【正文】 談禮儀 ? 選取對(duì)方感興趣的話題作為切入點(diǎn)，盡量避免不愉快的事情，對(duì)方不愿回答和私人生活方面的問題，不要追問。上司居中講話，全場(chǎng)安靜。 13 電話應(yīng)對(duì)基本禮儀 1．聽到鈴響，快接電話； 2．先要問好，再報(bào)名稱； 3．姿態(tài)正確，微笑說話； 4．語調(diào)稍高，吐字清楚； 5．聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答； 6．通話簡(jiǎn)練，等候要短； 7．禮告結(jié)束，后掛輕放。這種培訓(xùn)要靠長期鍛煉，不是一朝一夕可以促 成的。 ? 主要表現(xiàn)在： 禮貌 —— 社會(huì)居民為了維持正常的生活秩序而共同 遵循 的最起碼 道德。 一西裝男士敲門，進(jìn)入，環(huán)視之后，愕然，又退出門外，看寫字間標(biāo)牌，自言自語：“這是一家公司嗎？怎么人人穿著打扮不倫不類？” 請(qǐng)問，敲門男士為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的疑問？ 情景片斷（ 1） 一 忌過于雜亂 二 忌過于鮮艷 三 忌過于暴露 四 忌過于透視 五 忌過于短小 六 忌過于緊身 辦公室人員職場(chǎng)著裝六忌： 辦公場(chǎng)合儀容著裝： ? 發(fā) 型：整齊、干練，男士不留披肩發(fā)、剃光頭及怪異發(fā)型，女士不燙怪 異發(fā)型； 手：潔凈、利落，女士不使用醒目的甲彩； ? 工作妝：女士工作妝應(yīng)清淡自然、優(yōu)美灑脫； ? 著 裝：清潔整齊，式樣莊重，顏色淡雅大方 ；女士著職業(yè)裝，男士著西 裝 、打領(lǐng)帶； ? 舉止 站要挺拔，坐要周正 行要平穩(wěn)輕快， 不應(yīng)左搖右晃及聲響過大 講話不應(yīng)高聲，吐字清晰，用語文雅大方 手勢(shì)應(yīng)簡(jiǎn)單適度，不應(yīng)舉動(dòng)張揚(yáng) 談話時(shí)應(yīng)專注和藹，不應(yīng)東張西望，心不在焉 著裝的 TPO原則 ? 時(shí)間 time ? 地點(diǎn) place ? 目的 object 互 動(dòng) 請(qǐng)回憶你上班第一天的情景，有什么事令你難忘？ 電話禮儀 總體要求：語言標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)潔，語氣禮貌親切； 撥打電話：選擇對(duì)方方便的時(shí)間、長話短說 、規(guī)范內(nèi)容、注意舉止 接聽電話：接聽及時(shí)、禮貌應(yīng)答、分清主次 常規(guī)應(yīng)對(duì)：重點(diǎn)情節(jié)要重復(fù)、電話掉線要迅 速再撥、代接電話 使用手機(jī)應(yīng)注意：會(huì)議場(chǎng)所將手機(jī)鈴聲調(diào)為 振動(dòng)。 由于電話里面只聞其聲，不見其人。 ? 一男士夜間休息，電話鈴響，被驚醒 ? 一男士在辦公室內(nèi)打電話：“這場(chǎng)球太臭，真的 ……‖ ? 一女士接聽電話：“您好！同福碗粥公司。 ? 交換名片的合適時(shí)機(jī)是在自我介紹或別人介紹你的同時(shí)，也可在辭別時(shí)，以示有進(jìn)一步深交的愿望。 ? 拒絕對(duì)方應(yīng)禮貌、委婉，態(tài)度要真誠。至較窄之處，女士先行。 工作態(tài)度 ? 不要把工作和生活混在一起 ? 不要把個(gè)人情緒帶到辦公室 ? 找方法，不找借口 ? 多努力，不抱怨 ? 立即行動(dòng) 辦公區(qū)打招呼禮儀 辦公室內(nèi)的 ―招呼 ‖因人而易，不過親切的問候語與贊美語，乃是工作中不可或缺的禮貌語言?？梢姡蛘泻舨]有一定的語言模式，卻是辦公室禮儀當(dāng)中最好的開始和人際的潤滑劑。 虛心受教 遲到早退禮儀 所謂遲到，在禮節(jié)上是指規(guī)定時(shí)間的前后十分鐘之內(nèi)，如果沒有超 過十分鐘不算是真正的遲到。其實(shí)，遲到早退的原因可能不一定 是偷懶，多數(shù)原因是工作本身讓人感到無趣，工作安排時(shí)間不當(dāng)，或者真的 是家里有事情。休假的情形也是一樣，雖然休假是個(gè)人應(yīng)享的權(quán)利，但個(gè)人的休假一定會(huì)影響到公司整體工作的進(jìn)行。 3．形象手勢(shì)： 在交往中摹擬某種狀物，給人一種具 體、形象的感覺。目光接觸是交往中常見的溝通方式，眼神不同，含義無窮。 2．不在他人面前化妝打扮。如“您好！”、“早上好！” 2）告別語： 用于分別時(shí)的告辭或送別?！? 5）道歉語 ： 做了不當(dāng)?shù)幕虿粚?duì)的事，應(yīng)該立即向?qū)Ψ降狼?。其中第二句最體現(xiàn)修養(yǎng)。 55 交談中的藝術(shù) ? 委婉含蓄： 用不直接提及事情不愉快的側(cè)面言詞 來替代令人不悅的內(nèi)涵。 58 服飾三美 ?形 ——款式美 ——造型和諧巧妙塑造人體形象美。 –主色起決定影響，裝飾色越少越鮮明，多處加色、加多種色就俗氣 62 男士服飾儀容（一） ? 腰帶 ——長短適中，余下部分 12厘米左右，講究 些可與手表、皮鞋顏色一致 ? 襪子 ——每日換洗，色與鞋配，黑鞋深色襪。 ? 西褲 —— – 合體有型，褲腳達(dá)腳背，蓋過鞋后沿，腰間以插入一手為宜。 化妝要揚(yáng)長避短 ——自我分析是前提，通過化妝巧 妙掩飾不足，突出優(yōu)點(diǎn)。 72 女士服飾儀容（三） —— 服飾 ? 鞋 ——可穿前包后包或前包后露式樣，最好穿 中跟船型單色皮鞋，色與衣相配，或黑 色鞋，清潔擦亮。 服從上司，按上司指示辦事，不自作主張； 自覺有效地工作，不靠上司監(jiān)督催促，主動(dòng)匯報(bào)， 爭(zhēng)取指導(dǎo)。 ? 指甲 ——清潔，不涂怪色，長短方便工作。 運(yùn)用色彩造型 ——明暗起伏，凹凸變化，引導(dǎo)切割， 錯(cuò)覺效應(yīng)。 – 色澤、質(zhì)地與上裝一致為好。 ? 飾物 ——少、內(nèi)藏 63 男士服飾儀容（二） —— 西裝 上裝 —— –身長過虎口，袖長達(dá)手腕（比襯衫袖短），肥瘦合體有型，穿好后，襯衫領(lǐng)應(yīng)高過西裝領(lǐng)口 （兩