【正文】 解開衣扣、穿脫衣服、打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、拉提長統(tǒng)絲襪、脫鞋弄鞋墊。 如與他人交往中梳頭、抖動頭皮屑；在公共場所化妝補妝。 如那些當(dāng)眾獻(xiàn)丑的摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔癢癢、剔牙齒、抖腿。 如在打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽時，用紙巾捂住口鼻，面向旁邊，并說聲“對不起”。表現(xiàn)在： 上下車； 進(jìn)出房門； 進(jìn)出電梯門； 上下樓梯（下樓下方 23個臺階）； 在無人行道時行走（外側(cè)）； 47 女士優(yōu)先 有空位或入座（先請并拉推椅子）； 握手（女士先伸手）； 就餐（請先嘗）； 購物（提重物）； 吸煙（征得同意）； 48 第四章 交談禮儀 49 正式場合稱呼 A．姓 +職稱 /職務(wù)等 –徐教授、郭廠長 B．姓名 –彭華、吳蘭 C．泛尊稱 –同志、先生、女士、小姐 D．職業(yè)稱 +泛尊稱 –司機(jī)同志、秘書小姐 50 常用的禮貌用語 1）問候語： 用于見面時的問候。如“再見?！? 3）答謝語： 答謝語應(yīng)用的范圍很廣，有些表示向?qū)Ψ降母兄x，如“非常感謝！”、“勞您費心！”?！?、“這使我應(yīng)該做的。如“請問？”、“拜托您幫我個忙。如說“對不起，實在抱歉。如“需要我?guī)兔?？”、“我能為您做些什么嗎？? 7）慰問語： 表示對他人的關(guān)切。如太好了，美極了，講得真對 52 用詞用語要文雅 在人們交流中，言談用詞要文雅，杜絕蔑視語、煩燥語、斗氣語。 比如，請對方讓開一點兒，可以用“勞駕借光”、“先生，請讓一下”、“躲開”、“靠邊兒”等同一關(guān)系的概念來表達(dá)。 53 用詞用語要文雅 有些話，用詞文雅些，既能討人喜歡也動聽多了?！?妥帖。 ? 善于提問： 能打開僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和 提出話題，轉(zhuǎn)到中心主題上。 ? 幽默處理： 通過語言反常組合構(gòu)造幽默意境，祛 除憂慮愁悶。 ? 模糊回避： 在某些語境和環(huán)境用寬慰式、回避式、 選擇式模糊語言傳遞信息。 ? 拒絕藝術(shù)： 通過沉默、轉(zhuǎn)折、誘導(dǎo)等方法否定， 不直接說“不”。 P—— （ PLACE） 穿著要適宜場所、地點環(huán)境。 因此，服裝大致可分為： –上班型 —— 通常恪守傳統(tǒng) –社交型 —— 通常追求新穎 –休閑型 —— 通常圖個舒服 –專用型 —— 嚴(yán)格遵照崗位要求 各類自成一體，不可混淆。 ?色 ——色彩美 ——色彩和諧使他人產(chǎn)生良好的心 理效應(yīng)。 59 服飾三美 ? 辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)簡潔大方，使人感到穩(wěn)重、端莊，高雅無華。 ? 在辦公室應(yīng)注意不能穿： “緊”、“透”、“露”、“運”、“閑”、“?！薄? –如灰色主色服裝中加一道深紅裝飾色，就很悅目。 ? 鞋 ——前包后包式樣，最好皮底，色與褲配， 正規(guī)西服為系帶皮鞋，清潔 亮。 –著西裝，忌襯衫下擺外露，袖不扣緊或翻卷，內(nèi)著高領(lǐng)衫。 64 男士服飾儀容（二） —— 西裝 – 二?？巯瞪峡?，三粒扣系上或中扣，單排扣可敝開，雙排扣立式系緊，坐姿可敞開。 – 保持清潔，平整。 – 西側(cè)袋為裝飾袋，后袋為實用袋。 特別提醒： 領(lǐng)帶的長度以到皮 帶扣處為宜，過長 過短都不合適。 ? 面部護(hù)理 —— –潔膚（專用洗面奶或清潔霜，用手指由內(nèi)向外、 由下向上） –緊膚（油性）或爽膚（干性） –潤膚（保持滋潤，防止干裂和光照等） ? 皮膚保養(yǎng) —— –增加營養(yǎng)，保持水份，充足睡眠，減少暴曬。 化妝要突出自然美 ——妝色柔和，不露化妝痕跡。 化妝要充分體現(xiàn)個體的氣質(zhì)和性格，用化妝品體現(xiàn)魅力。 69 女士服飾儀容（二） —— 淡妝 快速化妝 ——備齊化妝品，清潔面部 ? 臉： 粉底、腮紅（調(diào)整和改變膚色，輕柔向上向外抹勻） ? 眉： 梳理、修眉、打底、描眉（注意色澤、深淺、粗細(xì)） ? 眼： 涂眼影（內(nèi)到外眼角、注意色澤）、畫眼線（緊貼睫 毛根、注意矯形化妝）、卷睫毛（由內(nèi)向外，由下向上） ? 唇： 先勾唇線、后涂唇膏、加亮點、去浮油 70 女士服飾儀容（三） —— 服飾 ? 女士辦公室服裝選擇余地極為廣闊，裙裝、褲裝均可，其中以著 西裝套裙 為最宜。 ? 衣服要 平整干凈，款式大方，色澤與環(huán)境相宜。 ? 襪子 ——要求不露襪口，彈性好，裙裝通常穿肉色無花透明絲襪，冷天也可穿與裙色相配的深色襪。 ? 飾物 ——最多不超過 3件，要與服裝、體貌、 環(huán)境和諧和，飾物間也要相配。 ? 氣味 ——香氣不濃不怪。 了解上司工作職責(zé)、側(cè)重點，了解性格、愛好、 習(xí)慣，調(diào)整自己適應(yīng)他； 體諒上司苦衷，他們擔(dān)子更重、工作更艱巨、競爭 更激烈，也有難與苦。 80 與上司相處之道（二） 提醒自己： –自己是下屬，認(rèn)清角色和地位，上司是指揮，自己干具體事 –上司常有理，下屬被上司斥責(zé)是理所應(yīng)當(dāng)。 81 與上司相處之道（二） 善待上司的批評指教，能虛心聆聽，仔細(xì)分析，認(rèn)真反思； 努力學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力，作上司的得力助手； 不背后議論、指責(zé)、嘲笑上司，不講上司的閑話、怪話； 工作中的問題不到不得已的時候，不越級匯報和處理； 作好工作是應(yīng)當(dāng)?shù)?，取得成績也是上司領(lǐng)導(dǎo)的好，不凌駕于上司之上； 82 與上司相處之道（三） ? 了解上司的類型與特性 喜歡獨斷專行，不相信部屬 見機(jī)行事，變化多端 總愛指責(zé)別人，不嚴(yán)以律己 愛管小事、閑事，嘮叨不停 無主見，搖擺不定 草率粗心，大事小事不過問 脾氣暴躁，愛發(fā)牢騷