商務禮儀與公司形象概論-全文預覽
【正文】 由下級或訪問者先遞名片，如果是介紹時，應由先被介紹方遞名片。因此，我們在使用名片時要格外注意。 【 商務禮儀的規(guī)范與培訓 】 （四）名片禮儀的規(guī)范 名片是工作過程中重要的社交工具之一。 【 商務禮儀的規(guī)范與培訓 】 不恰當?shù)氖址?—— 手心向下： 【 商務禮儀的規(guī)范與培訓 】 不恰當?shù)氖址?—— 雙手握他人右手： 【 商務禮儀的規(guī)范與培訓 】 不恰當?shù)氖址ǎ? 【 商務禮儀的規(guī)范與培訓 】 禁忌： 心不在焉、不看對方、表情呆板、眼神四顧、不說話等； 不伸左手、不戴手套、不交叉握手； 【 商務禮儀的規(guī)范與培訓 】 握手時要起立。 【 商務禮儀的規(guī)范與培訓 】 握手場合：見面、告別、歡迎、祝賀、慰問、尊重等。 【 商務禮儀的規(guī)范與培訓 】 介紹時應注意事項： ① 被介紹時，一般不應拒絕，而應欣然應允。” （ 5）留下印象的自我介紹： 要重點突出自我姓名。 如“各位來賓，大家好！我叫劉彩霞，我是政法學院公管系的老師，感謝貴公司的邀請”。 如 “ 你好，我叫王小明 ” 。 介紹是人與人相互溝通的出發(fā)點。 ” 如果碰到不尋常的名字，他會問，如何寫？ 在談話中他會把對方名字重復說幾次，試著在心中把它跟那個人的特征、表情和容貌聯(lián)想在一起。 【 商務禮儀的規(guī)范與培訓 】 記住他人的姓名＿非常重要的社交技巧 卡耐基曾說過： “ 一個人的姓名是他自己最熟悉、最甜美、最妙不可言的一種聲音。稱對方家人或親屬， 對長輩稱尊母，對平輩晚輩稱賢妹、賢侄 ， 若加令，一般不分輩份和長幼，如令堂、令郞（公子）、令愛（千金）等。 有時還只稱呼姓，如劉； 【 商務禮儀的規(guī)范與培訓 】 （ 3）職務稱呼：姓氏＋職務，如王局長，張總經理等。 不在工作場合談論個人問題。 不用用抓撓身體的任何部位。 男士要每天剃須，不要蓄胡子，同時要避免身體有異物或異味。 基本要求：保持面部清潔，特別要保持眼睛的潔凈， 及時清理眼睛和鼻子的分泌物；及時修剪鼻毛； 注重口腔衛(wèi)生，保證無異味無物，注意嘴角異物。達到 “ 三無標準 ” ，即無頭屑、無異味、無油垢。 【 商務禮儀的規(guī)范與培訓 】 （二）商務人員的儀容規(guī)范細節(jié) 發(fā)飾的職業(yè)要求 面容修飾的要領 手部修飾的要求 【 商務禮儀的規(guī)范與培訓 】 【 商務禮儀的規(guī)范與培訓 】 【 商務禮儀的規(guī)范與培訓 】 發(fā)飾的要求 一般情況下，人們觀察一個人往往是 “ 從頭開始 ” 的。 【 商務禮儀的規(guī)范與培訓 】 世界企業(yè)行長沃爾福威茨被在土耳其參觀一所寺廟時，被拍到穿破襪露腳趾的尷尬一幕 ,形象大打折扣 【 商務禮儀的規(guī)范與培訓 】 【 商務禮儀的規(guī)范與培訓 】 二、個人儀容禮儀 （一）微笑的魅力 （二）個人儀容規(guī)范與要求 【 商務禮儀的規(guī)范與培訓 】 微笑的魅力與訓練 微笑表現(xiàn)了對他人的理解、關心和愛，是禮貌與修養(yǎng)的外在表現(xiàn) 和謙恭、友善、含蓄、自信的反映。對 “ 形象 ” 的好惡一定程度上決定了選票的投向， 最終尼克松在競選中敗北。 【 商務禮儀的規(guī)范與培訓 】 故事分享：赫魯曉夫的形象 【 商務禮儀的規(guī)范與培訓 】 肯尼迪的勝出，尼克松的敗北 當年尼克松和肯尼迪競選美國總統(tǒng)， 尼克松帶病參加競選， 體重大減， 臉上棱角突出， 好出汗， 又拒絕電視顧問費盡心機為他設計的補救措施。 它是一般禮儀在公司商務活動中的運用和體現(xiàn)。 ” 儀是儀式，儀表、儀態(tài)。 孔子說： “ 禮者，敬人也。 …… 【 商務禮儀的規(guī)范與培訓 】 禮儀是規(guī)則 禮儀是細節(jié) 禮儀是習慣 禮儀是知識 禮儀是教養(yǎng) 禮儀是素質 認識禮儀 核心問題： 關注禮儀的對象和場合 【 商務禮儀的規(guī)范與培訓 】 【 商務禮儀的規(guī)范與培訓 】 （二）商務禮儀的概念 商務禮儀是指商務人員在商務活動中，用以維護單位或個人形象，對交往對象表示尊重與友好的行為規(guī)范
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