員工禮貌禮儀培訓-預覽頁
【正文】 有色指甲油 . 。這是別人無法模仿和替代的，也是身材、相貌、衣裝等無法掩飾的，因此每個人都有一個獨一無二的風度。端莊是服務人員的形象，大方是服務人員應有的風度。只要注意培養(yǎng)、鍛煉，那么，優(yōu)雅的儀態(tài)將屬于你。 ● 正確的站姿對于女性的整體美很重要，注不可（兩腳分開、靠墻，靠椅，或者兩腳平行），男子站立時，雙腳可稍稍分開但最多與肩同寬。 第二點 在服務崗位上站立時，不要下意識做小動作，如擺弄衣服、玩弄頭發(fā)、咬手指、玩弄打火機、香煙盒等，給客人感覺缺乏服務經(jīng)驗。 用幾個適合她們的詞來形容 坐姿方面還應該注意五個問題 第一點 入座時，從座位的左邊入（右邊出）要走到座位前面再轉身。兩腿筆直向前、兩腿不可分得太開、抖動腿腳，也會給人傳遞錯誤的知覺感覺，無所謂的態(tài)度，造成不必要的麻煩。 第四點 女子入座時，注意兩膝不能分開，雙腳要并攏。起步時，上身略向前傾，身體重心放在前腳掌上。 男子行走： 兩腳行走二條直線，走路時不可彎腰駝背、不可大搖大擺或左右搖晃，腳尖外八字或內八字、腳拖在地面上等不良習慣都要糾正，走路時也不能把雙手插在褲袋內。 第四點 遇到十分緊迫的事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。 在日常工作中，引導客人上下樓梯時，扶手那邊應讓給客人行走。 遞物與接物的動作 ? 遞物與接物是常用的一種動作，應當雙手遞物，雙手接物（五指并攏）表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。遞上剪刀、刀子或尖利的物品，自己應用手拿著尖頭部位遞給對方，讓對方方便接取。 進出辦公室的禮貌 ? 進入他人辦公室（或房間）時，應先輕輕敲門，聽到“請進”后方可進入。 現(xiàn)在接待的禮貌 ? 來有迎聲、問有答聲、說有笑聲、走有送聲！ ? 當顧客進入我們的視線時，應主動熱情打招呼問好，并詢問顧客需要什么？耐心推薦我們現(xiàn)有的商品，當顧客挑選猶豫不決的時候，應主動為客戶做建議決策。不得大聲喧嘩、交頭接耳或開玩笑。 心態(tài)決定一切 ? 改變人生（無法）可以改變人生觀 ? 你不能決定你的生命長短，但你可以控制它的寬度 ? 你不能左右天氣，但你可以改變心情 ? 你不能改變容貌，但你可以展現(xiàn)笑容 ? 你不能控制他人，但你可以掌握自己 ? 你不能預算明天，但你可以利用今天 ? 你不能樣樣順利，但你可以事事盡力 ? 你不能改變環(huán)境，但你可以改變心態(tài) ? 我們無法調整環(huán)境來適應自己的生活，但可以調整心態(tài)來適應一切環(huán)境 謝謝大家！ 為了顧客，相信我們做的更好 儀容儀表樹形象 微笑服務提銷量
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