第九章衛(wèi)生服務營銷管理2-文庫吧資料
2025-02-23 13:33本頁面
【正文】 務 觀念和行為 營銷目的 利潤最大化 目標群體 公共福利 存在特定社會問題群體 消費者需求 滿足消費者需求同時滿足組織自身利益 要復雜，滿足消費者需求同時處理負面需求 抵觸 競爭 同樣產(chǎn)品和服務 主要是不利的商業(yè)營銷和個人抵觸 營銷主體 企業(yè)等營利組織 政府及其代理機構、非營利組織、營利組織 難度 挑選容易達到、有利可圖的目標群體；相對容易 針對難以變革的群體，難度大，面臨挑戰(zhàn) （一）從社會營銷中獲益的主要社會問題 三、社會營銷在衛(wèi)生領域的應用 為提高健康水平 ? 吸煙 約四分之一 18歲以上成年人吸煙 ? 酗酒 近 20%的 18歲～ 24歲的成年人每個月喝酒 ≥4次 ? 懷孕期飲酒 每年有 5000兒童惠有先天性酒精綜合癥 ? 缺少運動 40%的 18歲以上成年人無時間做體育鍛煉 ? 未成年人懷孕 每年約有一百萬未成年少女懷孕 預防傷害 酒后駕車 2023年，有 16068例死亡案件與酒后駕車有關 其他交通事故 約 25%一 50%的交通案件是由司機的注意力分散導致的 使用安全帶 約有 30%的司機及成年乘客沒有經(jīng)常使用安全帶 自殺 99年，美國全國有幾乎 15%的高中生曾經(jīng)嘗試過自殺 預防傷害 性暴力事件 有 8%的高中女生承認他們的男友或者約會伙伴曾經(jīng)迫她們發(fā)生性行為； 溺水 對于 14歲及以下年齡的兒童來講，溺水是第二大導致死亡的重要威脅； 家庭暴力 3l%的美國婦女承認，在她們生命中的某個階段，曾經(jīng)遭受過丈夫或者男朋友對其身體進行傷害或者強暴； （二）社會營銷在公共衛(wèi)生領域的應用 三、社會營銷在衛(wèi)生領域的應用 如何向健康人群提供及時的預防產(chǎn)品和服務 如何向受害人群和患者提供更好的治療和服務 如何及時正確地向這些人提供防治信息 四、衛(wèi)生服務社會營銷管理過程 分析社會營銷環(huán)境 調查和選擇目標接受群 設計社會營銷戰(zhàn)略 計劃社會營銷組合方案 組織、實施、控制和評估社會營銷活動 圖：社會營銷管理過程中的步驟 （一）衛(wèi)生服務社會營銷環(huán)境分析 人口 : 數(shù)量、結構、增長速度、家庭結構等 經(jīng)濟： 消費者收入水平、消費結構、消費支出模式等 政治法律： 國家政策、法律 技術： 一種新技術的應用，可以為企業(yè)創(chuàng)造一個明星產(chǎn)品，產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟效益；也可以迫使企業(yè)的某一傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)品退出市場。王老吉，一次成功的植入式營銷 。 ? 中華兒女一家人 ， 民族振興靠國人 。 ? 食品飲料日用品 ， 國產(chǎn)不比洋貨差 。 ? 不見經(jīng)傳王老吉 ， 一捐就捐一個億 。 ? 兩片面包一塊肉 ， 夾成漢堡賣幾元 ？ ? 外商賺錢不算少 ， 地震捐款捐多少 ？ ? 不捐難賺中國錢 ， 磨磨蹭蹭捐一點 。 ? 王老吉捐了 1億元！ ? 是白捐的嗎？ 當然不是！ 讓你“喝回 10億” ? 一杯可樂兩元錢 ， 肯德基里賣六元 。 ? 王石表示：“萬科捐出的 200萬元是合適的。 衛(wèi)生服務社會營銷 是針對 特定的社會問題 （比如濫用毒品、吸煙、艾滋病、肥胖、與行為生活方式有關的常見慢性病等）運用 市場營銷的原理和技術 ，使得目標群體 改變舊有觀念 ，采取 有益健康的行為， 同時以合理的價格和方式提供相應的 產(chǎn)品來支持鞏固觀念和行為的改變 ，從而達到增強社會福利和社會公益目的。 保護患者的利益！ 一、衛(wèi)生服務社會營銷的概念 （科特勒和澤爾曼 1971年提出） （ 1）當時是指運用 市場營銷的原理和技巧 倡導某個社會運動、觀念或行為。 ◎ 通過補救措施的實施來恢復和增加顧客的信任感，使他們成為忠誠的消費者。在接觸中真實地感知服務的內(nèi)容、特點及功能。 五、服務營銷體系 服務接觸 （ service encounter）：又稱 “ 真實瞬間 ”（ moment of truth） ,是指衛(wèi)生服務 機構 或服務 人員 在服務過程中與服務 對象的接觸 。 （二）服務傳遞體系 質量 與 時間 有關 質量 與 地點 有關 到服務場所 參與服務過程 （三）服務體系的特點 圖 83 服務營銷體系 服務傳遞系統(tǒng) 內(nèi)外部設施 內(nèi)部體系 服務人員 設備 后臺 前臺 服務操作體系 其他服務對象 廣告 促銷活動 市場調研 賬單和收款 各種電話和信件 可能接收到的設施和設備 偶然接觸到的服務人員口碑 其他服務對象 服務 對象 其他接觸點 五、服務營銷體系 服務對象接觸或了解服務機構的各種途徑 服務營銷體系 —— 實際上是服務 對象 接觸或了解服務機構的各種途徑。 影響易接近性的因素： 服務人員數(shù)量和技術；營業(yè)時間和安排；醫(yī)療衛(wèi)生機構為服務對象進入設計的 流程及方便程度 ；業(yè)務科室及提供服務的設施設備的布局；服務對象數(shù)量與知識水平。 前臺服務操作體系由 服務人員 和 服務設施 兩部分組成。 ： 衛(wèi)生服務人員和服務對象 :服務環(huán)境、衛(wèi)生服務機構等 ： 服務的生產(chǎn)工藝、交易手續(xù)和消費規(guī)程的總和。 衛(wèi)生服務營銷
外語相關推薦
鄂ICP備17016276號-1