【正文】 為提升消費(fèi)者的健康品質(zhì)服務(wù)； 為員工搭建實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的成長平臺(tái)。 第三部分：以蒙牛事業(yè)為己任 不以蒙牛利益為己有 蒙牛企業(yè)文化創(chuàng)新 經(jīng)營理念 百年蒙牛 誠信創(chuàng)業(yè) 天人合一 與時(shí)俱進(jìn) 蒙牛企業(yè)文化的核心內(nèi)容 企業(yè)精神 學(xué)習(xí)溝通 自我超越 ①學(xué)習(xí)溝通：每一位蒙牛人都要致力于在 團(tuán)隊(duì)中減少相互之間的誤解 和被誤解。 點(diǎn) 引爆點(diǎn) 形成獨(dú)特主張 線 優(yōu)勢線 培養(yǎng)差異優(yōu)勢 面 平衡面 實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)均衡 體 戰(zhàn)略體 整合戰(zhàn)略聯(lián)盟 ③“高健情游” 高 —— 高附加值 （蒙牛文化） 健 —— 健康主題 （親情衛(wèi)崗） 情 —— 品牌情感和文化 （長富雪兒） 游 —— 游戲化和生動(dòng)化 （沂蒙老曲） 仁慧特認(rèn)為，世界上普遍存在著三級(jí)行為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)律、規(guī)則、規(guī)章。 仁慧特的客戶溝通文化 仁慧特 18服務(wù)法則： 1）成功源于一件事 2） 20： 80； 3）三 J：集中目標(biāo)、資源、時(shí)間 4） 4A：需求、計(jì)劃、實(shí)施、考核 4P：產(chǎn)品、價(jià)格、宣傳、通路 5）道天地將法、智信仁勇嚴(yán) 6）多是少，少是多 7）有所為有所不為 8）立意 +利益、點(diǎn)線面體、高健情游、三少三高 仁慧特四個(gè)服務(wù)流程： ① 立意 +利益： 立意：有意義，有使命感； 利益：有效益，互補(bǔ)雙贏。 ⑨頭腦要時(shí)刻處在完全開放的狀態(tài)，眼觀六路，耳 聽八方。 ⑦做事要有計(jì)劃，他會(huì)讓你產(chǎn)生耐心、竅門和希望。 ⑤ 工作一旦開始 ， 決不可輕易放棄 ， 要有不達(dá)目的誓不 罷休的勁頭 ， 培養(yǎng)把簡單的事情做徹底的習(xí)慣 。 ③ 要向大的目標(biāo)挑戰(zhàn) ， 小的目標(biāo)只會(huì)使自己變得渺小 。 8） 10個(gè)工作能力： ①目標(biāo)力：理性掌控自我的能力 ②洞察力：發(fā)現(xiàn)客戶需求的能力 ③溝通力：與客戶有效溝通的能力 ④整合力：聚焦目標(biāo)整合資源的能力 ⑤創(chuàng)新力：登高望遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力 ⑥執(zhí)行力：徹底完整的獨(dú)立執(zhí)行能力 ⑦專業(yè)力：崗位咨詢業(yè)務(wù)的勝任能力 ⑧合作力：團(tuán)隊(duì)合作的協(xié)調(diào)能力 ⑨影響力：對(duì)客戶戰(zhàn)略思想的影響力 ⑩經(jīng)營力：對(duì)公司業(yè)績的經(jīng)營能力 用：“專一、專注、專心、專業(yè)” 換：“有智慧、有尊嚴(yán)、有閑、有錢” 9）四專換四有的生活準(zhǔn)則： 10）仁慧特員工工作十則： ①要 “ 自己創(chuàng)造 ” 工作，而非受令而為。不相關(guān)的書不讀； 仁慧特員工： 不可能成為市場細(xì)分后第一品牌的客戶不做； 1仁慧特咨詢師素質(zhì)文化 4）三種思維方式： 戰(zhàn)略創(chuàng)新、資源整合、文化激發(fā) 5）三種行為方式： 溝通高手、學(xué)習(xí)標(biāo)兵、形象典范 6）三種工作職責(zé)： 社會(huì)資源的總編 戰(zhàn)略舞臺(tái)的導(dǎo)演 營銷奧運(yùn)的教練 7）三個(gè)不原則： 仁慧特企業(yè)： 1）一個(gè)奮斗目標(biāo)：中國乳業(yè)咨詢第一品牌 中國食品咨詢領(lǐng)導(dǎo)品牌 2）兩個(gè)工作職責(zé)：解決問題，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。 仲裁委員會(huì)每月 3日舉行月份財(cái)務(wù)工作分析會(huì)。 崗次動(dòng)態(tài)管理：卓越、杰出、優(yōu)秀、優(yōu)良、合格 項(xiàng)目動(dòng)態(tài)分成： 45%、 40 %、 35%、 30%、 25% 項(xiàng)目創(chuàng)新積分： 1~50分， 1分為 1000元 質(zhì)量問題積分： 1~50分， 1分為 1000元 1仲裁委員會(huì)制度 仲裁委員會(huì)由各部門負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)討論各部門的獎(jiǎng)罰事宜。 4）產(chǎn)品價(jià)格系統(tǒng)：通路、終端、節(jié)日及層層獎(jiǎng)勵(lì)政策 1相互鼓掌的慶祝文化： 開元節(jié)（正月初十） 學(xué)習(xí)節(jié)（ 4月 18日） 客戶節(jié)（ 7月 18日） 成長節(jié)（ 9月 19日） 點(diǎn)燈節(jié)（ 11月 25日） 親情節(jié)（臘月二十六） 1“ 333”福利文化： 每月三個(gè)一百：生活、交補(bǔ)、通訊； 每年三個(gè)兩百：生日、春節(jié)、仲秋； 每年三個(gè)一千：學(xué)習(xí)、醫(yī)療、探親。 與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新文化： ?不斷尋找創(chuàng)新源泉： （找出客戶不滿意的三個(gè)理由） ?不斷完善創(chuàng)新機(jī)制： （研發(fā)激勵(lì)創(chuàng)新的方法） ?不斷總結(jié)創(chuàng)新成果： （建立分享創(chuàng)新案例的平臺(tái)） 不戰(zhàn)而勝的營銷文化： 心中首選（品牌） 物超所值（產(chǎn)品） 重復(fù)購買（服務(wù)） 營造感動(dòng)的客戶服務(wù)文化： 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)力深、影響力大、創(chuàng)新力強(qiáng) ①服務(wù)力深：半月簡報(bào)、月份書評(píng)、外腦季刊、 年度金卡培訓(xùn)； ②影響力大：出思路、出案例、出范本； ③創(chuàng)新力強(qiáng)：創(chuàng)模式、樹樣板、建流程。 炒菜加開車的戰(zhàn)略文化 炒菜： 需求調(diào)研 原料采購 菜肴加工 時(shí)機(jī)火候 安全防險(xiǎn) 餐具菜名 開車： 把握方向 安全防險(xiǎn) 反應(yīng)敏捷 遵守規(guī)則 油料充足 技能熟練 登高望遠(yuǎn)的決策文化： 聚焦目標(biāo)，專一專注； 把握需求，登高望遠(yuǎn)； 超越競爭，系統(tǒng)思考。 根源：尊嚴(yán)，追求尊重。 人性的本質(zhì)是面子： 規(guī)律：自私，趨利避害。 放心運(yùn)動(dòng)會(huì)：激情加油站，潛能引爆點(diǎn)； 人的大腦不是需要填滿的容器，而是需要 點(diǎn)燃的火把。 工作意義： 食品咨詢一小步，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)一大步。 二 、 仁慧特企業(yè)的三個(gè)特點(diǎn) 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)清晰（專業(yè)食品咨詢） 核心競爭能力突顯（戰(zhàn)略、文化、創(chuàng)新） 學(xué)習(xí)型企業(yè)文化健全（理論、著作、案例） 三、仁慧特企業(yè)文化核心內(nèi)容 經(jīng)營理念： 合作為仁 快樂成長 經(jīng)營宗旨： 溝通第一 整合致勝 企業(yè)精神： 仁愛 、 智慧 、 特別 企業(yè)定位： 經(jīng)營思想的生產(chǎn)基地 智慧資源的整合中心 戰(zhàn)略目標(biāo)： 中國乳業(yè)咨詢第一品牌（ 2023年） 中國食品咨詢領(lǐng)導(dǎo)品牌（ 2023年） 全球食品咨詢領(lǐng)先品牌（ 2023年） 企業(yè)使命： 為乳企立心，為奶農(nóng)立命；