【正文】 感謝對方信任，象尊重其主人一樣 尊重和愛惜名片 – 立即起立，面向?qū)Ψ?，雙接下端，齊胸高度，認真拜讀，表示感謝，存放得當，珍惜愛護 12 商務禮儀與職業(yè)形象 接待準備 1． 環(huán)境準備 —— 空氣、光線、溫度、聲音、色澤、設 備、布置、氛圍 2． 物質(zhì)準備 —— 相應桌椅、備好茶飲、電話、衣帽架、 資料賀、有關資料 3． 心理準備 —— 有一顆誠心，體諒對方，熱情有禮、 和藹可親 4． 儀表準備 —— 發(fā)式、容貌、服飾、姿態(tài)、言談、舉 止及衛(wèi)生等外觀 13 商務禮儀與職業(yè)形象 親切迎客 ?親切迎客 —— 放下工作，主動迎上，目光相 接，微笑問候 熱情接待 ?四類訪客 – 預約訪客 —— 有所準備，記住姓名，讓客戶感 到來訪被重視 被期望 – 未預約客 —— 熱情友好，詢問來意，依具體情況判斷應對方 法 – 拒絕訪客 —— 熱情堅定的回絕上司明確不接待 或無法接待的 訪客 – 來訪團組 —— 充分準備，熱情迎候，并根據(jù)擬訂好的接待方 案諸項落實 14 商務禮儀與職業(yè)形象 熱忱待客 ?熱忱待客 —— 作好引路、開關門、引見、 讓座、上茶、 掛衣帽、送書報 等工作 引路 ——— 在客左前方，轉(zhuǎn)身照顧，熱情介紹，適 當手勢，提供服務 開關門 —— 五步曲 引見 ——— 先由高至低介紹客方，再逐一介紹主方 讓座 ——— 引導入上座 （離門遠的座位或同排右為上） 上茶 ——— 有可能時征求意愿，手、茶具要清潔， 盡量用托盤輕手輕腳送茶 15 商務禮儀與職業(yè)形象 開關門五步曲 A、 敲門 —— 得到允諾才可開門 B、開門 —— 知道應用哪只手 （門把對左手，用右手開；門把對右手，用左手開） 明確進門順序 （外開門，客先入，內(nèi)開門，已先入） C、擋門 （側(cè)身用手或身擋門，留出入口） D、請進 （禮貌地用語言和手勢同時示意請進） E、關門 （進畢再慢慢地關門） 16 商務禮儀與職業(yè)形象 會談座位圖 17 商務禮儀與職業(yè)形象 談判座位圖 18 商務禮儀與職業(yè)形象 轎車座位圖 19 商務禮儀與職業(yè)形象 禮貌送客 ?禮貌送客 —— 客戶表示告辭后，主方再用 言語、行動送客 言語 ——熱情的感謝語、告別語 行動 ——周到的服務（取、穿衣帽，幫提重物等） 禮貌身送（適情應對）， 熱情告別（握手、話語、揮手致意等） ?送客常規(guī) ： 低層送到大門口 – 高層送到電梯口 – 有車送到車離去 20 商務禮儀與職業(yè)形象 國際禮賓次序 指國際交往時出席活動的國家、團體、各國人士的位次按某些規(guī)則和慣例進行排列的先后次序 。 ?主要表現(xiàn)在： 禮貌 —— 社會居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循 的最起碼 道德。 組織形象 —— 由為實現(xiàn)組織總目標而匯集的 一群人共同塑造的大窗口 。 – 3． 按派遣國通知東道主代表團組成的日期排列 。 27 商務禮儀與職業(yè)形象 交叉式坐姿圖 ?雙腳踝交叉， ?或前伸或后屈， ?只前腳掌著地。如：借錢。應真誠、坦然、親切、有神，目光視線應落在對方雙肩和頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)，不應躲閃或緊盯對方眼睛。 如與他人交往中梳頭、抖動頭皮屑；在公共場所化妝補妝。 只有在稱呼上尊重對方， 才能繼續(xù)良好的交往。” 4） 請托語： 請托語常用在向他人請求。有些話，意思差不多，說法不同就給人不一樣的感覺。 49 商務禮儀與職業(yè)形象 交談中的藝術 ?耐心傾聽： 耐心、目光關注，不輕易打斷，及時 予以回應，不顯煩燥。 51 商務禮儀與職業(yè)形象 電話應對基本禮儀 1．聽到鈴響，快接電話； 2．先要問好，再報名稱； 3．姿態(tài)正確，微笑說話； 4．語調(diào)稍高，吐字清楚； 5．聽話認真，禮貌應答； 6．通話簡練，等候要短； 7．禮告結(jié)束，后掛輕放。 ?色 —— 色彩美 —— 色彩和諧使他人產(chǎn)生良好的心 理效應。 ?鞋 —— 前包后包式樣，最好皮底，色與褲配，正規(guī)西 服為系帶皮鞋，清潔 亮。 – 西側(cè)袋為裝飾袋，后袋為實用袋。 運用色彩造型 —— 明暗起伏，凹凸變化，引導切割， 錯覺效應。 ?指甲 —— 清潔，不涂怪色，長短方便工作。應盡力向開放區(qū)轉(zhuǎn)化，擴大知心朋友。 :21:3801:21:38March 16, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :21:3801:21Mar2316Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 16, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 16日星期四 1時 21分 38秒 01:21:3816 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :21:3801:21Mar2316Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :21:3801:21:38March 16, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。應努力挖掘潛在意識，認知自我，縮小未知區(qū)。 75 商務禮儀與職業(yè)形象 第五章 人際關系 ?人際關系狀態(tài) ?與同事相處 ?與上司相處 76 商務禮儀與職業(yè)形象 人際關系 ?人際關系是指 在社會活動中，人們相互間所結(jié)成的各種關系，也可以說是反映人與人之間心理上的距離。 ?衣服 最好每天變樣 ，但不需很多，購衣時要考慮相互關系，讓幾件衣服搭配出許多花樣。 67 商務禮儀與職業(yè)形象 女士服飾儀容（一） ?臉部基本比例圖 68 商務禮儀與職業(yè)形象 女士服飾儀容（二） ——美發(fā)、護膚 ?頭發(fā)護理 —— – 梳理 （理順頭發(fā)，促進血液循環(huán)和皮脂分泌） – 清洗 （用適宜洗發(fā)劑清除污垢，注意水質(zhì)、溫度、 揉搓、風干） – 養(yǎng)護 （補充營養(yǎng)，提高生理機能，如用護發(fā)素、 鋦油等） – 造型 （通過吹、燙、或定型劑等整理成型） 69 商務禮儀與職業(yè)形象 ?皮膚性質(zhì) —— – 干性、中性、油性、混合性、過敏性。 – 著西裝，忌襯衫下擺外露，袖不扣緊或翻卷，內(nèi)著高領衫。 61