【正文】 問卷調(diào)研 \實驗法 \訪談法●消費行為變量 :購買時機 \追求利益 \購買形式 \品牌心理因素變量 :動機 \生活方式 \個性人口特征變量 :性別 \年齡 \教育程度 \收入 \職業(yè)環(huán)境它是旅行社計調(diào)部門基本業(yè)務(wù)之一。商務(wù)旅游? 商務(wù)旅游是指商務(wù)人士在商務(wù)活動過程中產(chǎn)生的所有旅游消費行為，除了傳統(tǒng)的商貿(mào)經(jīng)營外，還包括參加行業(yè)會展、跨國公司的區(qū)域年會、調(diào)研與考察、公司間跨區(qū)域的技術(shù)交流、跨區(qū)域的產(chǎn)品發(fā)布會、大型國際體育比賽、大型紀念或慶?；顒右约敖鼛啄昱d起的公司獎勵旅游等。 第四章 旅行社產(chǎn)品管理第四章 旅行社產(chǎn)品管理4 旅行社產(chǎn)品的評價與篩選金牛產(chǎn)品 明星產(chǎn)品痩狗產(chǎn)品 問號產(chǎn)品高低 銷售增長率高低市場占有率四象限評價法 (市場 —— 利潤矩陣 )? 產(chǎn)品生命周期評價第四章 旅行社產(chǎn)品管理4 旅行社產(chǎn)品的評價與篩選3 旅行社產(chǎn)品的創(chuàng)意第四章 旅行社產(chǎn)品管理? 青年人動機分析3 旅行社產(chǎn)品的創(chuàng)意第四章 旅行社產(chǎn)品管理? 深圳情旅 —— 陽朔有約 對于 “ 小主人生日游 ”的運作，主辦單位專門成立公司負責(zé)對這個專題產(chǎn)品進行策劃、組織和運作，市場化運作。1998年，上?！缎≈魅藞蟆泛蜕虾Ｊ虚L寧區(qū)旅游部門推出 “ 小主人生日游 ” 。但從 “ 以人為本，發(fā)展旅游 ” 的角度出發(fā)，在逐漸細分化的市場中度身定制的旅游產(chǎn)品。此次活動在天津反應(yīng)熱烈，報名參團踴躍，成團多個批次。 組織老年人到天津市動物園一日游，每人團費 50元（動物園套票 30元）。冬季到來，非食肉類動物的食用的蔬菜都是綠色蔬菜，水果更是要依賴進口，這就不難讓我們聯(lián)想到了寒冷的冬季，動物們生存面臨的是什么？難道我們能對我們?nèi)祟愖钣H密的朋友置之不理嗎？國家出資出力，動物園仍是難上加難，讓我們?nèi)巳硕极I出一點兒愛！您只需支付五十元就能幫助我們的朋友！讓我們一起幫助我們?nèi)祟愖钣H密的朋友 —— 珍稀動物，走過饑寒交迫的冬季吧！ ”以天津動物園為例：一年僅動物喂養(yǎng)支出就至少需要 600萬元，各項費用支出總計更高達 1400萬元，每年至少要虧損 900萬元，我們?nèi)祟愖钣H密的朋友的處境我們可想而知。第四章 旅行社產(chǎn)品管理3 旅行社產(chǎn)品的創(chuàng)意? 老年人動機分析? 關(guān)愛? 成就 \認可? 休閑? 健康保健 /長壽? 團聚 /交往? 懷舊? 求知? 炫耀3 旅行社產(chǎn)品的創(chuàng)意第四章 旅行社產(chǎn)品管理動機是個體的內(nèi)在過程，行為是這種內(nèi)在過程的表現(xiàn)。第四章 旅行社產(chǎn)品管理2 旅行社產(chǎn)品開發(fā)策略? 旅行社產(chǎn)品開發(fā)原則? 市場原則? 效益原則? 特色原則? 合理原則? 保障原則? 主題原則第四章 旅行社產(chǎn)品管理2 旅行社產(chǎn)品開發(fā)策略? 旅行社產(chǎn)品開發(fā)策略? 全面開發(fā)策略? 重點市場開發(fā)策略? 重點產(chǎn)品開發(fā)策略第四章 旅行社產(chǎn)品管理2 旅行社產(chǎn)品開發(fā)策略? 以動機為核心旅行社產(chǎn)品開發(fā) 動機是推動人從事某種活動，并朝一個方向前進的內(nèi)部動力。? 管理者的創(chuàng)新進步觀? 觀念創(chuàng)新 ? 產(chǎn)品創(chuàng)新? 技術(shù)創(chuàng)新? 運作創(chuàng)新? 人力資源與管理模式創(chuàng)新? 價值創(chuàng)新2 旅行社管理者的管理理念第三章 旅行社管理基本理念? 管理者的企業(yè)服務(wù)觀? 敬業(yè)愛崗觀念? 服務(wù)觀念? 質(zhì)量第一觀念? 消費者第一觀念? 市場觀念? 競爭觀念? 效益觀念第三章 旅行社管理基本理念2 旅行社管理者的管理理念第第 4章章旅行社產(chǎn)品管理旅行社產(chǎn)品管理? 旅行社產(chǎn)品涵義 旅行社為了滿足旅游者在 空間移動 過程中的需要， 購買旅游供應(yīng)商的產(chǎn)品 并 進行開發(fā)后 提供給旅游者的各種有償服務(wù)。? 管理者的員工觀? 管理者的上級服從觀 ? 管理者的下級指導(dǎo)觀 ? 管理者的同級合作觀 ? ? 良好的專業(yè)背景；? 有著長期的執(zhí)業(yè)經(jīng)驗，對國際運作管理、員工與客人的需求特征以及激勵途徑成熟于胸；? 有豐富而廣泛的業(yè)緣人際關(guān)系網(wǎng)；? 以理性思維主導(dǎo)著自己的職業(yè)生涯；? 有自己獨到的管理方案和管理藝術(shù)。? 對旅游業(yè)的熱愛? 熟悉旅游業(yè)運行環(huán)境、操作技能并具有卓越的組織管理能力。企業(yè)家的本質(zhì)是創(chuàng)新，其理性思考與感性沖動相互交替。? 管理制度和服務(wù)模式是管理理念的外顯和載體。? 企業(yè)外部關(guān)系是指企業(yè)與人類社會及其發(fā)展、企業(yè)與國家和社會、企業(yè)與消費者之間的關(guān)系。? 管理者指的是所有從事旅行社管理的人員，包括旅游企業(yè)家、職業(yè)經(jīng)理人和一般管理人員。完善了旅行社質(zhì)量保證金（ 2）針對旅游服務(wù) 以人為本專題 旅行社條例解析旅行社條例? 《旅行社條例》影響? 旅行社企業(yè)集團化發(fā)展? 規(guī)范行業(yè)秩序? 推動入境旅游? 提高旅游服務(wù)質(zhì)量專題 旅行社條例解析旅行社條例第第 3章章現(xiàn)代旅行社管理基本理念現(xiàn)代旅行社管理基本理念1 旅行社管理理念內(nèi)涵? 管理理念 專題 旅行社條例解析? 《旅行社條例》? 第一章　總則 ? 第二章　旅行社的設(shè)立 ? 第三章　外商投資旅行社? 第四章　旅行社經(jīng)營? 第五章　監(jiān)督檢查 ? 第六章　法律責(zé)任 ? 第七章　附則 《旅行社管理條例》? 第一章　總則 ? 第二章　旅行社的設(shè)立 ? 第三章　旅行社經(jīng)營? 第四章　外商投資旅行社的特別規(guī)定? 第五章　監(jiān)督檢查 ? 第六章　罰則 ? 第七章　附則 旅行社條例專題 旅行社條例解析? 《旅行社條例》解讀? 直指旅游市場突出問題，進一步規(guī)范了旅行社的經(jīng)營行為 ? 幾個問題：? 現(xiàn)行旅行社管理條例弊端? 《旅行社條例》解讀? 對旅游市場影響 第二章 旅行社創(chuàng)立2 旅行社設(shè)立的條件和程序旅行社條例? 第二章 旅行社創(chuàng)立2 旅行社設(shè)立的條件和程序? 設(shè)立旅行社程序第一步：申請營業(yè)許可證（ 30工作日內(nèi)審批） 申請部門：旅游主管部門（ 1）設(shè)立申請書； （ 2）設(shè)立旅行社可行性研究報告； （ 3）旅行社章程； （ 4）旅行社經(jīng)理、副經(jīng)理履歷表和本條例第六條第三項規(guī)定的資格證書； （ 5）開戶銀行出具的資金信用證明、注冊會計師及其會計師事務(wù)所或者審計師事務(wù)所出具的驗資報告； （ 6）經(jīng)營場所證明； （ 7）經(jīng)營設(shè)備情況證明。? 設(shè)立外商控股旅行社的境外投資方，應(yīng)符合下列條件： ? (一 )是旅行社或者是主要從事旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)的企業(yè)； ? (二 )年旅游經(jīng)營總額 4000萬美元以上； ? (三 )是本國 (地區(qū) )旅游行業(yè)協(xié)會的會員； ? (四 )具有良好的國際信譽和先進的旅行社管理經(jīng)驗； ? (五 )遵守中國法律及中國旅游業(yè)的有關(guān)法規(guī)。 2 旅行社設(shè)立的條件和程序第二章 旅行社創(chuàng)立? 設(shè)立旅行社基本條件? 設(shè)立分社 旅行社每年接待旅游者 10萬人次以上的，可以設(shè)立不具有法人資格的分社（以下簡稱分社）。 質(zhì)量保證金：由旅行社繳納，旅游行政管理部門管理，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項。2 旅行社設(shè)立的條件和程序第二章 旅行社創(chuàng)立? 設(shè)立旅行社基本條件? 法定數(shù)額注冊資本 國際旅行社，注冊資本不得少于 150萬元人民幣； 國內(nèi)旅行社，注冊資本不得少于 30萬元人民幣； ? 足額質(zhì)量保證金 國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)的，交納 60萬元人民幣；經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的，交納 100萬元人民幣。河南省旅游局取代開展了旅行社經(jīng)理崗位培訓(xùn)認證項目。酒店商務(wù)中心？旅行代理商？攜程網(wǎng)等網(wǎng)上旅行服務(wù)商？討論： 《旅行社管理條例》第三條規(guī)定： “本條例所稱旅行社，是指有營利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。旅行社 運通 卡爾森 — 瓦根利特 羅森布魯斯 JTB 航空國際排　　　名 1 2 3 4 5商務(wù)旅游收入 (億美元 )137 118 47 39 34占營業(yè)收入比重 (%) 79 98 98 84 891 國內(nèi)外旅行社發(fā)展歷程第一章 旅行社概述從發(fā)達國家統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，團隊旅游只占到市場份額的 30%，而剩余的 70%是散客旅游。1996年人均占有旅行社數(shù)情況（ 4）散客旅游比率低，商務(wù)旅游等市場開發(fā)程度低 1243國 西班牙 54英 38國 德 135本 (萬人 /人 )美 人口數(shù) 1 國內(nèi)外旅行社發(fā)展歷程第一章 旅行社概述（ 3）人均旅行社數(shù)量仍不高1 國內(nèi)外旅行社發(fā)展歷程第一章 旅行社概述 國家 GDS)，歐盟國家旅行社也普遍使用 GDS，即使應(yīng)用程度較低的英國也達到 60%。Distribution從技術(shù)設(shè)備來看，發(fā)達國家旅行社大量應(yīng)用信息技術(shù)，使用以計算機為中心的各種設(shè)備提高應(yīng)變能力和競爭力。我國旅行社業(yè)發(fā)展差距（ 1）單一規(guī)模小? 以美國運通公司為例， 2023年的銷售額 280億美元，而國內(nèi)一萬多家旅行社，一年總營業(yè)額僅止 510億元人民幣，不足對方一家的四分之一，也不到日本交通旅行社全年業(yè)務(wù)的一半。 2023年、 2023年、2023年的行業(yè)毛利率分別為 %、 %、%。? 全國旅行社數(shù)量從 1996年的 4252家發(fā)展到 2023年的 18475家，