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商務(wù)溝通禮儀培訓-文庫吧

2025-02-05 19:51 本頁面


【正文】 的含義 禮儀是指在人際交往中,自始至終地 以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn) 的律己、敬人的完整行為。 一 說話的一般技巧 ? 眼神與目光的交流技巧 ? 善用感染傾聽者的談話方式 ? 尊重聽者的自尊心 ? 取得聽者的好感 ? 盡量話題豐富 ? 避免偏離談話主題 ? 善于贊美 ? 談話禁忌須知曉 ? 注意說話口氣 ? 學會禮貌用語 ? 1失禮說話方式盤點 ( 1)積極尋找恰當?shù)脑掝} ? ( 2)談話要有起伏 ? ( 3)常用肯定語氣 ? ( 4)以開放的心態(tài)對待各種信息 ? ( 5)用不知道滿足對方的優(yōu)越感 ? ( 6)注意語言環(huán)境 ? ( 7)學會聽別人說話 ? ( 8)善于控制情緒 ? ( 9)拒絕他人要坦誠 ? ( 10)歡迎批評指正 ? 注意道歉的范圍 ? 注意道歉的詞語 ? 注意道歉方式 ? 注意道歉時機 ? 注意道歉的禮節(jié) ?誠心誠意,發(fā)至內(nèi)心。 ?認真、自然、清晰、直截了當,不輕描淡寫。 ?稱為明確,伴隨一定的肢體語言。 ?把握時機,注意對方反應(yīng)。 ?特殊場合及人員的致謝 。 ?( 1)直言相告( 2)厲害相陳 ?( 3)他人轉(zhuǎn)告( 4)另謀出路 ?拒絕注意事項: ?( 1)尊重對方( 2)理解對方 ?( 3)為對方想其他辦法 ?
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