【正文】 會(huì)議的禮儀73桌 次門(mén)74主席臺(tái)桌 次主席臺(tái)75會(huì)務(wù)種類(lèi)不同，主角不一樣，禮儀要求不同? 坐定之后要維持端正坐姿，但也不必僵硬到像個(gè)木頭人，并且注意與餐桌保持適當(dāng)?shù)木嚯x。? 離席時(shí)，輕輕地折好放在桌子上就可以了。）? 暫時(shí)要離開(kāi)座位時(shí)，將餐巾折好放在餐桌上或是椅子上。（主要以不弄臟衣服為第一考慮因素。不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷進(jìn)餐溝通五不問(wèn)67西餐的禮儀? 舉止優(yōu)雅? 尊重女士? 席次安排 68舉止優(yōu)雅刀叉的使用 方法 ： 右手刀，左手叉（切忌轉(zhuǎn)動(dòng)盤(pán)子） 順序： 從外向內(nèi)使用。不問(wèn)家庭? 不問(wèn)健康? 不問(wèn)年齡? 不問(wèn)收入? 女主賓女主人 男主人女主賓男主人男次賓女主人男主賓女次賓女賓男賓女賓男賓女賓男賓66? 女次賓 男次賓 女賓 男主賓 注意事項(xiàng)65席次安排? 長(zhǎng)型桌 ? 門(mén)字型座位有尊卑，背對(duì)門(mén)的位置是最低的，由主人自己坐，而面對(duì)門(mén)的位子則是上位，由最重要的客人坐。? 但是，中國(guó)自古以來(lái)有男左女右、男尊女卑的傳統(tǒng)思想，因此，在河南鄭州講究以左為上，且面對(duì)正門(mén)為結(jié)賬方領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)門(mén)之后，動(dòng)態(tài)的左為上，關(guān)注的重點(diǎn)是主賓。遞名片61八、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀62主 無(wú)職務(wù)、職稱(chēng)時(shí)，稱(chēng) “X先生 ”、 “X小姐 ”等，而盡量不使用 “你 ”字，或直呼其名。接受名片? 必須起身雙手接收名片；? 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽郑? 接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄；? 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍；? 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。因此，我們?cè)谑褂妹瑫r(shí)要格外注意。我們使用的名片通常包含兩方面的意義，一是標(biāo)明您所在的單位，另一個(gè)是表明您的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任。你和上司同坐一輛車(chē)時(shí)，應(yīng)該怎樣坐58 七、名片禮儀 名片是工作過(guò)程中重要的社交工具之一?？拖萝?chē)?；蝾櫩痛蜷_(kāi)車(chē)門(mén)。 ? 如果你和你的上司同坐一輛車(chē)，座位由上司決定，待其坐定后，你再任意選個(gè)空位坐下，但注意不要去坐右排 客人小心，等其坐好后再關(guān)門(mén)。? 商務(wù)車(chē)或大車(chē)，離門(mén)最近為上座 客人的選擇永遠(yuǎn)都是正確的乘車(chē)禮儀57? 送上司、客人坐轎車(chē)外出辦事，應(yīng)首先為上司或?yàn)榭腿?一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。? 如果是 公務(wù)乘車(chē) ：車(chē)為公司的車(chē)，司機(jī)為專(zhuān)配司機(jī)，則 為上座 ，副駕駛座一般為秘書(shū)、保安、翻譯、引路者等；? 如果是 好友聚會(huì) ：自己駕駛自己的車(chē)，則 為上座 ，表示地位平等，便于交談；? 如果是 接待貴賓 ：比如是國(guó)家級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)官員，則 為上座 ，因?yàn)榇宋恢秒[蔽性好，且安全系數(shù)較高。握手其它注意事項(xiàng)53特殊場(chǎng)合下的握手54幾種錯(cuò)誤的握手方式55乘汽車(chē)時(shí)的座位安排? 乘汽車(chē)時(shí)，一般遵循 的原則。五、握手禮儀50在問(wèn)候之前，雙方各自伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離，手掌略向前下方伸直，掌心向左，兩人手掌平行相握，同時(shí)注意上身稍向前傾，頭略低，面帶微笑地注視對(duì)方的眼睛并簡(jiǎn)短地用言語(yǔ)致意、寒暄，以示認(rèn)真和恭敬。 來(lái)接電話(huà)。 如果你能留下你的電 回應(yīng)：對(duì)不起，我們公司不允許你得到這種訊息。? 通話(huà)人的要求超過(guò)正常限度回應(yīng)：他現(xiàn)在在開(kāi)會(huì)，您把電話(huà)和姓名告訴我，我會(huì)告訴他給你 XX先生，主管現(xiàn)在有客人，可能他等一下打電話(huà)給您，您能否讓我轉(zhuǎn) ? 了解對(duì)方用意 對(duì)方若不肯說(shuō)出身份，您應(yīng)巧妙地探聽(tīng)： XX先生，經(jīng)理正在開(kāi)會(huì)，但我可以去找他，說(shuō)有他的電話(huà)，您能否讓我告訴他是哪一位先生（女 替上司應(yīng)對(duì)電話(huà)的首要目的是什么？46? 什么？再說(shuō)一遍！? 把你的地址、姓名告訴我。? 你是誰(shuí)呀？? 你有什么事？? 你說(shuō)完了嗎？? 那樣可不行。 ? 他不在這兒 ? 喂，找誰(shuí)！? 給我找一下 xxx。！ ）；? 不使久侯：若對(duì)方要找的人不在現(xiàn)場(chǎng)就在附近，要征得對(duì)方同意再去找人，若不確定能否找到，應(yīng)告知對(duì)方稍后再打過(guò)去，不要讓對(duì)方拿著話(huà)筒一等再等，若是長(zhǎng)途更要切記；? 及時(shí)辦理：及時(shí)處理傳達(dá)代勞的事情，不拖延。 等對(duì)方放下電話(huà)后再輕輕放回電話(huà)機(jī)上接聽(tīng)電話(huà)44? 表明身份：告知對(duì)方自己不是他或她所要找的人；? 區(qū)別情況： A、正忙于他事不能立即接聽(tīng)， B、不在現(xiàn)場(chǎng)，不過(guò)一會(huì)兒可能回來(lái)， C、因事外出，一段時(shí)間之內(nèi)不能回來(lái)，接聽(tīng)者應(yīng)詳盡說(shuō)明原因，不能僅僅只說(shuō) “他或她不在 ”；? 主動(dòng)幫助：誠(chéng)懇告知對(duì)方： “需要的話(huà)，我可以幫您傳達(dá) ”；? 認(rèn)真記錄： “5W1H”：何人（ who）何事（ what）何因（ why）何時(shí)（when）何地（ where）何做（ how ”等等確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由如是傳言必須記錄下電話(huà)時(shí)間和留言人 “清楚了 ”、 “請(qǐng)放心 ……” 、 “我一定轉(zhuǎn)達(dá) ”、 “謝謝 ”、 “再見(jiàn) ”等 等對(duì)方放下電話(huà)后再輕輕放回電話(huà)機(jī)上撥打電話(huà)42? 及時(shí)接聽(tīng)：鈴聲響起三聲之內(nèi)，通常 第二聲響過(guò) 再接；? 認(rèn)真確認(rèn)：?jiǎn)柡蚝笞詧?bào)家門(mén)；? 善待錯(cuò)撥：態(tài)度和藹并告知對(duì)方錯(cuò)撥；? 少用免提：免提是對(duì)發(fā)話(huà)人無(wú)禮的行為；? 認(rèn)真兼顧：當(dāng)別人打來(lái)電話(huà)時(shí)，你正接聽(tīng)另外一個(gè)電話(huà)，此時(shí)應(yīng)立刻接聽(tīng)新打進(jìn)來(lái)的電話(huà)，盡快告訴對(duì)方自己正忙于何事，寒暄之后約定自己過(guò)后打電話(huà)給對(duì)方的時(shí)間，然后將其掛斷，回過(guò)頭再繼續(xù)處理剛才所做的事情；? 反復(fù)核實(shí)：沒(méi)聽(tīng)清楚的一定要問(wèn)清楚，復(fù)述以示態(tài)度認(rèn)真；? 終止有方：當(dāng)通話(huà)雙方地位相仿時(shí)，通常應(yīng)由主叫方掛斷電話(huà)；雙方地位有差異時(shí)，通常地位較高方先掛；一般來(lái)說(shuō)長(zhǎng)者先掛、上司先掛、客戶(hù)先掛。一定要報(bào)出自己的姓名講話(huà)時(shí)要有禮貌象“請(qǐng)問(wèn) ╳╳ 部的 ╳╳╳ 先生在嗎？ ”、 “麻煩您，我要找 ╳╳╳ 先生。41順序 基本用語(yǔ) 注意事項(xiàng) 善始善終：需要結(jié)束通話(huà)時(shí)，應(yīng)輕輕放下話(huà)筒適可而止：長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，廢話(huà)不說(shuō)，通話(huà) 三分鐘 原則；? 確認(rèn)要點(diǎn)：對(duì)要點(diǎn) 加以多次強(qiáng)調(diào) ；? 條理清晰：有主有次，有點(diǎn)有面，先后因果；? 禮貌待人：通話(huà)之初首先說(shuō) “您好 ”，隨即應(yīng)自報(bào)家門(mén)；? 做好準(zhǔn)備：忌現(xiàn)說(shuō)現(xiàn)想，東拉西扯，反復(fù)絮叨；? 慎選時(shí)間：盡量避開(kāi)影響對(duì)方 休息 的時(shí)間；? 代接電話(huà)四、電話(huà)禮儀40撥打電話(huà)? 撥打電話(huà)? 見(jiàn)到了大會(huì)主辦方領(lǐng)導(dǎo)人，請(qǐng)介紹他們認(rèn)識(shí)39? B任務(wù)： 2再見(jiàn)（再會(huì)）2請(qǐng)指教 2見(jiàn)到您很高興 2不客氣 沒(méi)關(guān)系 1歡迎 1您好 1 XX的父親或母親（稱(chēng)他人父母）1 X經(jīng)理或主任 X先生或小姐清楚 是 好的 麻煩您 …對(duì)不起 37