商務(wù)禮儀與職業(yè)形象培訓(xùn)講義(ppt52頁)-wenkub
2023-03-17 10:12:24 本頁面
【正文】 ? 注意復(fù)述核查 ? 落上自己的名字、時間 ? 放到適當(dāng)位置（防丟或需保密） ? 確認及時收到留言 ? 再次提醒當(dāng)事人 電話留言 33 服 飾 禮 儀 34 ? 辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)簡潔大方，使人感到穩(wěn)重、端莊，高雅無華。 拒絕藝術(shù)： 通過沉默、轉(zhuǎn)折、誘導(dǎo)等方法否定，不直接說“不”。 幽默處理： 通過語言反常組合構(gòu)造幽默意境，去除憂慮愁悶。 8．情緒修飾： 要有表演者精神，依內(nèi)容體現(xiàn)情意，吸引聽眾。 ☆ 禮貌處理無法控制的修飾行為。 22 修飾避人 不可在他人面前毫無顧忌地進行“某些”自我形象的維護、修飾動作，而應(yīng)避開他人耳目到“幕后”進行。應(yīng)真誠、坦然、親切、有神，目光視線應(yīng)落在對方雙肩和頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)，不應(yīng)躲閃或緊盯對方眼睛。 19 交叉式坐姿圖 雙腳踝交叉， 或前伸或后屈， 只前腳掌著地。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi)。 ＄ 面條和面包：面條用叉子卷妥食用。 （ 1）餐具的使用 12 ＄ 主菜：用刀切割，一次吃一塊。 西式自助餐禮儀 11 ＄ 左叉固定食物，右刀切割食物。選用牛排、豬排、魚排等食 物時，須遵照西餐的禮儀食用。先少后老，先低后高，先賓后主，先男后女 ☆ 站在之間，以手示意，面向聽者，微笑有禮，口齡伶俐 4 遞接名片 遞送名片 表示愿意交往，主動將自己的信息告訴對方 ☆ 存放得當(dāng)，隨手可取，站立對正，上身前傾， 雙握前端，字朝對方，齊胸送出，清楚報名 接收名片 感謝對方信任，象尊重其主人一樣尊重和愛惜名片 ☆ 立即起立，面向?qū)Ψ?，雙接下端，齊胸高度， 認真拜讀，表示感謝，存放得當(dāng)，珍惜愛護 5 接待準備 環(huán)境準備 空氣 光線 溫度 聲音 色澤 設(shè)備 布置 氛圍 物質(zhì)準備 相應(yīng)桌椅 備好茶飲 電話 有關(guān)資料 衣帽架 資料架 心理準備 有一顆誠心，體諒對方，熱情有禮、和藹可親 儀表準備 發(fā)式、容貌、服飾、言談、舉止及衛(wèi)生等外觀 6 會談座位圖 7 談判座位圖 8 轎車座位圖 9 就餐座位圖 座位的入座方法： 最好先站立于會客廳內(nèi)，等循主人的安排，請高階先入座。重要人物通常坐在面向門口最里面的位置。 ? 不要混用專用菜夾。 ＄ 餐具由外向內(nèi)取用。不可一次切完再逐一食用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。 （ 2）進食的方法 13 站姿 垂手站姿圖 身體挺攏，抬頭沉肩 挺胸收腹，雙腿并攏 微收下頜，雙目平視 14 交手，背手站姿圖 ? 前交手站姿 ? 后交手站姿 ? 單前手站姿 ? 單背手站姿 15 坐姿 坐是一種靜態(tài)造型 落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座 坐姿要給人安祥端莊的形象 16 垂直式坐姿圖 腰背挺直，雙肩放松 女士雙膝并攏 男士膝部分開不超過肩寬 17 側(cè)坐姿圖 雙膝并緊，雙腳同時 左放或右放，尤其適宜矮座位。 20 開關(guān)式坐姿圖 女士 雙膝并緊， 兩小腿前后分開， 兩腳在一條線上。 微笑 是真正的世界語言，能超越文化而傳播，成為世界通用的貨幣。 ☆ 不在他人面前整理衣服。 23 女士優(yōu)先 在公共場所及人際交往中，男士尊重女士、牢記“女士優(yōu)先”是應(yīng)有的瀟灑風(fēng)度。 27
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