員工禮貌禮儀培訓(xùn)(文件)
【正文】 樓梯后，運(yùn)用感覺來(lái)掌握行的快慢高低而下。 在接待工作中，給客人送茶水、飲品時(shí)，如果是低矮的茶幾，應(yīng)使用優(yōu)美典雅的蹲姿。接物時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或道聲謝謝?？人曰虼驀娞纾瑧?yīng)用手捂住口鼻，臉轉(zhuǎn)向一側(cè)；不要隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭等 。關(guān)門時(shí)，也不可以用臀部對(duì)著客人，應(yīng)轉(zhuǎn)身后再關(guān)門。 保持安靜 ? 工作場(chǎng)所保持安靜，隆重場(chǎng)合保持肅靜。 在工作中執(zhí)行“三輕” （多觀察） （多走動(dòng)） （多動(dòng)手） （多使用禮貌用語(yǔ)） 銷售工作“四勤” 不撓頭皮 不打哈欠 不打飽嗝 不伸懶腰 不抽煙 不摳耳鼻 不偷吃 不剔牙 不玩弄指甲 不做與工作無(wú)關(guān)的事（不玩手機(jī)） 在崗工作“十不” 切記：銷售人員工作中不可講家鄉(xiāng)話，必須講普通話。如客人有事請(qǐng)求，勿高聲應(yīng)答，若距離較遠(yuǎn)，應(yīng)先點(diǎn)頭示意，則立即上前去回應(yīng)。送客時(shí)，應(yīng)說(shuō)“再見”。未聽到“請(qǐng)進(jìn)”時(shí)，不得擅自推門而入。同時(shí)，還要注意遞筆時(shí)，筆尖不可以指向?qū)Ψ?，遞書、資料、文件、名片等，字體應(yīng)正對(duì)接受者，要讓對(duì)方馬上容易看清楚。注意兩臂挾緊，自然地將兩手伸出。交際場(chǎng)合，上樓時(shí)，尊者、女士在前；下樓時(shí)則相反。 第五點(diǎn) 工作、行走時(shí)，不得吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等 。 走姿的規(guī)范 服務(wù)工作人員行走時(shí) 要注意哪些問題 兩人行走，不要拉手搭肩；多人行走，不要橫排成行；與賓客同進(jìn)出，要禮讓賓客。行走時(shí)，應(yīng)目視前方、上體正直、挺胸收腹立腰、重心稍向前傾、雙肩平穩(wěn)、雙臂自然擺動(dòng)。如果蹺腿坐，注意不要蹺得過高，不要把襯布露出來(lái)，還應(yīng)注意將上面的小腿向后收。 第三點(diǎn) 在人際交往中，坐姿的選擇要與不同的場(chǎng)合來(lái)適應(yīng)。 落座時(shí)要保持上身平直、入坐時(shí)因要注意：（不可含胸駝背，半躺半坐、蹺二郎腿，兩手交叉放在胸前或推開放在桌上 ,將手里的東西不停地晃動(dòng)，一會(huì)兒拉拉衣服、整整頭發(fā)、摳摳鼻子、耳朵等，都會(huì)破壞坐姿。 第三點(diǎn) 站立時(shí)，要注意不要用手抱著，雙臂交叉抱于胸前，手也不能插在腰間，也不可插在衣袋中，這些都不是正規(guī)的站姿。注不可（駝背、躬腰，兩眼左右斜視，一肩高一肩低、雙臂亂擺動(dòng)），都會(huì)影響站姿。 二、站姿的標(biāo)準(zhǔn) 站姿是終端專賣人員工作基本工之一，對(duì)站姿的要求是“站如松”。任何濃艷、目中無(wú)人、冷漠，都會(huì)引起
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