商務(wù)禮儀與客戶溝通-文庫吧資料
2025-02-25 12:51本頁面
【正文】 見對象 ?選擇約見時機 ?擇定約見地點 48 有效的約見技巧 ?選擇約見時機 ? 客戶業(yè)務(wù)發(fā)生變化 ? 新的管理層就任 ? 客戶的重要活動 ? 客戶剛開辦業(yè)務(wù) ? 業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題及問題解決后 ? 競爭對手拜訪前或后 49 有效的約見技巧 ?擇定約見地點 ?辦公室 ?社交場合 50 有效的約見技巧 ? 約見的方式 ?電話約見 ?當面約見 51 有效的約見技巧 ?電話約見案例： ? “您好！我是 公司的王龍，本來打算直接去拜訪您，可是您還不認識我，而且我還未與您約好，擔心沖撞您了。 ?一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。所以名片遞接應(yīng)格外重視其禮儀效應(yīng)。 握手前要脫帽和摘手套 。 ?握手致意的順序應(yīng)是上級、長輩、主人、女士在先。 ?應(yīng)當是伸出右手，以手指稍用力握對方的手掌（女性：手指）持續(xù) 1— 3秒鐘，雙目注視對方，面帶笑容。 ?表情坦然、親切 ?眼睛應(yīng)看著對方或是大家，不要顯得不知所措，面紅耳赤；更不能一副隨便，滿不在乎，大大咧咧的樣子 ? 其基本程序是： 先向?qū)Ψ近c頭致意 得到回應(yīng)后 向?qū)Ψ浇榻B一下自己的姓名、身份、單位 進一步介紹自己拜訪的目的。 ?接待客人，先把本公司的人介紹給外公司的人 ?若被介紹的一方不止一個人時，應(yīng)從職位最高的開始，按順序一一介紹 介紹的一般禮節(jié)主要有以下幾種方式： 29 介紹的內(nèi)容 ?被介紹人的公司 ?職務(wù) ?姓名 ? 但不涉及隱私 30 作為被介紹者 ?應(yīng)當表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情 ?要正面對著對方 ?介紹時除了女士和長者外，一般應(yīng)該站起來 ?被介紹時，雙目應(yīng)該注視對方 31 自我介紹 ?舉止莊重、大方 ?講到自己時可將手放在自己的左胸上。正確的介紹可以使不相識的人相互認識，也可以通過落落大方的介紹和自我介紹，顯示良好的交際風(fēng)度。 ?原則 ：尊重和愛護他人的人際空間，從而維護自己和他人的尊嚴、人格 空間禮儀 22 距離與空間 ?親密的距離 :[16 cm45cm]： 改善 \加深人際關(guān)系，但強行闖入非禮行為 ?私人的距離 :[45cm120cm]： 雙方握手 ?禮貌的距離 :[120cm210cm]： 保持神秘感 23 ?電梯使用的禮節(jié)： ? 有專人看守的電梯：客人先進，先出 ? 無人看守的電梯：主人先進，后出并按住電鈕， ?上下樓梯的禮節(jié)： ? 上樓時：客戶走在前，自己走在后 ? 下樓時：自己走在前，客戶走在后 24 ? 進入會客（會談）室： ?先敲門，再進門 ?進入后關(guān)上門 ?坐在客戶對面或右側(cè) ?為客戶開門 ? 門朝外開：用手按住門，讓客人先進入 ? 門朝內(nèi)開：自己先進入，按住門后再請客人進入 （一般右手開門，再轉(zhuǎn)到左手扶住門，面對客人，請客人進入。 儀表儀容是一個人的精神面貌、內(nèi)在素質(zhì)的外在體現(xiàn)，是社交禮儀中不可忽視的重要因素。商務(wù)禮儀與客戶溝通 1 禮儀的含義 ?所謂禮儀是指人們在各種社會交往中用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。它包括禮節(jié)、禮貌、儀表、儀式 商務(wù)禮儀：一般禮儀在商務(wù)活動中的運用和體現(xiàn) 2 禮儀的作用 ?塑造別人眼中的你 ?你心目中的你 ?你理想中的你 ?別人眼中的你 日本人 21CN四種基本技能：懂外語、會電腦、能開車、明禮儀 3 禮儀的作用 ?瞬間的感受 ? —— 我們永遠沒有
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