導(dǎo)購(gòu)這樣說才對(duì)-有效解決終端銷售最頭痛的五類難題-文庫吧資料
2025-02-26 11:27本頁面
【正文】 內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙PRESENTATION TITLE DATE 內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司 INNER MONGLIA MENGNIU DAIRY (GROUP)CO.,LTD 處理問題的態(tài)度與形式比 處理問題本身重要得多 顧客心理 —— 希望的是得到我們的真正重視并且獲得一個(gè)好的對(duì)待 如何處理顧客對(duì)產(chǎn)品的不滿情緒 內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙PRESENTATION TITLE DATE 內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司 INNER MONGLIA MENGNIU DAIRY (GROUP)CO.,LTD 如何處理顧客對(duì)產(chǎn)品的不滿情緒 說明優(yōu)惠原因 EG:我可以理解您的想法，要是我買完產(chǎn)品立馬特價(jià)的話心里確實(shí)也會(huì)不舒服。 ? 處理建議： 如何處理顧客對(duì)價(jià)格有異議的情況 感謝顧客支持 簡(jiǎn)單說明公司定價(jià)策略 — 引導(dǎo)顧客需求，轉(zhuǎn)移適合顧客的產(chǎn)品焦點(diǎn) 內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙PRESENTATION TITLE DATE 內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司 INNER MONGLIA MENGNIU DAIRY (GROUP)CO.,LTD 41 ? 現(xiàn)象 4：顧客表示自己一直一來就很支持蒙牛產(chǎn)品，希望價(jià)格便宜一些。 ? 處理建議： 如何處理顧客對(duì)價(jià)格有異議的情況 感謝顧客支持 簡(jiǎn)單說明公司定價(jià)策略 — 順勢(shì)引導(dǎo)顧客需求，轉(zhuǎn)移焦點(diǎn) 研究表明：顧客的消費(fèi)潛力可以激發(fā)到其購(gòu)買預(yù)算的 150% EG:是啊，我知道您是我們的老顧客了，其實(shí)我也真的很想做成您的生意，只是真的很抱歉，價(jià)格上我確實(shí)不能滿足您，這點(diǎn)請(qǐng)您多包涵。雖然我們?cè)趦r(jià)格上可能比您剛才說的那個(gè)品牌高一點(diǎn)，不過最后還是有許多顧客選擇我們，他們看重的是我們的產(chǎn)品除了每 100ml含有100億活的 LPC37益生菌外，還具有 72小時(shí)黃金發(fā)酵，口感上佳， 0脂肪，貼心無負(fù)擔(dān) 的優(yōu)點(diǎn)。 內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙PRESENTATION TITLE DATE 內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司 INNER MONGLIA MENGNIU DAIRY (GROUP)CO.,LTD 35 目錄 1 如何處理導(dǎo)購(gòu)銷售過程中遇到的常見問題 2 如何處理顧客對(duì)價(jià)格有異議的情況 3 如何處理顧客對(duì)產(chǎn)品的不滿情緒 內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙PRESENTATION TITLE DATE 內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司 INNER MONGLIA MENGNIU DAIRY (GROUP)CO.,LTD 內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙PRESENTATION TITLE DATE 內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司 INNER MONGLIA MENGNIU DAIRY (GROUP)CO.,LTD 37 如何處理顧客對(duì)價(jià)格有異議的情況 ? 現(xiàn)象 1：顧客表示有的品牌商品與自己銷售的這種差不多，但價(jià)格相對(duì)便宜。 B:您是喜歡什么口味的酸奶？如果覺得這個(gè)口感不合適，可是嘗試一下其他口味的產(chǎn)品，偶爾換一下口味也是個(gè)不錯(cuò)的選擇啊。比如這款草莓口味冠益乳，除了草莓果粒，還添加了BB冠菌，有效補(bǔ)充腸道益生菌群 …… 您可以嘗試一下 內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙PRESENTATION TITLE DATE 內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司 INNER MONGLIA MENGNIU DAIRY (GROUP)CO.,LTD 28 ? 現(xiàn)象 9：顧客覺得產(chǎn)品日期不夠新 ? 處理建議： 如何處理導(dǎo)購(gòu)銷售過程中遇到的常見問題 態(tài)度真誠(chéng)、謙遜的說明理由，如主題促銷活動(dòng) 內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙PRESENTATION TITLE DATE 內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司 INNER MONGLIA MENGNIU DAIRY (GROUP)CO.,LTD 29 ? 現(xiàn)象 10：顧客覺得口感不適合自己 ? 處理建議： 如何處理導(dǎo)購(gòu)銷售過程中遇到的常見問題 詢問顧客真實(shí)想法，有針對(duì)性的說明或建議顧客嘗試新的口感 內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙PRESENTATION TITLE DATE 內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司 INNER MONGLIA MENGNIU DAIRY (GROUP)CO.,LTD 30 ? 現(xiàn)象 11：顧客對(duì)促銷臨期產(chǎn)品品質(zhì)有懷疑 ? 處理建議： 如何處理導(dǎo)購(gòu)銷售過程中遇到的常見問題 感謝顧客對(duì)品牌的長(zhǎng)期關(guān)注與支持，積極尋找產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn) 內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙內(nèi)蒙PRESENTATION TITLE DATE 內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司 INNER MONGLIA MENGNIU DAIRY (GROUP)CO.,LTD 31 ? 現(xiàn)象 12：顧客拿同類產(chǎn)品作對(duì)比 ? 處理建議： 如何處理導(dǎo)購(gòu)銷售過程中遇到的常見問題 給予認(rèn)同心理，突出自身產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，推薦體驗(yàn) 內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司 INNER MONGLIA MENGNIU DAIRY (GROUP)CO.,LTD dialogue9 A:你們這個(gè)紅豆椰果酸奶沒有日期是這兩天的嗎？怎么都是一個(gè)禮拜前的啊 B:很抱歉，目前有買贈(zèng)活動(dòng)的這個(gè)產(chǎn)品保質(zhì)期是 21天，但確實(shí)沒有這兩天日期的產(chǎn)品。如果喜歡這種口味的話不妨一試。 你幫我拿一個(gè)杯裝黃桃味的酸奶吧，還沒嘗過這種呢 哎呀，我買過這個(gè)黃桃的，感覺一點(diǎn)也不好喝 很感謝這位先生的意見，您今天想選購(gòu)哪種產(chǎn)品？一會(huì)我可以來幫您介紹。 ，在不得罪閑逛顧客的情況下，通過提問引導(dǎo)顧客思維，樹立自己的的專業(yè)形象，讓顧客感覺到閑逛客的觀點(diǎn)其實(shí)不重要，重要的是自己飲用產(chǎn)品的感受。我想問一下您是考慮到什么需要詢問啊？ 你們這個(gè)整顆草莓果粒的酸奶還不錯(cuò)，不過我想再問問我朋友要不要買 萬一要是我買了沒人喝不就浪費(fèi)了嗎 是這樣啊，之前也有顧客有這種顧慮，不過后來都成了老顧客了，主要還是喝完這個(gè)產(chǎn)品就喜歡上這個(gè)口感了，這邊有試飲，您可以先嘗一下，然后再做決定也不遲。
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