商務(wù)禮儀與公司形象概論-wenkub
2023-03-12 12:51:13 本頁面
【正文】 （ 1）一般稱呼：面對陌生公眾最常用的，如 “ 小姐 ” 、 “ 先生 ” 、“ 夫人（太太） ” 、 “ 女士 ” （對職業(yè)女士的稱呼）等。最好不摸手、摳弄手指、碰雙膝、敲打桌椅、摳鼻子、摳耳朵、剔牙等。 (如汗味、刺鼻的香水味、濃烈的潤膚品味道、腳味等） 【 商務(wù)禮儀的規(guī)范與培訓(xùn) 】 手部修飾的要求 指甲需經(jīng)常修剪，保持指甲清潔，不留長指甲，不涂有色指甲油。 面部表情需自然，避免愁眉苦臉 。 【 商務(wù)禮儀的規(guī)范與培訓(xùn) 】 工作中女士頭發(fā)應(yīng)不散不亂，可短可扎可盤，在工作中最好避免在頭發(fā)上佩戴復(fù)雜夸張的飾物。發(fā)型經(jīng)常會給他人留下十分深刻的印象。 【 商務(wù)禮儀的規(guī)范與培訓(xùn) 】 規(guī)范的三度微笑： 一度微笑：只動嘴角肌。 【 商務(wù)禮儀的規(guī)范與培訓(xùn) 】 （四）商務(wù)形象 —— 個人形象 …… 理念上樹立 —— “ 雙贏 ” 技能上建立 —— 專業(yè) 行為上表現(xiàn) —— 敬業(yè)、樂業(yè) 【 商務(wù)禮儀的規(guī)范與培訓(xùn) 】 不合時宜的舉止： 圖為國際奧運(yùn)會主席羅格（前者）和約翰遜在北京奧運(yùn)閉幕式上 據(jù)由于 2023年奧運(yùn)會將在倫敦舉辦，作為倫敦市長的約翰遜 因此在北京奧運(yùn)會閉幕式上從 北京市長郭金龍 手中接過了奧林匹克會旗。結(jié)果， 觀眾在電視屏幕上看到的尼克松是兩眼深陷、面頰蒼白、汗流如注、聲嘶力竭的形象。 【 商務(wù)禮儀的規(guī)范與培訓(xùn) 】 （三）公司形象 公司形象是公司組織文化在公眾意識中的反映。 【 商務(wù)禮儀的規(guī)范與培訓(xùn) 】 禮儀是尊重 尊重上級是一種天職 , 尊重同事是一種本分 ， 尊重下級是一種美德 ， 尊重客人是一種常識 ， 尊重對手是一種風(fēng)度 ， 尊重所有人是一種教養(yǎng) 。 【 商務(wù)禮儀的規(guī)范與培訓(xùn) 】 請問您看到了什么？ 【 商務(wù)禮儀的規(guī)范與培訓(xùn) 】 主要內(nèi)容 一、禮儀、商務(wù)禮儀、個人形象、公司形象等基本概念 二、個人儀容禮儀 三、商務(wù)接待禮儀 四、商務(wù)宴請禮儀 【 商務(wù)禮儀的規(guī)范與培訓(xùn) 】 一、禮儀、商務(wù)禮儀、個人形象、公司形象等概念 （一）禮儀的概念 禮儀是指人際交往的行為規(guī)則。 【 商務(wù)禮儀的規(guī)范與培訓(xùn) 】 禮儀是細(xì)節(jié) 就像有一首名為 《 釘子 》 的小詩中寫的： 丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵； 壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬； 折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士； 傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗； 輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個國家。 包括理念、行為、視覺三個層面。相反， 肯尼迪經(jīng)過電視導(dǎo)演的精密籌劃， 養(yǎng)精蓄銳， 精心彩排， 則顯得意氣風(fēng)發(fā)， 紅光滿面， 從容論道， 揮灑自如。不過，不少觀眾和網(wǎng)民都注意到了，約翰遜在登上交接儀式的臺上時西裝扣子沒有扣上，三步并兩步地躍上了臺階。 二度微笑：嘴角肌 \顴骨肌同時運(yùn)動。 頭發(fā)的基本要求是：時刻保持頭發(fā)健康、秀美、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。 【 商務(wù)禮儀的規(guī)范與培訓(xùn) 】 男士的發(fā)型以整潔、長短適中為宜，長度要求是前不及眉，后不及領(lǐng)，側(cè)不遮耳 ；避免怪異、過于新潮的發(fā)型；不宜使用任何發(fā)飾；切記保持頭發(fā)清潔、無頭屑、顏色自然。 【 商務(wù)禮儀的規(guī)范與培訓(xùn) 】 注意不雅的聲響 進(jìn)食的聲音：無論吃、喝東西，不宜用勁嚼、大口吸，注意吞食、咀嚼的聲音。 【 商務(wù)禮儀的規(guī)范與培訓(xùn) 】 注意點(diǎn)： 上班之時，女士不要過多暴露自己的雙臂 不當(dāng)眾梳洗：包括梳理頭發(fā)，清理耳朵、眼睛、鼻子、牙齒等，不當(dāng)眾修剪指甲。 不當(dāng)眾整理自己。 （ 2）姓名稱呼 :如 “ 王小紅 ” 等，一般用于雙方年齡、職務(wù)基本相等，或好朋友間，否則就將姓名、職務(wù)或職業(yè)等并稱才合適，如肯尼迪先生、瑪麗小姐、李強(qiáng)處長等。 （ 4）職業(yè)稱呼：李老師，孫醫(yī)生等。 謙稱自己， 如我，我們，鄙人 ，對自己的見解或著作稱 愚見，陋見，拙文， 稱自己的住房為 寒舍、斗室，陋室（銘）等。一位美國老板曾說，如果你能
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