包包 ,適合時(shí)尚類企業(yè) [女職員 ] 女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng) ： 工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài) 工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài)它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。 站姿說明： ? 正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈 V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開 (男士 )，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。 ? 晨會(huì)要求 ： [站姿 ] [坐姿 ] 說明：入座時(shí)要輕 ， 至少要坐滿椅子的 2/3， 后背輕靠椅背 ，雙膝自然并攏 （ 男性可略分開 ） 。 身體稍向前傾 ， 則表示尊重和謙虛 。 [男職員 ] 說明：可將雙腿分開略向前伸 ，如長(zhǎng)時(shí)間端坐 ， 可雙腿交叉重疊 ， 但要注意將上面的腿向回收 ， 腳尖向下 。 [女職員 ] 說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏 ， 兩腿并攏 ， 雙腳同時(shí)向左或向右放 ， 兩手疊放于左右腿上 。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊 ，但要注意上面的腿向回收 ， 腳尖向下 。 坐姿也有美與不美之分，以下為錯(cuò)誤的坐姿： ? [蹲姿 ] 如果你在拾取低處的件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。 說明： 一腳在前 ， 一腳在后 ， 兩腿向下蹲 ， 前腳全著地 ， 小腿基本垂直于地面 ， 后腿跟提起 ， 腳掌
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