【正文】 ，上身前傾，雙握前端，字朝對方，齊胸送出，清楚報名168。介紹他人介紹他人 —— 以 中介人 身份介紹原本陌生的人相識– 受尊重的一方優(yōu)先了解對方為原則。社交圈的金鑰匙– 鎮(zhèn)定有信心，微笑要自然，不同對象、場合，選擇拜見、拜會 —— 身份低的人會見身份高的人；客人會見主人– 有約在先 ：尊重對方，講究時效，不做不速之客，確定約會時間– 守時踐約 ：既不提前，更不遲到，更改在先，賠禮道歉8商務(wù)禮儀與職業(yè)形象商務(wù)禮儀與職業(yè)形象致意168。養(yǎng)高低的尺度。儀表 —— 指人們的容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。的 行為規(guī)范 和 準(zhǔn)則 。商務(wù)禮儀與職業(yè)形象商務(wù)禮儀與職業(yè)形象商務(wù)禮儀與職業(yè)形象BUSINNESS ETIQUETTE AND PROFESSIONAL IMAGE1商務(wù)禮儀與職業(yè)形象商務(wù)禮儀與職業(yè)形象目錄 第一章 禮儀概述 第二章 形態(tài)禮儀 第三章 交談禮儀 第四章 服飾禮儀 第五章 人際關(guān)系2商務(wù)禮儀與職業(yè)形象商務(wù)禮儀與職業(yè)形象第一章 168。的最起碼 形式。4商務(wù)禮儀與職業(yè)形象商務(wù)禮儀與職業(yè)形象禮儀的重要性一、適應(yīng)對外開放的需要二、適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要三、適應(yīng)交往中做現(xiàn)代文明人的需要5商務(wù)禮儀與職業(yè)形象商務(wù)禮儀與職業(yè)形象禮儀的職能國家形象 —— 體現(xiàn)一個國家和民族文明程度 經(jīng)濟(jì)實力的重要標(biāo)志。6商務(wù)禮儀與職業(yè)形象商務(wù)禮儀與職業(yè)形象第二章 打招呼 —— 已經(jīng) 相識 的人在 一天 中 首次 見面時的問候禮節(jié)– 早上的問候禮節(jié)是公司員工上班時的頭等禮節(jié)，切莫忽視– 男先向女、少先向長、下先向上打招呼9商務(wù)禮儀與職業(yè)形象商務(wù)禮儀與職業(yè)形象握手168。先少后老，先低后高，先賓后主，先男后女– 站在之間，以手示意，面向聽者，微笑有禮，口齡伶俐11商務(wù)禮儀與職業(yè)形象商務(wù)禮儀與職業(yè)形象遞接名片168。接收名片 —— 感謝對方信任，象尊重其主人一樣備、布置、氛圍2． 物質(zhì)準(zhǔn)備 —— 相應(yīng)桌椅、備好茶飲、電話、衣帽架、止及衛(wèi)生等外觀13商務(wù)禮儀與職業(yè)形象商務(wù)禮儀與職業(yè)形象親切迎客168。法– 拒絕訪客 —— 熱情堅定的回絕上司明確不接待 讓座、上茶、掛衣帽、送書報 明確進(jìn)門順序 （外開門，客先入，內(nèi)開門，已先入）C、擋門 （側(cè)身用手或身擋門，留出入口）D、請進(jìn) （禮貌地用語言和手勢同時示意請進(jìn)）E、關(guān)門 （進(jìn)畢再慢慢地關(guān)門）16商務(wù)禮儀與職業(yè)形象商務(wù)禮儀與職業(yè)形象會談座位圖17商務(wù)禮儀與職業(yè)形象商務(wù)禮儀與職業(yè)形象談判座位圖18商務(wù)禮儀與職業(yè)形象商務(wù)禮儀與職業(yè)形象轎車座位圖19商務(wù)禮儀與職業(yè)形象商務(wù)禮儀與職業(yè)形象禮貌送客168。團(tuán)體以團(tuán)長的身份和職務(wù)來排。有時也按到達(dá)地時間先后來排。 幾種方法結(jié)合使用 。身體挺攏，抬頭沉肩168。后交手站姿168。落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座168。男士膝部分開不超過肩寬25商務(wù)禮儀與職業(yè)形象商務(wù)禮儀與職業(yè)形象側(cè)坐姿圖168。膝處重迭，168。女士要盡力使架起的小168?；蚯吧旎蚝笄?，168。前后分開，兩腳在一條線上，168。2．象征手勢： 表示某種抽象的信念，且他人予以理解。4．指示手勢： 指示具體的某項行為和事情的手勢。168。面部五官表情中又以通過 “眼神 ”和 “微笑 ”傳遞信息為主。應(yīng)真誠、坦然、親切、有神，目光視線應(yīng)落在對方雙肩和頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)，不應(yīng)躲閃或緊盯對方眼睛。微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮。 如解開衣扣、穿脫衣服、打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、拉提長統(tǒng)絲襪、脫鞋弄鞋墊。 如那些當(dāng)眾獻(xiàn)丑的摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔癢癢、剔牙齒、抖腿。在公共場所及人際交往中，男士尊重女士、牢記 “女士優(yōu)先 ”是應(yīng)有的瀟灑風(fēng)度。姿態(tài) —— 站、坐姿優(yōu)雅，手勢語清晰168。三忌– 不用尊稱叫人，如把老大爺叫 “老頭！ ”、把某某叫“禿頭！ ”等。才能繼續(xù)良好的交往。言之有據(jù)，有理、求實求是168。如 “再見。 ”、 “這使我應(yīng)該做的。如說 “對不起，實在抱歉。如太好了，美極了，講得真對44商務(wù)禮儀與職業(yè)形象商務(wù)禮儀與職業(yè)形象用詞用語要文雅在人們交流中，言談用詞要文雅，杜絕蔑視語、煩燥語、斗氣語。45商務(wù)禮儀與職業(yè)形象商務(wù)禮儀與職業(yè)形象用詞用語要文雅有些話，用詞文雅些，既能討人喜歡也動聽多了。7．邏輯順序： 先后成章，不顛三倒四，舉例后能回到中心8．情緒修飾： 要有表演者精神，依內(nèi)容體現(xiàn)情意，吸引聽眾。善于提問： 能打開僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和 提出話題，轉(zhuǎn)到中心主題上。幽默處理： 通過語言反常組合構(gòu)造幽默意境，祛 除憂慮愁悶。模糊回避： 在某些語境和環(huán)境用寬慰式、回避式、 選擇式模糊語言傳遞信息。拒絕藝術(shù)： 通過沉默、轉(zhuǎn)折、誘導(dǎo)等方法否定， 不直接說 “不 ”。確定通話方向：代碼、號碼、人168。他人、同事電話，有禮接待，禮貌轉(zhuǎn)交，接電話要要禮貌地向轉(zhuǎn)接人表示 “謝謝 ”；168。53商務(wù)禮儀與職業(yè)形象商務(wù)禮儀與職業(yè)形象電話留言168。注意復(fù)述核查168。再次提醒當(dāng)事人54商務(wù)禮儀與職業(yè)形象商務(wù)禮儀與職業(yè)形象備忘的 6W2H1． WHO 何人 來電人的姓名、先生、女士2． WHOM 找何人 姓名3． WHWN 何時 來電提及的日期、時間和來電時間4． WHERE 何處 來電提及的地點(diǎn)、場所55商務(wù)禮儀與職業(yè)形象商務(wù)禮儀與職業(yè)形象備忘的 6W2H因此，服裝大致可分為：–上班型 —— 通常恪守傳統(tǒng)–社交型 —— 通常追求新穎–休閑型 —— 通常圖個舒服–專用型 —— 嚴(yán)格遵照崗位要求各類自成一體，不可混淆。色 —— 色彩美 —— 色彩和諧使他人產(chǎn)生良好的心 168。與色彩的效果。辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)色澤柔和，使人感到成熟可信，平易近人。主要方法– 同色搭配 —— 色彩相同，通過明度有層次變化相互配形成協(xié)調(diào)效果如綠和藍(lán)中的淺綠和深藍(lán)，黃和綠中的 主色，配于其他色造成相互陪 襯、相映成趣之效。襪子 —— 每日換洗，色與鞋配，黑鞋深色襪。上裝 ——– 身長過虎口，袖長達(dá)手腕（比襯衫袖短），肥瘦合體有型，穿好后，襯衫領(lǐng)應(yīng)高過西裝領(lǐng)口 （兩露白） 。– 深色西裝高雅莊重，適宜各種場合。– 西側(cè)袋為裝飾袋，后袋為實用袋。頭發(fā)護(hù)理 ——– 梳理 （理順頭發(fā)，促進(jìn)血液循環(huán)和皮脂分泌）– 清洗 （用適宜洗發(fā)劑清除污垢，注意水質(zhì)、溫度、鋦油等）– 造型 （通過吹、燙、或定型劑等整理成型）68商務(wù)禮儀與職業(yè)形象商務(wù)禮儀與職業(yè)形象168。皮膚保養(yǎng) ——– 增加營養(yǎng)，保持水份，充足睡眠，減少暴曬?；瘖y要充分體現(xiàn)個體的氣質(zhì)和性格，用化妝品體現(xiàn)魅力。眉 ：梳理、