商務(wù)禮儀與公司形象概論(完整版)
【正文】 對方是重要人物，他就把對方名字寫在紙上，仔細(xì)看看，聚精會神地深記在心中，然后把那張紙撕掉。 【 商務(wù)禮儀的規(guī)范與培訓(xùn) 】 謙稱：面對外人稱呼自己家人， 對輩分、年齡長者稱家父、家姐等 ， 同輩稱 “ 愚兄 ” ， 輩分低或年齡小的稱舍弟、舍侄等，稱自己子女，稱小女、小兒、小婿等。 【 商務(wù)禮儀的規(guī)范與培訓(xùn) 】 三、商務(wù)接待禮儀 （一）稱呼規(guī)范 （二）介紹規(guī)范 （三）握手規(guī)范 （四）名片規(guī)范 （五）位次安排 （六）迎送安排 【 商務(wù)禮儀的規(guī)范與培訓(xùn) 】 （一）稱呼的規(guī)范 （ 1）一般稱呼：面對陌生公眾最常用的，如 “ 小姐 ” 、 “ 先生 ” 、“ 夫人（太太） ” 、 “ 女士 ” （對職業(yè)女士的稱呼）等。 (如汗味、刺鼻的香水味、濃烈的潤膚品味道、腳味等） 【 商務(wù)禮儀的規(guī)范與培訓(xùn) 】 手部修飾的要求 指甲需經(jīng)常修剪，保持指甲清潔，不留長指甲，不涂有色指甲油。 【 商務(wù)禮儀的規(guī)范與培訓(xùn) 】 工作中女士頭發(fā)應(yīng)不散不亂，可短可扎可盤，在工作中最好避免在頭發(fā)上佩戴復(fù)雜夸張的飾物。 【 商務(wù)禮儀的規(guī)范與培訓(xùn) 】 規(guī)范的三度微笑： 一度微笑：只動嘴角肌。結(jié)果， 觀眾在電視屏幕上看到的尼克松是兩眼深陷、面頰蒼白、汗流如注、聲嘶力竭的形象。 【 商務(wù)禮儀的規(guī)范與培訓(xùn) 】 禮儀是尊重 尊重上級是一種天職 , 尊重同事是一種本分 ， 尊重下級是一種美德 ， 尊重客人是一種常識 ， 尊重對手是一種風(fēng)度 ， 尊重所有人是一種教養(yǎng) 。 【 商務(wù)禮儀的規(guī)范與培訓(xùn) 】 禮儀是細(xì)節(jié) 就像有一首名為 《 釘子 》 的小詩中寫的： 丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵； 壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬； 折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士； 傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗； 輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個國家。相反， 肯尼迪經(jīng)過電視導(dǎo)演的精密籌劃， 養(yǎng)精蓄銳， 精心彩排， 則顯得意氣風(fēng)發(fā)， 紅光滿面， 從容論道， 揮灑自如。 二度微笑：嘴角肌 \顴骨肌同時(shí)運(yùn)動。 【 商務(wù)禮儀的規(guī)范與培訓(xùn) 】 男士的發(fā)型以整潔、長短適中為宜，長度要求是前不及眉，后不及領(lǐng)，側(cè)不遮耳 ；避免怪異、過于新潮的發(fā)型；不宜使用任何發(fā)飾；切記保持頭發(fā)清潔、無頭屑、顏色自然。 【 商務(wù)禮儀的規(guī)范與培訓(xùn) 】 注意點(diǎn)： 上班之時(shí)，女士不要過多暴露自己的雙臂 不當(dāng)眾梳洗：包括梳理頭發(fā)，清理耳朵、眼睛、鼻子、牙齒等，不當(dāng)眾修剪指甲。 （ 2）姓名稱呼 :如 “ 王小紅 ” 等，一般用于雙方年齡、職務(wù)基本相等，或好朋友間，否則就將姓名、職務(wù)或職業(yè)等并稱才合適，如肯尼迪先生、瑪麗小姐、李強(qiáng)處長等。 謙稱自己， 如我，我們，鄙人 ，對自己的見解或著作稱 愚見，陋見，拙文， 稱自己的住房為 寒舍、斗室，陋室（銘）等。 如此，對于記名字，不只是心中印象，還有眼睛的印象和耳朵的印象。 如： “ 您好，我叫劉彩霞，我是政法學(xué)院公管系的老師。 正式場合，如：請讓我來介紹一下 XXX，或請?jiān)试S我向您介紹一下 XXX。不交叉握手，不隔著門坎或跨門坎時(shí)握手。我們使用的名片通常包含兩個方面的意義，一是標(biāo)明你所在的單位，另一個是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任。 遞名片 【 商務(wù)禮儀的規(guī)范與培訓(xùn) 】 遞名片的注意事項(xiàng) 【 商務(wù)禮儀的規(guī)范與培訓(xùn) 】 遞名片的注意事項(xiàng) 【 商務(wù)禮儀的規(guī)范與培訓(xùn) 】 【 商務(wù)禮儀的規(guī)范與培訓(xùn) 】 必須起身，雙手接收名片。 【 商務(wù)禮儀的規(guī)范與培訓(xùn) 】 名片的索取 第一，盡量不要去索取名片，因?yàn)槊粨Q有一個講究，地位低的人首先把名片遞給地位高的人。 15:26:5115:26:5115:263/11/2023 3:26:51 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 下午 3時(shí) 26分 51秒 下午 3時(shí) 26分 15:26: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 下午 3時(shí) 26分 :26March 11, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :26:5115:26:51Ma
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