商務(wù)禮儀與公司形象概論-在線瀏覽
2025-03-25 12:51本頁面
【正文】 中國(guó)形容一個(gè)人有地位、有尊嚴(yán)，通常會(huì)稱之為 “ 頭面人物 ” 或是 “ 有頭有臉的人 ” ，這些都足以說明臉面及面部禮儀的重要性。 面部表情需自然，避免愁眉苦臉 。 咳嗽、打噴嚏、打哈欠、擤鼻涕 清嗓子 打嗝、排氣 【 商務(wù)禮儀的規(guī)范與培訓(xùn) 】 女士必須淡妝上崗，避免濃妝艷抹。 (如汗味、刺鼻的香水味、濃烈的潤(rùn)膚品味道、腳味等） 【 商務(wù)禮儀的規(guī)范與培訓(xùn) 】 手部修飾的要求 指甲需經(jīng)常修剪，保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。最好帶面巾紙擦汗、鼻，且不亂扔，整理好、放好。最好不摸手、摳弄手指、碰雙膝、敲打桌椅、摳鼻子、摳耳朵、剔牙等。忌穿脫隨意，拉領(lǐng)帶，松腰帶，拉褲腿，松鞋放風(fēng)等。 【 商務(wù)禮儀的規(guī)范與培訓(xùn) 】 三、商務(wù)接待禮儀 （一）稱呼規(guī)范 （二）介紹規(guī)范 （三）握手規(guī)范 （四）名片規(guī)范 （五）位次安排 （六）迎送安排 【 商務(wù)禮儀的規(guī)范與培訓(xùn) 】 （一）稱呼的規(guī)范 （ 1）一般稱呼：面對(duì)陌生公眾最常用的，如 “ 小姐 ” 、 “ 先生 ” 、“ 夫人（太太） ” 、 “ 女士 ” （對(duì)職業(yè)女士的稱呼）等。 同事或領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)輩稱小王，第一次見面的人不可以如此，也不可省略姓，如 “ 小紅 ” ，更不可稱 “ 紅 ” ，這是只有家人、密友和戀人夫妻才如此稱呼。 比較熟悉則稱王局，張總等，也可以。 （ 5）親屬稱呼：對(duì)內(nèi) —— 對(duì)自己家人和親屬的稱呼， 對(duì)外分為敬稱和謙稱 敬稱：叔叔、阿姨、劉大姐，李奶奶等。 【 商務(wù)禮儀的規(guī)范與培訓(xùn) 】 謙稱：面對(duì)外人稱呼自己家人， 對(duì)輩分、年齡長(zhǎng)者稱家父、家姐等 ， 同輩稱 “ 愚兄 ” ， 輩分低或年齡小的稱舍弟、舍侄等，稱自己子女，稱小女、小兒、小婿等。 婉稱： 一般對(duì)長(zhǎng)者、有一定職銜者，稱閣下，對(duì)男性長(zhǎng)者容貌稱 尊顏，威顏 ，對(duì)年長(zhǎng)女性稱 慈顏 等。 “ 記住并準(zhǔn)確稱呼對(duì)方的姓名，不僅是禮儀的需要，也是開啟友誼之門的鑰匙。 【 商務(wù)禮儀的規(guī)范與培訓(xùn) 】 拿破侖記住對(duì)方名字的技巧： 如沒聽清楚對(duì)方的名字，他會(huì)說： “ 抱歉，我沒聽清楚。 如果對(duì)方是重要人物，他就把對(duì)方名字寫在紙上，仔細(xì)看看，聚精會(huì)神地深記在心中，然后把那張紙撕掉。 【 商務(wù)禮儀的規(guī)范與培訓(xùn) 】 （二）介紹的規(guī)范與練習(xí) 交往中與他人溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式。 【 商務(wù)禮儀的規(guī)范與培訓(xùn) 】 自我介紹 —— 自我推薦 要點(diǎn)： 面帶微笑，向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，征得同意，并遞上名片，要講的清楚準(zhǔn)確，說的易記，有特色。有四種方式： （ 1）應(yīng)酬式：一般場(chǎng)合，簡(jiǎn)潔明了，只有姓名。 （ 2）工作式：用于工作場(chǎng)合，包括姓名＋單位＋部門＋職務(wù)＋從事的具體工作等。 ” 【 商務(wù)禮儀的規(guī)范與培訓(xùn) 】 （ 3）禮儀式：用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等，包括姓名＋單位＋職務(wù)＋謙辭（敬辭）。 （ 4）交流式：用于社交場(chǎng)合，希望與對(duì)方進(jìn)一步交流溝通。 如“您們好，我叫劉彩霞，我是政法學(xué)院公管系的老師，和您們公司的某某是朋友。 【 商務(wù)禮儀的規(guī)范與培訓(xùn) 】 他人介紹 （ 1）介紹順序是什么？ 基本原則： 尊者有優(yōu)先知情權(quán) 即：把地位低者介紹給地高者； 把下級(jí)介紹給上級(jí)； 把晚輩介紹給長(zhǎng)輩； 把男士介紹給女士； 把晚到者介紹給早到者； 把新員工介紹給老員工； 把主人介紹給客人； 把未婚的介紹給已婚的； 把學(xué)生介紹給老師； 【 商務(wù)禮儀的規(guī)范與培訓(xùn) 】 他人介紹： 要點(diǎn)： 首先， 要征得介紹雙方的知道 。 半正式和非正式場(chǎng)合如：王小姐，您認(rèn)識(shí)（見過）張先生嗎？或者，小張，來見見張先生好嗎？ 【 商務(wù)禮儀的規(guī)范與培訓(xùn) 】 小問題： 如果年輕女士到你們單位拜訪一位年長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，你應(yīng)該如何介紹？ 【 商務(wù)禮儀的規(guī)范與培訓(xùn) 】 先介紹人數(shù)少的一方，再介紹人多的一方； 先介紹東道主，再介紹客人； 在會(huì)議、
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