商務(wù)禮儀＋溝通技巧-文庫吧資料
2025-03-09 11:38本頁面
【正文】 分析型 表現(xiàn)型 個(gè)人溝通風(fēng)格矩陣 支配力弱 控制型 外 向 內(nèi) 向 控制型 友善型 分析型 表現(xiàn)型 個(gè)人溝通風(fēng)格的特點(diǎn) 精力充沛、主觀、有點(diǎn)子、能說會(huì)道、熱衷交際、喜歡新奇等 敏感、和善、樂于助人、在意別人、關(guān)心他人、老好人等 決斷、直截了當(dāng)、以結(jié)果為導(dǎo)向、好勝、重利益、沒有耐心、對(duì)時(shí)間敏感等 緘默少語、注重細(xì)節(jié)、愛思考、愛閱讀和寫東西、愛做文字記錄、要求準(zhǔn)確等 支配力強(qiáng) 支配力弱 溝通風(fēng)格要點(diǎn) ? 沒有“理想”的溝通風(fēng)格 ? 觀察行為 ? 不要給人貼標(biāo)簽 信任的四大要素 誠實(shí) 可靠 寬容 開放 關(guān)于信任 疑問 怎樣才能更好的把握別人的溝通風(fēng)格，創(chuàng)建信任，達(dá)到有效溝通的最高境界？ 有效溝通，創(chuàng)建信任 把握需要 發(fā)揮同理心 掌握靈活度 克服自身弱點(diǎn) 溝通中的基本需求 ? 獲得贊賞 ? 被人接納 ? 要求正確 ? 實(shí)現(xiàn)結(jié)果 方法一：把握需要 不同風(fēng)格人的首要需要 表現(xiàn)型 友善型 控制型 分析型 外 向 內(nèi) 向 支配力強(qiáng) 支配力弱 ? 不同風(fēng)格人的時(shí)間著眼點(diǎn) 工作和生活中的其他特點(diǎn) ? 不同風(fēng)格的人如何做決定 ? 不同風(fēng)格的人如何運(yùn)用時(shí)間 ? 不同風(fēng)格人對(duì)緊急狀態(tài)的反映 ? 不同風(fēng)格的人如何得到想要得到的東西 ? 不同風(fēng)格的人喜歡什么樣的人 冷漠 同情 同理心 同理心 =體會(huì)對(duì)方的感受 +把感受表達(dá)出來 E=U+SU （ Empathy=Understand+showing Understand) 方法二：發(fā)揮同理心 靈活度 滿足自己 滿足他人 0 4 2 3 1 方法三：掌握靈活度 靈活度的理解 靈活度 0 4 2 3 1 ? 隨時(shí)隨地處于變化狀態(tài) ? 把別人的需求至少看得同自己的一樣重要 ? 事出有因，因地制宜地做出自己并不習(xí)慣的舉動(dòng)。 ? 美國企業(yè)經(jīng)理 94%的時(shí)間在溝通 。 謝謝大家 ！ 溝通技巧 職業(yè)能力培訓(xùn)之四 通過認(rèn)知自己，了解別人 —— 做知人知心的溝通者??！ 課程的目的 對(duì)課程的說明： 以下內(nèi)容是一種概率分析結(jié)果，不是嚴(yán)密的科學(xué)推理，只是反映了一種趨勢沒有絕對(duì)
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