員工禮貌禮儀培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 顧客的反感。 一、儀態(tài)風(fēng)度 銷售人員的儀態(tài)風(fēng)度 ? 風(fēng)度的培養(yǎng)： 心靈美 德 、才、識的外化 外在素質(zhì) ? 業(yè)務(wù)服務(wù)對象是顧客，在顧客面前的一言一舉一動(dòng)與整個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、管理水平、公司形象息息相關(guān)，服務(wù)人員的不良舉止所留給客戶的印象是無法彌補(bǔ)的。 ? 首飾 ：除手表、戒指外，（耳環(huán)、手鐲、手鏈、項(xiàng)鏈、胸針）不允許配戴。 ? 工作一般穿皮鞋或布鞋，顏色為黑色，皮鞋要擦亮，統(tǒng)一穿黑色襪子，無異味。 男生 ： 著裝要求得體，面部干凈，胡須要剃干凈，不留胡子 。 五農(nóng)好員工儀表儀容 一、儀 表 ? 什么是儀表 儀表指的是人的外表，一般來說，它包括人的容貌、服裝、個(gè)人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面。 四、禮貌用語規(guī)范 ? 稱呼語： 小姐、先生、 xx總 ? 問候語：您好、早上好、中午好、晚上好 ? 歡迎語：歡迎光臨、歡迎光臨??！ ? 詢問語：您還需要什么嗎？請問有什么吩咐？ ? 應(yīng)答語：好的，馬上來，請您稍等！ ? 感謝語：謝謝！謝謝您對我們工作的支持！非常感謝 ? 道歉語：對不起！請?jiān)?！不好意思? ? 指示用語：請跟我來！請這邊走！ ? 告別語：請走好，再見，歡迎下次光臨 ? 基本禮貌用語“十字”：您好，請，對不起，謝謝，再 見。服務(wù)禮貌規(guī)范 ? 河南五農(nóng)好食品有限公司 ? 銷售部 員工培訓(xùn) 一、禮貌待客的方法 禮貌待客是尊重的要求，即要尊重自己更要尊重他人，是人們交往接觸中相互尊重、友好的行為。 三、什么是禮儀 ? 禮儀是在較大較隆重的場合，為表示尊重和敬意而舉行的禮賓儀式。 五、忌 語 ? 喂，嘿 ，不行 ，不會(huì)， 走開， ? 喊什么， 別羅嗦，不可能 ，不知道， 關(guān)你什么事多嘴 ，你到底想要什么？你不要算了！ ? 不關(guān)我的事 ，有意見你找我們領(lǐng)導(dǎo)去 ，不要妨礙我們的工作 ， ? 已經(jīng)和你說過了，怎么還問煩死人， ? 總之，在服務(wù)當(dāng)中，要多使用禮貌用語 ，不要用不禮貌口氣回答顧客 。 二、面 部 女生： 著裝要求得體、可適當(dāng)化淡妝，不能化太濃的妝上班，要涂唇彩、眼影。 男生 ： ? 鞋襪保持干凈、不能穿破損襪子。 五、細(xì) 節(jié) ? 指甲 ：要經(jīng)常修剪與洗刷指甲，保持指甲的清潔，不得留長指甲，也不能涂
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