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商務(wù)溝通禮儀培訓(xùn)-文庫吧資料

2025-02-19 19:51本頁面
  

【正文】 談。 ?說大話,賣弄自己。 ?特殊場合及人員的致謝 。 ?稱為明確,伴隨一定的肢體語言。 一 說話的一般技巧 ? 眼神與目光的交流技巧 ? 善用感染傾聽者的談話方式 ? 尊重聽者的自尊心 ? 取得聽者的好感 ? 盡量話題豐富 ? 避免偏離談話主題 ? 善于贊美 ? 談話禁忌須知曉 ? 注意說話口氣 ? 學(xué)會禮貌用語 ? 1失禮說話方式盤點 ( 1)積極尋找恰當?shù)脑掝} ? ( 2)談話要有起伏 ? ( 3)常用肯定語氣 ? ( 4)以開放的心態(tài)對待各種信息 ? ( 5)用不知道滿足對方的優(yōu)越感 ? ( 6)注意語言環(huán)境 ? ( 7)學(xué)會聽別人說話 ? ( 8)善于控制情緒 ? ( 9)拒絕他人要坦誠 ? ( 10)歡迎批評指正 ? 注意道歉的范圍 ? 注意道歉的詞語 ? 注意道歉方式 ? 注意道歉時機 ? 注意道歉的禮節(jié) ?誠心誠意,發(fā)至內(nèi)心。第三章 商務(wù)溝通禮儀 教學(xué)目的:打開交際死結(jié),學(xué)會有效溝通。 重 點 掌 握 禮 儀 小 測 測 儀 驗 ,和別人說話時,你的表現(xiàn)是: A.直直地盯著對方的眼睛 B.面含微笑,不時地看著對方的眼睛 C.邊聽對方說話手里邊忙著其他事情 D.自己有意見時就插
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