商務(wù)溝通禮儀教案-文庫吧資料
2025-02-20 12:24本頁面
【正文】 此外要替每位客人準(zhǔn)備一包砂糖和奶精 ， 將其放在杯子旁（ 碟子上 ） ， 方便客人自信發(fā)取用 。 （ 5） 避免處理私人事情 ， 接打私人電話 、 接待私人訪客 、 帶來個(gè)人情緒 、 私用公司物品 、 談私人問題 注意： 奉茶前應(yīng)先請(qǐng)教客人的喜好 ， 如有點(diǎn)心招待 ， 應(yīng)先將點(diǎn)心端出 ， 再奉茶 。 我們應(yīng)該盡量避免在自己的工位上進(jìn)餐 。 在和他人進(jìn)行電話溝通 ， 或者是面對(duì)面溝通的時(shí)候 ， 你的音量盡量要適當(dāng)控制 。 在辦公室中要保持你的工位整潔 、 美觀大方 ， 避免陳列過多的私人物品 。 （ １ ） 分清哪是公共的區(qū)域 ， 哪是個(gè)人的空間 。 商務(wù)交往中的 談話 忌選話題： 非議黨和政府；涉及國家秘密和行業(yè)秘密；非議交往對(duì)象的內(nèi)部事物如對(duì)方接待不周等；背后議論領(lǐng)導(dǎo) 、 同事 、 同行；涉及低級(jí)趣味的事情；涉及個(gè)人隱私 （ 收入 、 年齡 、 婚否 、 健康 、 個(gè)人經(jīng)歷 ） 宜選話題： 雙方約定；格調(diào)高雅；輕松 愉快；時(shí)尚流行；對(duì)方擅長 交談禁忌： 打斷對(duì)方講話；補(bǔ)充見解；糾正錯(cuò)誤；質(zhì)疑否定 。 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 禁忌： 左手遞、背面、字向顛倒、手指夾、 舉高于胸部； 正 確 使 用 電 話 打電話： 選擇合適時(shí)間； （ 休息、用餐、時(shí)差、節(jié)假、高峰 ） 長話短說；（三分鐘原則） 預(yù)先規(guī)范內(nèi)容； 問候、自報(bào)單位、職務(wù)、姓名 ； 確認(rèn)對(duì)方名字 ； 感謝代接、代轉(zhuǎn)人； 禮貌地結(jié)束電話 ； 打電話禁忌： 掛在脖子上、趴著、仰著、 坐桌子上、與別人交談、 吃東西、看電視、 用筆代手撥號(hào)高嗓門、 3厘米內(nèi)嘴貼話筒上、 掛斷時(shí)摔電話、說臟話 接聽電話： 現(xiàn)場記錄、重點(diǎn)重復(fù)、掉線要迅速再撥、 對(duì)代接電話要先告來電者其要找人不在后，再問其名字事由、態(tài)度友好、尊重隱私、要主動(dòng)問客戶是否需要留言并記憶準(zhǔn)確與及時(shí)傳達(dá)。 經(jīng)常檢查名片夾，不可遞出污舊或皺折的名片 ； 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片，要等上司遞上名片后才能遞自己名片 名片夾臵于西裝內(nèi)袋； 起身站立走上前用雙手或右手遞過名片正面字在前面 。 名片管理： * 分類按姓名拼音字母 、 姓氏筆畫 、部門 、 專業(yè) 、 國 籍 、 地區(qū) 、 輸入商務(wù)通及電腦 遞名片： 交換名片時(shí)，由近至遠(yuǎn)或由尊至卑。 介紹集體： 介紹雙方時(shí)先卑后尊 介紹其中一方時(shí)先尊后卑 怎樣做介 紹 介 紹 他 人： 按尊者優(yōu)先與相互原則 ? 先介紹下級(jí)給上級(jí) ? 先介紹 年輕的給年長的 ? 先介紹女士給男士 ? 先介紹來賓給主人 ? 先介紹家人給同事 、 朋友 ? 先介紹未婚者給已婚者 ? 先介紹后與會(huì)者給先與會(huì) 者 自我介紹： 單位 （全 稱） 部門 職務(wù) 姓名 （緩、頓、釋） 握 手 時(shí) 的 禁 忌 ? 握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里 ? 不按順序，爭先恐后 ? 男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套） ? 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） ? 用左手或用雙手與異性握手 ? 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬） ? 拉來、推去或上下左右抖個(gè)不停 ? 長篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套 ? 只握指尖或只遞指尖 ? 手臟、濕、當(dāng)場搓揩
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