【正文】 保證一致的員工行為 提高品牌穩(wěn)定性 樹立信任 品牌表現(xiàn)改善 圖 92 強大的公司文化是如何為品牌作出貢獻的 43 EPI Consulting (China) Ltd. 第十章 企業(yè)文化與管理心理學 企業(yè)文化是研究企業(yè)中人的精神文化，也就是在長期的經(jīng)營活動中形成的共同的理想、信念、價值觀、行為準則和道德規(guī)范的總合。 在同一企業(yè)中，有的人會注重工作成績，有的人注重實際報酬，有的人注重職務(wù)，這就是因為他們價值觀的不同。 39 EPI Consulting (China) Ltd. 價值觀的作用 在企業(yè)管理過程中，不同的員工對相同的管理行為與制度會采取不同的態(tài)度，如對按時上班的制度，有的員工會認為理所當然，上班就要準時，這是所有的企業(yè)或者員工要共同遵守的游戲規(guī)則，因為在他的價值體系中，上班守時已經(jīng)成為一種潛在的判斷標準，遵守是對的，違反則是錯的，所以不能允許員工遲到；相反在一些員工心目中，上班準時與否并不是重要的，偶爾遲到也理解。價值觀的認知層和情感層影響并決定了人的行為，有什么樣的價值觀就會產(chǎn)生什么樣的行為。是由于人的價值觀的不同而產(chǎn)生的對各種行為或者感知的體現(xiàn)，例如，一個有團隊價值觀的人對于團隊合作的精神會感到歡樂，而不贊成團隊合作的人則會對團隊合作感到討厭甚至是有敵意。這是價值觀的核心部分，它是人的自我信念，一般表現(xiàn)為人的世界觀和人生觀等。 第七級 存在主義型：這種類型的人能高度容忍模糊不清的意見和不同觀點的人，對制度和方針的僵化、空掛的職位、權(quán)利的強制使用，敢于直言。 第五級 玩弄權(quán)術(shù)型：這種類型的人通過擺弄別人，篡改事實，以達到個人目的，積極爭取地位和社會影響。他們愛挑釁和自私，主要服從于權(quán)利。 第二級 部落型：這種類型的人依賴成性，服從于傳統(tǒng)習慣和權(quán)勢。他們總是照著自己基本的生理需要做出反應(yīng)，而不顧其他任何條件。行為科學家格雷夫斯將它分為七個等級。一個人只有了解到自己認識和理解的局限性，才有可能去接受與容納別人的觀念，才有可能在眾多的價值觀差異中取得平衡，形成共同價值的管理。 從實踐出發(fā) ， 對企業(yè)員工的價值觀統(tǒng)一管理是一項長期并且不可能最終完全達成目的的工作 ， 因為人的價值觀從出生時已經(jīng)就受到各種因素影響 ， 企業(yè)的價值引導只能是構(gòu)成人價值觀的一個因素 ， 從這個角度說 ， 企業(yè)的管理價值觀指的是管理 “ 共同 ” 價值觀 ， 即在企業(yè)的范圍內(nèi)形成一種絕大部分員工認同并愿意接受的共同價值理念 。 而價值觀是精神文化的核心 ， 它是企業(yè)文化的精髓 ， 它決定了企業(yè)文化的傾向性及性格 。因此，企業(yè)文化的對外傳播我們主要是介紹企業(yè)形象戰(zhàn)略的知識以及具體的運作方式。 24 EPI Consulting (China) Ltd. 提煉的方法 腦力激蕩法 名義群體法 德爾菲法 電腦會議法 研討營 25 EPI Consulting (China) Ltd. 設(shè)計步驟 26 EPI Consulting (China) Ltd. 第六章 企業(yè)文化基石 27 EPI Consulting (China) Ltd. 企業(yè)文化基石模型 世界文化 民族文化 行業(yè)文化 區(qū)域文化 職業(yè)文化 企業(yè)文化 圖 61 企業(yè)文化基石模型 28 EPI Consulting (China) Ltd. 越是民族的就越是世界的 無論是哪種管理職能，它都是根植于文化之中，我們可以借鑒其它優(yōu)秀的管理經(jīng)驗，但卻不能夠模仿或者抄襲，因為管理無定勢，只有將卓越的管理融入到民族文化的精髓之中，發(fā)揮傳統(tǒng)民族文化的精華，選擇與借鑒和民族文化深層結(jié)構(gòu)有互補或一致的內(nèi)容，才能創(chuàng)造出適合中國國情的管理模式。 要體現(xiàn)動態(tài)感和穩(wěn)定性的統(tǒng)一 企業(yè)的經(jīng)營理念一旦確定下來就不能隨意改變，要有相當?shù)姆€(wěn)定性；但是在工作中的體現(xiàn)時，必須是動態(tài)性的。 個性和創(chuàng)新 企業(yè)在提煉企業(yè)精神時千萬不要排列空洞 、 政治化的詞語 。 20 EPI Consulting (China) Ltd. 規(guī)劃階段 ? 企業(yè)文化定位 ? 確定可量化指標 ? 工具和方法 ? 原則和策略 案例：某地鐵公司企業(yè)文化推廣方案之理念視覺化工程方案 21 EPI Consulting (China) Ltd. 跟蹤修改階段 可供選擇的企業(yè)文化模式分析 企業(yè)文化的實施和效果測評 全面評價企業(yè)文化 企業(yè)文化的評價指標體系 案例： TCL國際電工的企業(yè)文化建設(shè)框架和成果 22 EPI Consulting (China) Ltd. 第五章 理念的提煉及創(chuàng)新 23 EPI Consulting (China) Ltd. 經(jīng)營理念提煉要遵守的原則 時代感 企業(yè)精神是時代精神的體現(xiàn) ， 是企業(yè)個性和時代精神的相結(jié)合的具體化 。 ? 編制調(diào)研方案 ? 確定調(diào)研任務(wù) ? 編制調(diào)研可行性計劃 ? 確立調(diào)研類型和方法 ? 主要的調(diào)研分析技術(shù) ? 設(shè)計調(diào)查問卷 ? 調(diào)查訪談 調(diào)研階段 19 EPI Consulting (China) Ltd. 診斷分析階段 本階段主要揭示公司的現(xiàn)狀、競爭環(huán)境和公司的歷史、文化和個性。 實施公司文化調(diào)研 ， 就是要對該公司文化的目標 、 決策 、 利益結(jié)構(gòu) 、 激勵方向等主要素和次文化要素的市場導向 、 視野 、 工作氣氛 、 冒險心理等進行調(diào)研 ， 使該公司文化現(xiàn)狀清晰地呈現(xiàn)出來 。 企業(yè)戰(zhàn)略明確企業(yè)文化的方向 企業(yè)領(lǐng)導人是企業(yè)文化建設(shè)的第一推動者 設(shè)立企業(yè)文化建設(shè)決策委員會和執(zhí)行委員會 召開企業(yè)文化啟動大會 18 EPI Consulting (China) Ltd. 沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán) ， 企業(yè)文化建設(shè)的調(diào)研同樣如此 。明確企業(yè)文化塑造的目標，具有復雜性和系統(tǒng)性，一定要擬定切實可行的計劃方案。 ? 第三，在新的企業(yè)文化創(chuàng)建之后，企業(yè)領(lǐng)導人要積極內(nèi)化新的企業(yè)文化，使新的企業(yè)文化真正成為企業(yè)的血液和基因。 ? 第一，企業(yè)領(lǐng)導人要努力淘汰過時的企業(yè)文化。 ” 可見，惠普之道對于休利特而言是多么的重要。正如惠普公司共同創(chuàng)始人威廉 如果符合這兩個標準的文化就是真正的企業(yè)文化 ， 否則只能說是企業(yè)的一種文化現(xiàn)象而已 。企業(yè)文化的真假之分有兩個