有效溝通及時(shí)間管理-文庫吧資料
2025-02-21 23:37本頁面
【正文】 時(shí)，你會(huì)體驗(yàn)到內(nèi)心的平安。同時(shí)，無論是工作延誤還是效果都無法達(dá)標(biāo)，都會(huì)打亂委托人的時(shí)間安排，結(jié)果是 “ 雙輸 ” 。 ? 為什么需要事事躬親 ? – 要求標(biāo)準(zhǔn)太高 – 不放心下屬 , 不信任下屬 – 害怕下屬取代，所謂“教會(huì)徒弟，餓死師傅” 陷阱四 : 有求必應(yīng) ? 受人尊敬重要 , 還 是受人歡迎重要 ? 適量接受別人的請(qǐng)求，學(xué)會(huì)說“不”是成熟的表現(xiàn) ? 不自量力而接受他人請(qǐng)托只有兩種結(jié)果 , 一是累死自己 , 二是信用受損 ? 量力而行地說 “ 不 ” ，對(duì)己對(duì)人都是一種負(fù)責(zé)。 “重要”與“緊急” Diarize（定出做的時(shí)間） 變?yōu)?Do it latter（等會(huì)做） Do it now！ （馬上就做） Don`t do it。 ? 緊急的事不一定是重要的事，能幫助你達(dá)到目標(biāo)的事才是重要的事。它實(shí)際上更多的是一種“效能管理”。 德魯克（ Peter Drucker) 時(shí)間 管理的概念 ? 在日常的事務(wù)中執(zhí)著地，有目的地應(yīng)用可靠的技巧，引導(dǎo)并安排管理個(gè)人的工作和生活，合理有效地利用可支配的時(shí)間。 時(shí)間管理 生命的帳單： 你之前的人生都是怎么過的？ 同樣活到 70歲，為什么有的人好象比別人多做無數(shù)事情？ 你是否有為自己列過生命的帳單？ 時(shí)間管理 項(xiàng)目 每天耗時(shí) 睡眠 8小時(shí) 吃飯 交通 看報(bào)、聊天、電話 3小時(shí) 看電視、上網(wǎng)、娛樂 3小時(shí) 刷牙、洗臉、洗澡 1小時(shí) 身體不適、發(fā)呆、瞌睡 2小時(shí) 總計(jì) 21小時(shí) 時(shí)間管理 時(shí)間是什么？ ? 生命 ? 財(cái)富 ? 資源 ? 人生最大的資本 浪費(fèi)時(shí)間，你在浪費(fèi)什么？ 時(shí)間管理 時(shí)間的特性： ? 不可增減 ? 不可缺少 ? 不可儲(chǔ)存 ? 不可替代 ? 可以管理！ 為什么你我都安于現(xiàn)狀？ ? 為什么 你我都不滿意現(xiàn)狀 , 但是卻安于現(xiàn)狀？ 是你我最熟悉的 3. 不確定改變之后會(huì)更好 ? 我們 明明時(shí)間管理不好 ,卻 不想要去改善它 . 因?yàn)?忙得沒有時(shí)間做時(shí)間管理嗎 ? 不！因?yàn)闀?huì) 更忙 , 所以才更要花時(shí)間去做時(shí)間管理 . 先添柴還是先烤火？ ? 你都快凍僵了，終于在傍晚回到了你的小木屋 ? 你發(fā)現(xiàn)你中午生的火已經(jīng)差不多只剩一堆灰燼和少許的火星還在，好象馬上要熄滅的樣子 ? 你對(duì)自己說： ? “讓我先就著這些火星和灰燼的余溫先烤暖和了，再去添柴吧” ? 還是“讓我先添把柴，把火生大了好盡快取暖” ? “時(shí)間是最稀有的資源；管理不了時(shí)間，其他的一切也都無從管理了。 ? 18~22分：你的時(shí)間管理狀況良好。 ? 結(jié)論： 0~12分：你自己沒有時(shí)間規(guī)劃，總是讓別人牽著鼻子走。 ? 當(dāng)其他人想占用我的時(shí)間，而我又必須處理更重要的事情時(shí)，我會(huì)說“不”。 ? 我試著按照生理節(jié)奏變動(dòng)規(guī)律曲線來安排我的工作。 ? 我每天列出一個(gè)應(yīng)辦事項(xiàng)清單，按重要順序來排列，依次辦理這些事情。 ? 我利用工作進(jìn)度表來書面規(guī)定工作任務(wù)與目標(biāo)。” …… 你時(shí)常有這樣的抱怨嗎？ 測(cè)試： A從不 B有時(shí) C經(jīng)常 D總是 ? 我在每個(gè)工作日之前，都能為計(jì)劃中的工作做些準(zhǔn)備?！? “我感到厭煩，工作負(fù)擔(dān)過重，讓我疲憊不堪，精神緊張。 “我感覺自己在那些并不重要的事情上浪費(fèi)了太多的時(shí)間，我簡(jiǎn)直是在浪費(fèi)自己的生命。 沒有人可教你時(shí)間管理 , 只有你自己覺得需要的時(shí)候。 ? 在對(duì)抗的情況下，只能溝而不通，而且可能越說越壞。 ? 針對(duì)所設(shè)案例分別想出不同的溝通形態(tài) ? LL問答例句 2個(gè) ? L問答例句 1個(gè) ? H問答例句 1個(gè) ? HH問答例句 2個(gè) 溝通中一定要排除對(duì)抗！ ? 對(duì)抗是指在溝通中雙方或一方產(chǎn)生不理智情緒而故意對(duì)立。（哦，多少錢？） ? H受話者：真的呀？太好了。 ? HH受話者： 你一定不好受，顧總也是重視你工作才說你。 溝通效果案例 ? 發(fā)話者：“我工藝單開錯(cuò)了，產(chǎn)品做錯(cuò)了，顧總批評(píng)我了” ? LL受話者：關(guān)我什么事，神經(jīng)?。。ɑ钤摚? ? L受話者：哦。 ? 表現(xiàn) 超乎想象的服務(wù)。 ? 表現(xiàn) 不苦的良藥。 ? 表現(xiàn) 充分的默契。 溝通效果量表 HH量表 ? 表示超越明顯的感受，且能明白其隱含的感受。 ? 表現(xiàn) 良好的服務(wù)。 ? 表現(xiàn) 認(rèn)同。 ? 表現(xiàn) 積極回應(yīng)。 溝通效果量表 H量表 ? 表示正確了解了發(fā)話者重要而明顯的感受。 ? 表現(xiàn) 自敘以滿足自我需求。 ? 表現(xiàn) 盲目照做。 ? 表現(xiàn) 指出問題、警告或“苦口良藥”。 溝通效果量表 L量表 ? 表示明顯遺漏對(duì)方感受，只處理事情不處理心情。 ? 表現(xiàn) 完全忽視發(fā)話者。 ? 表現(xiàn) 制止對(duì)方說話。 ? 表現(xiàn) 冷嘲熱諷，取笑發(fā)話者。 溝通效果量表 LL量表 ? 表示忽視對(duì)方的感受或強(qiáng)化其負(fù)面感受。 H 高分：好的方式。 同理心兩大步驟 ? 辯識(shí) 察言觀色 ? 反饋 投其所好 同理心的四個(gè)分段 LL 最低分：錯(cuò)誤的方式。 聽，說，問 有效的溝通建立在反饋的基礎(chǔ)上 沒有反饋的溝通 會(huì)產(chǎn)生怎樣的結(jié)果 ？ 事務(wù)型溝通步驟 ? 步驟一 事前準(zhǔn)備 ? 步驟二 確認(rèn)信息 ? 步驟三 闡述觀點(diǎn) ? 步驟四 處理異議 ? 步驟五 達(dá)成協(xié)議 ? 步驟六 共同實(shí)施 步 驟 一 ：事 前 準(zhǔn) 備 ? 設(shè)定溝通目標(biāo) ? 必要輔助工具和材料 ? 情緒和體力 步 驟 二 ：確 認(rèn) 信 息 第一步：有效提問 第二步：積極聆聽 第三步：及時(shí)確認(rèn) 問 題 的 類 型 ? 開放式問題 ? 封閉式問題 封閉式問題 開放式問題 會(huì)議結(jié)束了嗎？ 你喜歡你的工作嗎？ 你還有問題嗎？ 你有什么問
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