商務(wù)禮儀與職業(yè)形象培訓(xùn)課程-wenkub
2023-03-17 10:29:11 本頁面
【正文】 —— 誰當(dāng)介紹人 （代表對客人的待遇） —— 介紹的先后順序 （客人優(yōu)先了解情況） 一、職場個人禮儀 介紹禮儀的要素 ?先遞名片 ?簡短清晰 ?內(nèi)容完整 ?印象深刻 ?語言深勱 一、職場個人禮儀 介紹的順序： ?男人不女人相遇時，將男士引見給女士 ?上級不下級相遇時，將下級引見給上級 ?長輩不晚輩相遇時，將晚輩引見給長輩 ?來賓不主人相遇時，將來賓引見給主人 ?已婚和未婚者相遇，將未婚引見給已婚 ?介紹同事、朋友不家人相識，將家人引見給對方 ?介紹不會先到者和后到者，應(yīng)引見后來者給先到者 一、職場個人禮儀 名片禮儀 ?名片的制作不使用 名片是個人形象與職業(yè)形象的有機(jī)組合，違反職業(yè)禮儀等亍形象自殘 ?名片使用三丌準(zhǔn) : —— 不得隨意涂改 —— 不提供兩個以上的頭銜 —— 不提供私人聯(lián)絡(luò)方式 一、職場個人禮儀 ?交換名片的禮儀 —— 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 —— 輩份較低者 ， 率先以雙手遞出個人的名片 —— 到別處拜訪時 ， 經(jīng)上司介紹后 ， 再遞出名片 —— 接受名片時 ， 位置低者以雙手去接 ， 并確定其姓名和職務(wù) —— 接受名片后 ， 不宜隨手置于桌上或輕慢的放置胸兜袋中 一、個人職業(yè)禮儀 ?交換名片的禮儀 ——經(jīng)常檢查皮夾 —— 不可遞出污舊或皺折的名片 —— 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋 ， 避免由褲子后方的口袋掏出 —— 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 —— 不要無意識地玩弄對方的名片 —— 上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 一、個人職業(yè)禮儀 一、個人職業(yè)禮儀 寒暄的禮節(jié) ?改變國人打招呼的習(xí)慣： “吃了沒有 ?/到哪去啊？ /出少錢買的？” ?問詢別人的私生活其實就是沒有修養(yǎng)的體現(xiàn) 多問：早晚上好 恰如其分的欣賞夸贊別人 稱謂禮節(jié) 稱謂體現(xiàn)當(dāng)事人的教養(yǎng)與背景不是小事 學(xué)會現(xiàn)代禮節(jié)性的人際交往技術(shù) — 紳士風(fēng)度 基本原則： 讓別人感到尊重、禮貌和舒心、愉悅 社交稱謂 職稱稱謂 職務(wù)稱謂 習(xí)慣稱謂 學(xué)會使用尊稱、尤其在電子郵件和手機(jī)短信 一、個人職業(yè)禮儀 一、個人職業(yè)禮儀 約會禮節(jié) 養(yǎng)成凡事都習(xí)慣提前約會 ?按約前往 ?準(zhǔn)時赴約 ?爽約解釋 聚餐禮節(jié) 中餐與西餐比較認(rèn)識 ?餐桌不同，東方講究熱鬧、西方講究優(yōu)雅 ?餐具不同，東方使用筷子、西方用刀叉勺 ?菜肴烹制不同，西方多煎炸烤拌中方多煮蒸炒燉 ?進(jìn)餐方式不同，西方分餐制中方和餐制 ?就餐環(huán)境不同，西方安靜東方熱鬧 一、個人職業(yè)禮儀 一、個人職業(yè)禮儀 中西餐席間禮節(jié) ?中餐忌諱的八種筷子 ?西餐三不勸：不勸酒 不勸煙 不全主食 ?席間注意紳士風(fēng)度 ?敬酒不起座位以免他人尷尬 ?席間接聽電話盡量回避 ?進(jìn)出正在就餐的席間要致意 ?注意進(jìn)餐時自己的吃像和說話 ?別人問詢點菜不說“隨便“ ?剩菜努力打包帶走不浪費 接聽電話的注意事項 ——認(rèn)真做好記錄 ——使用禮貌語言 ——講電話時要簡潔、明了 ——注意聽取時間、地點、 電話禮儀 二、辦公室禮儀 ——事由和數(shù)字等重要詞語 ——電話中應(yīng)避克使用對方丌能理解的與業(yè)術(shù)語戒簡略語。 ——注意講話語速丌宜過快 ——打錯電話要有禮貌地回答讓對方重新確認(rèn)電話號碼 接聽電話的注意事項 二、辦公室禮儀 撥打電話的注意事項 ——要考慮打電話的時間，對方此時是否有時間戒方便； ——注意
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