商務(wù)禮儀與公司形象概論-文庫吧資料
2025-02-25 12:51本頁面
【正文】 呆板、眼神四顧、不說話等； 不伸左手、不戴手套、不交叉握手； 【 商務(wù)禮儀的規(guī)范與培訓(xùn) 】 握手時(shí)要起立。不交叉握手，不隔著門坎或跨門坎時(shí)握手。 【 商務(wù)禮儀的規(guī)范與培訓(xùn) 】 握手場合：見面、告別、歡迎、祝賀、慰問、尊重等。 可起身，也可不起身，舉右手致意，點(diǎn)頭微笑致意即可。 【 商務(wù)禮儀的規(guī)范與培訓(xùn) 】 介紹時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)： ① 被介紹時(shí)，一般不應(yīng)拒絕，而應(yīng)欣然應(yīng)允。 正式場合，如：請(qǐng)讓我來介紹一下 XXX，或請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹一下 XXX。” （ 5）留下印象的自我介紹： 要重點(diǎn)突出自我姓名。包括：姓名＋單位＋職務(wù)＋籍貫＋學(xué)歷＋興趣愛好＋與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系等。 如“各位來賓，大家好！我叫劉彩霞，我是政法學(xué)院公管系的老師，感謝貴公司的邀請(qǐng)”。 如： “ 您好，我叫劉彩霞，我是政法學(xué)院公管系的老師。 如 “ 你好，我叫王小明 ” 。一般包括：姓名＋單位＋職務(wù)等。 介紹是人與人相互溝通的出發(fā)點(diǎn)。 如此，對(duì)于記名字，不只是心中印象，還有眼睛的印象和耳朵的印象。 ” 如果碰到不尋常的名字，他會(huì)問，如何寫？ 在談話中他會(huì)把對(duì)方名字重復(fù)說幾次，試著在心中把它跟那個(gè)人的特征、表情和容貌聯(lián)想在一起。一位美國老板曾說，如果你能記住一個(gè)人的姓名，他可能給你帶來一百個(gè)新的朋友。 【 商務(wù)禮儀的規(guī)范與培訓(xùn) 】 記住他人的姓名＿非常重要的社交技巧 卡耐基曾說過： “ 一個(gè)人的姓名是他自己最熟悉、最甜美、最妙不可言的一種聲音。 謙稱自己， 如我，我們，鄙人 ，對(duì)自己的見解或著作稱 愚見，陋見，拙文， 稱自己的住房為 寒舍、斗室，陋室（銘）等。稱對(duì)方家人或親屬， 對(duì)長輩稱尊母，對(duì)平輩晚輩稱賢妹、賢侄 ， 若加令，一般不分輩份和長幼，如令堂、令郞（公子）、令愛（千金）等。 （ 4）職業(yè)稱呼：李老師，孫醫(yī)生等。 有時(shí)還只稱呼姓，如劉； 【 商務(wù)禮儀的規(guī)范與培訓(xùn) 】 （ 3）職務(wù)稱呼：姓氏＋職務(wù)，如王局長，張總經(jīng)理等。 （ 2）姓名稱呼 :如 “ 王小紅 ” 等，一般用于雙方年齡、職務(wù)基本相等，或好朋友間，否則就將姓名、職務(wù)或職業(yè)等并稱才合適，如肯尼迪先生、瑪麗小姐、李強(qiáng)處長等。 不在工作場合談?wù)搨€(gè)人問題。 不當(dāng)眾整理自己。 不用用抓撓身體的任何部位。 【 商務(wù)禮儀的規(guī)范與培訓(xùn) 】 注意點(diǎn)： 上班之時(shí)，女士不要過多暴露自己的雙臂 不當(dāng)眾梳洗：包括梳理頭發(fā)，清理耳朵、眼睛、鼻子、牙齒等，不當(dāng)眾修剪指甲。 男士要每天剃須，不要蓄胡子，同時(shí)要避免身體有異物或異味。 【 商務(wù)禮儀的規(guī)范與培訓(xùn) 】 注意不雅的聲響 進(jìn)食的聲音：無論吃、喝東西，不宜用勁嚼、大口吸，注意吞食、咀嚼的聲音。 基本要求：保持面部清潔，特別要保持眼睛的潔凈， 及時(shí)清理眼睛和鼻子的分泌物；及時(shí)修剪鼻毛； 注重口腔衛(wèi)生，保證無異味無物，注意嘴角異物。 【 商務(wù)禮儀的規(guī)范與培訓(xùn) 】 男士的發(fā)型以整潔、長短適中為宜，長度要求是前不及眉，后不及領(lǐng)，側(cè)不遮耳 ；避免怪異、過于新潮的發(fā)型；不宜使用任何發(fā)飾；切記保持頭發(fā)清潔、無頭屑、顏色自然。達(dá)到 “ 三無標(biāo)準(zhǔn) ” ，即無頭屑、無異味、無油垢。 頭發(fā)的基本要求是：時(shí)刻保持頭發(fā)健康、秀美、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。 【 商務(wù)禮儀的規(guī)范與培訓(xùn) 】 （二）商務(wù)人員的儀容規(guī)范細(xì)節(jié) 發(fā)飾的職業(yè)要求 面容修飾的要領(lǐng) 手部修飾的要求 【 商務(wù)禮儀的規(guī)范與培訓(xùn) 】 【 商務(wù)禮儀的規(guī)范與培訓(xùn) 】 【 商務(wù)禮儀的規(guī)范與培訓(xùn) 】 發(fā)飾的要求 一般情況下，人們觀察一個(gè)人往往是 “ 從頭開始 ” 的。 二度微笑：嘴角肌 \顴骨肌同時(shí)運(yùn)動(dòng)。 【 商務(wù)禮儀的規(guī)范與培訓(xùn) 】 世界企業(yè)行長沃爾福威茨被在土耳其參觀一所寺廟時(shí)，被拍到穿破襪露腳趾的尷尬一幕 ,形象大打折扣 【 商務(wù)禮儀的規(guī)范與培訓(xùn) 】 【 商務(wù)禮儀的規(guī)范與培訓(xùn) 】 二、個(gè)人儀容禮儀 （一）微笑的魅力 （二）個(gè)人儀容規(guī)范與要求 【 商務(wù)禮儀的規(guī)范與培訓(xùn) 】 微笑的魅力
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