溝通中的商務禮儀-文庫吧
2025-01-06 09:21 本頁面
【正文】 褲、馬甲（夾襖、毛衣褲）、外衣褲和大衣。層次原則要求： ? ①這五層從里到外的次序不能變。 ? ②貼身內(nèi)衣褲、襯衫褲和毛褲不能外露，即從外觀上，如果不穿大衣，上裝部分只應該看到襯衫衣領(lǐng)和袖口、部分馬甲和外衣。 ? ③每層只能有一件。 ? （ 4）適度原則 —— 商務場合不是“斗秀場”，穿著和配飾不可過于張揚夸張 。 ? （ 5）揚長避短原則 —— 在遵守上面提出的商務場合著裝原則的基礎(chǔ)上，也應充分發(fā)揮服裝美化的作用，要用服裝來突出自身身體條件的優(yōu)勢，掩蔽劣勢。如身材矮胖者要注意避免穿淺色，身材短小者避免穿過分寬大的衣服。 三、形體禮儀 ? 相關(guān)的研究發(fā)現(xiàn)，人們在溝通時，有 7％的效果來自于說話的內(nèi)容， 38％取決于聲音，而有 55％取決于肢體語言。 1．體態(tài)禮儀 ? （ 1）站姿 ? 站立是生活中最基本的一種舉止。正確健美的站姿給人以挺拔筆直、舒展俊美、精力充沛、積極進取、充滿自信的感覺。 ? （ 2）坐姿 ? 端莊、謙遜、挺拔的坐姿，給人以自信、穩(wěn)重、善于合作的好感。在商務活動中，由落座的動作、坐的姿勢以及表現(xiàn)出來的態(tài)度影響著一個人的形象。 ? （ 3）蹲姿 ? 蹲姿使用較為少，但講究行為舉止禮儀的人，同樣應該講究蹲姿，不要讓一瞬間的蹲下動作，毀掉你苦心經(jīng)營的美好形象。 ? 下蹲時盡量避免后背朝人，應正面朝人。兩腿合力支撐身體，避免滑到或摔倒。使頭、胸、膝關(guān)節(jié)不在一個角度上，從而使蹲姿顯得優(yōu)美。 ? （ 4）行姿 ? 以上說的都是靜態(tài)的姿勢，而行則體現(xiàn)了動態(tài)的美感。協(xié)調(diào)穩(wěn)健的、輕松敏捷的行姿，表現(xiàn)朝氣蓬勃、積極向上的精神狀態(tài)。 2．表情禮儀 ? （ 1）目光 ? 愛墨生說：“眼光如同我們的舌頭一樣能表達，只是它的優(yōu)勢不需要任何詞語，就能被全世界理解。” ? 西方社會心理學家在溝通交流中對眼光進行了深刻而細致的研究，尋找有助于溝通的眼光。結(jié)果發(fā)現(xiàn)“聚精會神的目光”是人們所喜歡的，最有助于彼此間的溝通。 ? （ 2）微笑 ? 美國希爾頓旅游公司董事長康納 希爾頓 50多年里，不斷地到他設在世界各地的希爾頓旅游視察，視察中他經(jīng)常問下級的一句話是“你今天對客人微笑了沒有？”因為人類的微笑放射著溫暖、自信、幸福、寬容、慷慨、吉祥等等，微笑吸引著幸運和財富。 3．動作語禮儀 ? （ 1）握手 ? 握手是商務交往中最常用的動作語。遠古時代，伸出手，相互緊握表示沒有攜帶武器，沒有敵意之意。沿襲至今，已成為人們見面時表示禮貌的全球通用禮，在人與人之間傳達著和平、友好、祝福、感謝、慰問、鼓勵等訊息。 ? （ 2）鞠躬 ? 在向地位高、輩分高的人表示尊敬與虔誠時，以鞠躬來表示。 ? 男士鞠躬時，手放在身體兩側(cè)，手掌貼大腿外側(cè)；女士鞠躬時，雙手互握于體前，自然彎腰鞠躬。別人向你鞠
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